공영홈쇼핑을 이용하다 보면 주문 변경, 배송 상황 확인, 옵션 실수 정정, A/S나 설치 일정 조율, 반품·교환·환불 상담 등으로 고객센터를 찾게 됩니다. 이 글은 공영홈쇼핑 고객센터를 더 빠르고 정확하게 활용하는 실전 가이드입니다. 공식 고객센터 페이지의 안내를 확인한 뒤 핵심만 정리해 담았고, 글 안에는 링크를 넣지 않았습니다. 상담원 연결 요령, 고객센터 전화번호 확인 위치, 고객센터 시간, 1:1 문의와 챗 상담 활용, 자주 묻는 질문, 반품·교환 절차, 개인정보 보호 팁까지 차근차근 설명합니다.
대표 전화번호로 연결해 상담원과 직접 통화합니다. 운영시간은 평일 09:00~18:00 이며, 토/일요일, 공휴일은 휴무입니다. 급한 사안이라면 전화가 가장 빠릅니다.
앱·웹에서 텍스트로 접수하는 채널입니다. 사진·영상 첨부가 가능하므로 불량·파손·오배송 증빙에 유리합니다. 긴 이슈를 정리해 남기고 싶을 때, 혹은 통화가 어려울 때 활용하세요.
배송조회, 주문 상태, 간단한 정책 안내처럼 정형화된 질문은 챗봇이 즉시 답합니다. 해결이 되지 않으면 상담사 연결 버튼을 통해 사람 상담으로 전환할 수 있습니다.
연결되자마자 “주문번호 123456, 반품 수거일 재지정 요청드립니다”처럼 한 문장으로 핵심을 먼저 말하세요. 이 한 줄이 상담 시간을 절반으로 줄여 줍니다.
주문번호, 수령인 휴대폰 번호, 결제수단. 이 세 가지가 정확하면 대부분의 조치가 한 통화 안에 끝납니다.
앱·웹의 주문 상세에서 현재 상태가 출고 전인지, 배송 중인지, 배송완료인지 확인하세요. 상태에 따라 취소·반품 처리 루트가 달라집니다.
불량·파손·오배송은 박스 외관, 운송장 라벨, 하자 부위를 각각 촬영해 두세요. 통화 중 1:1 문의로 바로 올리면 물류 검수 단계에서 반려될 확률이 크게 줄어듭니다.
공영홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1566-7770으로 유료로 운영되고 있습니다. 휴대폰 연락처에 저장해 두면 방송 시청 중에도 바로 전화할 수 있습니다.
상담원 연결 시간은 평일 09:00~18:00까지 이용가능합니다. 주말·공휴일에는 휴무로 게시판 접수만 가능할 수 있습니다.
대체로 오전 9시대, 평일 14~16시는 대기가 짧고, 점심 직후와 생방송 종료 직후는 대기가 길어지는 편입니다. 즉시 연결이 중요하다면 피크 시간을 피하세요.
수령 후 7일 이내, 미사용·미훼손·구성품 누락 없음이 원칙입니다. 왕복 배송비는 상품·지역·부피에 따라 다르며, 상품 상세의 교환/반품 안내가 최종 기준입니다.
판매자 부담 수거가 원칙입니다. 교환 또는 환불 중 선택할 수 있으며, 사진·영상 증빙이 빠질수록 처리 속도가 느려집니다. 개봉 직후 이상 발견 시 곧바로 증빙을 남기고 접수하세요.
신선·냉장·냉동은 수령 당일 혹은 다음 영업일 내 연락해야 안전합니다. 보관 상태, 유통기한, 이물·변질 여부를 사진으로 남기면 판단이 빨라집니다. 개봉·섭취 후 단순변심은 제한됩니다.
설치 전 취소는 비교적 간단하지만, 설치 완료 후 단순변심은 철거·회수 비용이 발생할 수 있습니다. 설치 기사 방문 시 외관 스크래치, 동작, 구성품을 반드시 함께 확인하세요. 초기불량은 제조사 기준에 따라 교환·수리·환불이 진행됩니다.
카드 취소는 카드사 영업일 기준 며칠이 걸리고, 계좌 환불은 영업일 기준 1~3일이 일반적입니다. 간편결제, 포인트·쿠폰 사용분은 결제사·정책에 따라 복원 방식이 다를 수 있으니 상담 때 함께 확인하세요.
여러 상품을 한 번에 결제했다면 시스템에서 버튼이 막혀 있을 수 있습니다. 이때는 고객센터 상담원 연결로 처리하는 편이 일반적입니다.
배송 지연
첫마디 예시
주문번호 123456, 배송 예정일 초과로 현재 위치와 재출고 가능일 문의드립니다.
요청 포인트
판매자 확인 요청, 출고 예정일 안내, 지연으로 인한 자동취소 가능 여부 확인
반품 수거 지연
첫마디 예시
반품 접수건 123456, 수거일 재지정 요청드립니다. 기사 재배정 부탁드립니다.
요청 포인트
택배사 재배정, 수거일 문자 알림 재발송
불량·파손 접수
첫마디 예시
주문번호 123456, 개봉 직후 파손 사진 3장 첨부했습니다. 교환 또는 환불 희망합니다.
요청 포인트
판매자 부담 수거 확정, 대체 재고 유무에 따른 교환·환불 선택, 검수 예상일
설치형 초기불량
첫마디 예시
설치 직후 동작 불량 영상 첨부했습니다. 초기불량 판단 및 교환 일정 문의드립니다.
요청 포인트
제조사 방문 점검 일정, 교환 가능 시기, 철거·재설치 비용 부담 주체 확인
신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 간편결제 등 다양한 수단을 지원합니다. 일부 간편결제는 결제사 정책상 취소·환불 반영 시점이 다릅니다.
판매자 주문 확인일을 기준으로 통상 며칠 내 출고됩니다. 연휴, 기상 악화, 산간·도서 지역은 지연될 수 있습니다. 설치형·주문제작 상품은 예외가 많으니 상품 상세 안내를 먼저 확인하세요.
입금대기, 결제완료, 상품준비중 단계에서 가능하며, 배송이 시작되면 반품으로 전환합니다. 새벽배송·당일출고 등 특수 카테고리는 마감 시간 이후 고객센터 접수만 가능한 경우가 있습니다.
전체 취소 시 쿠폰은 유효기간 내 재발급되는 편이며, 적립금·포인트는 정책에 따라 자동 복원됩니다. 부분 취소·부분 반품은 복원 방식이 다를 수 있으니 상담 시 꼭 확인하세요.
현금성 결제라면 현금영수증 발급이 가능하고, 사업자는 세금계산서 발급을 요청할 수 있습니다. 발급 시점과 방법은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. 비회원으로 주문했는데 배송 받은 상품을 교환하고 싶어요.
A. ‘로그인’ 페이지 → ‘비회원주문조회’ → ‘주문정보(주문번호+주문 시 등록 연락처)’ 입력 → ‘주문/배송조회’ 페이지에서 교환 신청(교환사유 및 수거지 정보 입력 필요)을 할 수 있습니다.
교환 배송비는 상품별로 상이할 수 있으며, 배송 및 회수를 위한 배송비 재결제가 필요할 수 있습니다.
더 궁금하신 사항은 카카오톡 1:1 채팅상담을 이용해 주세요. <1:1 채팅상담 >
Q. 비회원으로 주문했는데 A/S신청도 가능한가요?
A. ‘로그인’ 페이지 → ‘비회원주문조회’ → ‘주문정보(주문번호+주문 시 등록 연락처)’ 입력 → ‘주문/배송조회’ 페이지에서 A/S 신청이 가능합니다.
A/S 신청은 배송완료 된 상품에 한해 가능하며 상품에 따라 A/S 기간은 상이합니다.
A/S 처리 및 진행 여부에 대한 상세 내용은 ‘고객센터 1:1문의’, ‘1:1채팅상담’
또는 ‘고객센터(☎1566-7770)’로 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 휴대폰결제 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
A. [취소/교환/반품 방법]WEB : ‘마이페이지’ → ‘쇼핑정보’ → ‘주문배송조회’ APP : ‘마이페이지’ → ‘주문/배송조회’
당월 휴대폰 결제한 주문을 당월에 취소하는 경우 사용하신 통신사를 통해 청구 상계되며, 전월 휴대폰 결제 주문을 취소/반품하는 경우, 영업일 기준 5~7일 이내 요청하신 계좌로 환불됩니다.(* 온라인 전용 상품은 반품 상품이 회수되어 검품이 완료된 후 환불 절차가 시작됩니다.)
Q. 모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
A. 배송된 상품에 하자가 있거나 상품정보와 상이한 경우, 수령일로부터 30일 이내에 교환, 반품이 가능합니다.
(단, 식품/보석은 7일, 의류/도서/잡화/컴퓨터/디지털기기는 15일,
상품 상세페이지 내 교환, 반품 기일이 별도 기재된 경우 상품 페이지의 표기 기일이 우선됨)* 신선식품의 개인적인 맛 불만에 대한 반품은 불가하며, 상품을 섭취/개봉/설치하는 등 고객님의 책임있는 사유로 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
* 자세한 내용은 상품정보에 표시된 교환/반품안내를 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
A. 반품 접수를 하시면 지정하신 수거지로 회수를 위해 택배 배송원이 방문합니다.반품하실 상품이 훼손되지 않도록 상품을 미리 포장해주시고, 택배 배송원 방문 시 반품 상품명을 확인하신 후 전달해 주시기 바랍니다.
(택배 배송원이 드리는 반송 운송장은 안전한 환불처리를 위해 3개월 간 보관해주십시오.)
Q. 반품을 잘못했을 때 어떻게 하나요?
A. 반품 상품을 잘못 보냈거나 다른 주소지로 잘 못 보냈을 경우,
반품운송장(택배영수증)에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지 주소 등을 확인하여 고객센터 ‘1:1문의’, ‘1:1채팅상담’ 또는 ‘고객센터 전화(☎1566-7770)’로 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
A. 인터넷이나 고객센터로 반품신청을 하지 않고 임의로 상품을 반송하시는 경우, 회수 상품의 확인이 어려워 환불이 지연되거나 환불되지 않을 수 있습니다. 반품 상품은 직접 보내지 마시고, 온라인몰(WEB/APP) 또는 고객센터를 통해 반품접수를 신청해주시기 바랍니다.
[취소/교환/반품 방법]
WEB : ‘마이페이지’ → ‘쇼핑정보’ → ‘주문배송조회’
APP : ‘마이페이지’ → ‘주문/배송조회’반품 접수를 하시면 지정하신 수거지로 회수를 위해 택배 배송원이 방문합니다.
반품하실 상품이 훼손되지 않도록 상품을 미리 포장해주시고, 택배 배송원 방문시 반품 상품명을 확인하신 후 전달해 주시기 바랍니다. (택배 배송원이 드리는 안전한 환불을 위해 반송 운송장은 3개월 간 보관해주십시오.)‘고객센터 1:1문의’, ‘1:1채팅상담’ 또는 ‘고객센터(☎1566-7770)’를 통해서도 반품 안내 및 접수가 가능합니다.
Q. 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
A. 불량 및 오배송의 이유로 상품을 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다. 단, 단순변심으로 인한 반품 시 고객님 부담의 (배송) 회수비용이 발생될 수 있습니다. (배송) 회수비용은 상품에 따라 상이할 수 있으며, 상세 내용은 상품 페이지를 통해 확인 가능합니다.
* (배송) 회수비용은 카드로 결제됩니다.
‘고객센터 1:1문의’, ‘1:1채팅상담’ 또는 ‘고객센터(☎1566-7770)’를 통해 문의 주시면 상세 안내를 받으실 수 있습니다.
Q. 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 회수해 가나요?
A. 반품 접수 후 평일 기준 3~4일 이내 약속된 주소지로 택배 배송원이 회수를 위해 방문하게 됩니다.
Q. 주문취소(또는 반품신청) 했는데 결제한 카드는 언제 취소(환불)되나요?
A. 카드결제 취소는 즉시 접수되나 당일 결제 건이 아닌 경우, 카드사 사정에 따라 결제한도의 복원까지 3~7일의 시간이 소요될 수 있습니다.
* 각 신용카드사의 청구 작업이 끝난 이후 취소 된 경우, 청구서 상 결제액이 표시되나 다음 달 카드 대금에서 상계처리 됩니다. 카드사별 상계처리 방법이 상이하므로, 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
오전 9~11시, 평일 14~16시가 상대적으로 대기가 짧습니다. 점심 직후, 생방송 직후는 피하세요.
1:1 문의로 접수하고 사진·영상을 함께 올리면 담당자가 확인 후 회신합니다. 기록이 남아 후속 처리가 수월합니다.
설치형 가전, 카드 부분취소, 제조사 A/S 연계처럼 절차가 긴 건은 1:1 문의로 대화 요약을 남겨 두면 담당자 교체·야간 인수인계 시 유리합니다.
계좌번호 등 민감 정보는 가능하면 앱·웹 환불 계좌 등록 화면에서 직접 입력하고, 통화 중 전체 번호 구술은 피하세요.
통화 후 문자 또는 앱 알림으로 접수번호가 오면 캡처해 두세요. 추적이 쉬워지고, 담당자 교체 시에도 이어받기 간편합니다.
택배사·카드사·고객센터 사칭 문자를 주의하세요. 고객센터는 결제 비밀번호나 인증번호를 먼저 요구하지 않습니다.
공영홈쇼핑 고객센터는 생각보다 체계적입니다. 원하는 메뉴를 고르고, 첫 문장에 요지를 담아 말하고, 증빙은 사진 3장 원칙으로 준비하는 것. 이 세 가지만 지키면 상담이 놀랄 만큼 빨라지고 깔끔해집니다. 급한 일은 전화로, 기록이 필요한 일은 1:1 문의로, 단순 확인은 챗봇으로. 상황에 맞게 채널을 고르면 시간을 아끼고 스트레스를 줄일 수 있습니다. 다음에 문제가 생겨도 당황하지 말고, 이 글의 순서대로 천천히 따라 해 보세요.
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