번개 장터 고객 센터 전화 번호 운영 시간
번개장터는 중고거래 서비스 제공하는 어플입니다. 중고나라라는 우리나라 대표적인 중고 거래에 이어 당근마켓 그리고 번개장터 등으로 중고 거래 서비스를 제공합니다. 중고거래를 하다 보면 예기치 못한 사고로 인해 피해를 입게 되는 경우도 있는데요. 이러할때 유용하게 이용할 수 있는 서비스가 번개 장터 고객 센터 입니다. 이번에는 번개 장터 고객 센터 전화 번호 및 운영 시간에 대해 알아보도록 하겠습니다.
번개 장터 고객 센터 전화 번호 및 운영시간
- E-mail : help@bunjang.co.kr
- 번개 장터 고객 센터 전화 번호 : 1670-2910
- 번개 장터 고객 센터 운영 시간
평일 09:00 ~ 18:00
점심시간 12:00 ~ 13:00
주말 및 공휴일 휴무
번개 장터의 고객 센터의 전화 번호는 위와 같이 1670-2910 입니다. 원천적으로 문제 해결은 중고 거래자 당사자간 해결이 원칙이나, 규정 위반이라던저 아니면 잘못된 거래로 피해를 입은 경우 신고를 할 수 있습니다.
번개 장터 이용시 준수사항
번개 장터 이용 시 아래의 사항을 지켜주세요.
– 금지 품목 거래시, 제재를 받을 수 있습니다.
미준수시 3아웃 정책에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
– 적절하지 않은 상품명, 이미지, 가격 등록시 제대를 받을 수 있습니다.
– 외부 채널로의 연락 유도, 타사이트로의 결제 유도시 제재를 받을 수 있습니다.
– 욕설 등 비매너 행위는 제재를 받을 수 있습니다.
– 상품, 댓글, 번개톡 도배 행위도 제재를 받을 수 있습니다.
– 일반상점이 일반상점 판매제한상품을 판매하면 제재를 받을 수 있습니다.
3아웃 정책이란?
1차 아웃 – 상품이 삭제되고, 3일동안 이용정지됩니다
번개 장터의 커뮤니티 가이드라인을 지키지 않을 경우 받게되는 경고입니다.
2차 아웃 – 상품이 삭제되고, 15일동안 이용정지됩니다
3차 아웃 – 상품이 삭제되고, 30일동안 이용정지됩니다
※ 항목에 따라 사전 안내 없이 상점 이용이 영구 제한 될 수 있습니다
번개 장터 자주 묻는 질문
Q. 사기꾼의 주요 사기 패턴 유형이 궁금해요.
A. 주요 사기 패턴에 대해 소개해 드립니다.
# 최근 빈번하게 발생하는 사기 유형
아래의 계좌 유형(가상계좌)의 경우 사기 가능성이 높아 입금유도시 주의가 필요합니다.
– 카카오뱅크 3355로 시작하는 계좌
– 신한은행 562 또는 270으로 시작하는 계좌
A. 주요 사기 패턴에 대해 소개해 드립니다.
# 최근 빈번하게 발생하는 사기 유형
아래의 계좌 유형(가상계좌)의 경우 사기 가능성이 높아 입금유도시 주의가 필요합니다.
– 카카오뱅크 3355로 시작하는 계좌
– 신한은행 562 또는 270으로 시작하는 계좌
– 케이뱅크 7001로 시작하는 계좌
무료나눔 링크로 유도하여 벌어지는 개인정보 도용 주의
– 나이키 무료나눔, 아이폰 무료나눔 등의 게시글에 포함된 네이버 블로그, 카카오 오픈채팅 링크를 주의하세요.
– 링크 유도 후, 개인정보 유출 신고가 다수 접수되고 있습니다.
외부채널 (문자, 카카오톡 등)에서 대화유도시 응대하지 말아주세요.
– 번개장터의 감지 시스템을 피하기 위해서 먼저 번호를 요구하거나 번호를 주고 대화를 이어가길 원하는 판매자의 경우, 거래에 주의하여 주시고 전달받은 전화번호 / 계좌번호의 피해사실이 없는지 확인 해 주세요.
최근 이미 사용한 기프티콘 또는 모바일 상품권을 전송하거나, 미전송하는 거래 사기가 증가하고 있어요
– 기프티콘 / 모바일 상품권과 같이 실물이 없는 상품을 안전하게 거래하는 TIP
1) 번개페이 – 택배거래로 진행
2) 판매상점의 거래 승인 후, 판매상점은 송장 입력을 ‘직접전달’로 진행
(이미 승인된 주문은 구매자가 바로 취소할 수 없고, 판매자의 승인이 필요하니 안심하세요)
3) 기프티콘 또는 모바일 상품권 수령/확인 후 구매확정
거래 전, 아래와 같이 행동하는 상점이 있다면 즉시 신고해주세요.
– 패턴 1. 번재장터 앱 잘 안봐요. 카톡이나 문자주세요.
– 패턴 2. 급처하는 거라 번개페이 안해요.
– 패턴 3. 기괴한 문자 조합, 이미지로 카톡 유도
– 패턴 4. 번개페이 거래할게요. 대신 구매확정 먼저 해주세요.
– 패턴 5. 계좌번호를 분리해서 보내거나 일부로 누락하는 사례
– 패턴 6. 안전거래 가능합니다 후 피싱 링크 전달
– 패턴 7. 친구가 이계정으로 사기쳐서 차단됐어요
– 패턴 8. 추가 입금을 요구하는 사례
– 패턴 9. 시세보다 현저하게 낮은 가격의 상품
– 패턴 10. 인증번호 삽니다 글을 통해 인증번호를 요청하는 경우 (계정도용의 위험 높음)
※ 거래 전, 상품의 실물인증을 필수로 하여 더욱 안전한 거래 부탁드립니다.
Q. 거래를 하면 안되는 것들은 어떤 것이 있나요?
A. 거래금지품목은 이용약관 및 현행 법률에 따라서 즉시 삭제 및 계정 차단이 될 수 있으므로 운영정책을 참고하셔서 이용 부탁드립니다.
개인정보 : 개인정보를 사고파는 행위와 면허증, 허가증, 등록증 등을 위/변조하는 행위는 형법에 따라 처벌받으실 수 있습니다.
온라인 계정 : 개인 계정 및 인증번호를 통해 각종 피해가 발생되고 있어 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
불법현금융통 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등의 관한 법률 제 72조 통신과금을 이용해 매입하는 행위는 불법현금융통으로 제재됩니다.
사행성 : 불법 도박 및 사행성 상품은 번개장터에서 운영정책에 따라 제재됩니다.
성인용품 : 방송통신심의위원회의 정보통신에 관한 심의 규정에 따라 음란물로 구분되는 상품은 인터넷으로 유통이 불가하며, 성인 전용 상품 판매시 운영정책에 따라 제재됩니다.
청소년 유해상품 : 청소년 유해 매체물/약품/물건은 청소년 보호법에 따라 제재됩니다.
반려동물/야생동물 : 반려동물 및 야생동물은 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
비인도적 거래(장난글 포함) : 타인의 명예를 훼손하는 사람거래 관련 게시글은 아동복지법 및 정신통신망법(명예훼손)에 따라 제재됩니다.
주류 : 주세법에 따라 주류소매업 및 의제주류판매업 면허를 받은 자는 허가된 장소에서만 주류를 판매해야하고, 통신판매는 할 수 없도록 규정되어 있습니다.
담배(전자담배용품) : 담배사업법에 따라 담배의 온라인 판매는 금지되어 있으며, 담뱃잎을 사용하지 않았다 하더라도 그 유사한 형태의 끽연용 제품은 담배와 동일하게 판매를 규제하고 있습니다.
군용품/군복류 : 군복 및 군용장구의 단속에 관한 법률에 따라 임의로 제조 및 판매할 경우 1년 이하의 징역 도는 1천만원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있습니다. (구형의 경우 제재 미적용)
경찰제복/경찰장비 : 경찰제복 및 경찰장비의 규제에 관한 법률에 따라 제조 및 판매가 금지됩니다.
게임 계정/아이템/대리육성(듀오, 강의)/코드 및 쿠폰 : 게임산업 진흥에 관한 법률 제 32조 불법게임물 등의 유통금지 조항에 따라 제재됩니다.
신고증(허가증) 제출 필요 상품 : 신고증(허가증)을 제출하지 않고 판매시 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
의약품 : 모든 의약품(동물용 의약품 포함)은 약사법에 의거 약국 개설자 (해당 약국에 근무하는 약사 또는 한약사 포함)만이 판매 가능하며, 약국 개설자의 경우에도 지방자치단체장의 승인을 얻은 경우를 제외하고는 인터넷을 통한 판매가 불가합니다.
특정 의료기기 : 유축기, MD크림, 코로나 자가진단키트, 인슐린주사기, 메디폼, 듀오덤은 ‘의료기기 판매 허가증’ 소지 여부와 관계없이 거래를 금지하고 있습니다.
콘택트렌즈/시력보정용 안경 : 의료기사 등에 관한 법률 제 12조 5항에 의거 온라인 판매가 불가합니다.
불법시술 : 현행 의료법령에 따라 의료인만 반영구화장과 같은 문신 시술을 할 수 있고, 가정용 의료기기도 피부관리실에서 사용 불가합니다.
상품권 : 재난기본소득은 부정한 방법으로 지급받은 경우 지역 조례에 따라 환수 조치 될 수 있으며, 선불카드/지역화폐를 거래하는 경우 접근 매체를 넘겨주거나 받는 행위로 판매자, 구매자 모두 처벌을 받을 수 있습니다. (전자금융거래법 제49조 4항 1호)
비트코인/가상화폐/암호화폐 : 암호화폐를 판매할 경우 번개장터 운영 정책에 따라 제재됩니다.
불법상품 : 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률에 따라 판매가 불가합니다.
안전인증표시 없는 안전인증대상제품 : 안전 인증 표시 없는 안전 인증 대상 제품은 전기용품 및 생활용품 안전관리법상 판매 금지 됩니다.
리콜 대상 상품 : 리콜 대상 상품은 소비자 기본법에 따라 제조 및 판매가 금지됩니다. 리콜 대상 상품이란 물품 등의 결함으로 인하여 문제 발생 소지가 있어 점검, 수리, 교환 등의 조치가 필요한 상품을 말합니다.
지식재산권(상표권/저작권/디자인권) 침해 상품 : 상표법 제 108조를 위반한 상품은 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
비매품 : 화장품 샘플, 견본품은 화장품법에 따라 판매 금지됩니다. 이 외 실물이 없는 (택배/우편 등의 배송 과정이 불필요한) 각종 비매품 판매시 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다. 단, 실물이 있더라도 아래 상품은 거래 금지 품목에 해당 됩니다. 브랜드사 노벨티 상품(정품 여부를 확인할 수 없음), 백화점 VIP 개인 혜택(백화점 요청에 의함)
화장품 소분판매 : 화장품 원 상품을 판매의 목적으로 의도적으로 소분하여 판매하는 것은 화장품법에 따라 판매가 불가합니다.
개인정보활용 : 개인정보를 활용한 상품 판매는 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
유해화학물질/유류 : 유독물, 관찰물질, 취급 제한 금지물질, 사고대비물질, 그 밖에 유해성 또는 위해성이 있거나 그러한 우려가 잇는 화학물질 및 경유/휘발유/등유 등의 유류는 거래 불가합니다.
총포류 : 총포소지 허가증 발급이 필요한 상품으로 판매 불가 합니다.
촬영여부를 알기 어렵도록 제작된 초소형 카메라 및 변형카메라
암표 : 암표 매매란 흥행장, 경기장, 역, 나루터, 정류장, 그 밖에 정하여진 요금을 받고 입장시키거나 승차 또는 승선 시키는 곳에서 웃돈을 받고 입장권, 승차권 또는 승선권을 다른 사람에게 되파는 것을 뜻합니다. 열차 승차권은 철도사업법 제 10조 2항에 따라 부정 판매 및 양도할 수 없으며, 무료로 받은 입장권/초대권 등은 무료 나눔만 가능합니다.
개인 사용 목적으로 해외 직구한 가전제품 : 적합성 평가 면제조건에 해당하는 “개인이 사용할 목적의 제품”을 해외직구로 구입하여 사용하다가 중고 판매를 하고자 하는 경우 반입일로부터 1년이 경과한 경우에만 판매가 가능합니다.
주식/코인/해외선물 등 투자 정보 리딩방 : 주식/코인/해외선물 리딩방 등 투자 정보를 공유하는 상품은 사기 피해 및 분쟁 발생 가능성이 있어 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
기타 : 폰테크 관련 상품, 상품 상태를 알 수 없는 랜덤박스, 쿠팡 나중결제 한도 판매, 유통기한 경과 상품(가공식품, 화장품, 생활용품 등 모두 포함), 개봉된 식품, 목적 불분명한 알바, 영리 목적으로 제 3자에게 자료 및 정보 제공 등 거래 시 번개장터 운영정책에 따라 제재됩니다.
Q. 사기를 당하면 어떻게 처리해야 하나요?
A. 사기거래 발생시 수사기관 접수
사기 거래 발생 시 즉시 수사기관을 통해 신고 접수해 주시기 바라며, 아래의 접수 방법 참고를 부탁드립니다.
[수사기관 접수 채널 및 신고 방법]
1. 상대방과 거래한 내용에 대한 증거자료 수집 (대화내용, 입금내역)
2. 경찰청 사이버안전지킴이 신고(온라인 접수 바로가기)
– 범죄 유형은 사이버사기 > 직거래사기로 선택
– 사전 질문 ‘2. 환불 관련 문제인가요? 에 [아니오]를 선택’ 하여야 수사가 진행되며, 사건에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있습니다.
3. 경찰청 민원실 신고(내방 접수)
– 경찰서 민원봉사실 방문
– 고소장 작성
– 사건사실확인서 발급 요청
– 계좌를 통해 인출된 경우 은행에 방문하여 계좌지급정지 신청(사건사실확인서 제출)
4. 추가 필요자료 : 피해자 인적사항, 피해일시, 해당사이트, ID 또는 상점명, 거래내역
– 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 직접 제공을 불가하며, 수사기관 공문(영장 또는 통신자료)을 통해 전달이 가능한 점 양해 부탁드립니다.
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