일렉트로룩스(Electrolux)
일렉트로룩스는 Investor AB 산하의 스웨덴의 가전제품 제조사로, 냉장고 등 대형 가전과, 진공 청소기 등의 소형 가전을 주업으로 다양한 전자제품을 판매하는 회사입니다. 저희집에서도 일렉트로룩스의 유선 청소기를 사용하고 있는데, 확실히 흡입력하나는 끝내줍니다. 장판이 쩍쩍 달라붙어서 올라올 정도의 흡입력을 보여주는 청소기입니다. 이번에는 일렉트로룩스 서비스 센터 및 일렉트로룩스 고객 센터 및 일렉트로룩스 서비스 센터 위치 및 전화 번호에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
일렉트로룩스 서비스 센터 전화 번호
일렉트로룩스 고객 센터 1566-1238
일렉트로룩스 코리아에서는 품목별 소비자분쟁기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시 합니다.
대형가전 서비스 문의 (위니아 서비스) 1644-8746 / 1566-1588
제품의 보증기간
- 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료 수리를 해주겠다고 약속 기간을 말합니다.
- 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증포함)에 의해서 합니다. 단, 보증서가 없는 경우에는 동제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안 (유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다.
- 다음의 경우에는 보증기간이 6개월로 단축이 됩니다.
(1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우 (단, 영업용은 제품은 제외)
(2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우
(3) 제품 사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우. 예) 공장, 기숙사 등
(4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우. 예) 공장, 기숙사 등 - 중고품(전파상 구입, 모주품) 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
- 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.
품목별 보증 기간
| 구분 | 보증기간 | 관련제품 |
| 일반제품 | 6개월 | 복사기 ※ 기본 6개월이며, 인쇄 매수에 따라 단축될 수 있음. |
| 계절성 제품 | 1년 | 전제품 |
| 핵심부품 | 2년 | 에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터 |
| 10년 | 세탁 MOTOR – 드럼 세탁기 : ’08년 1월 제조분부터 – 전자동세탁기 : ’11년 2월 제조분부터 | |
| 4년 | CRT[CTV, 모니터] ※ 모니터는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 1만 시간을 초과한 경우에는 보증 기간이 만료된 것으로 함 콤프레셔 [냉장고, 에어컨, 김치독] ※ 단, 자판기 콤프는 제외(1년) | |
| 3년 | C일반 모터[세탁기], 마그네트론 [전자렌지], 메인보드 [PC], 헤드드럼 [VTR/CAM], 버너[로터리/팬히터] | |
| 2년 | PDP 패널 [PDP, DID] LCD 패널 [LTV, LCD 모니터, DID] ※ 단, 노트북 LCD 패널은 제외 |
부품별 보증기간
부품 보증이라함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.
- 당사에서 지정한 서비스 엔지니어 또는 당사의 수리자격을 취득한 자가 수리한 제품이 3개월 이내 동일 부위에 하자가 발생한 경우 무상으로 처리한다.
- 유상 또는 보증 이내 무상으로 교체한 부품의 경우 3개월 이내 자연적인 사용상태에서의 재고장이 발생하여 교체할 경우는 무상으로 수리한다.
세부항목별 내구년수
| 품목 | 내용년수 종전 → 개정 |
| TV, 냉장고, 에어컨, 전축, 전자렌지, 제습기, 보일러 | 7년 → 7년 |
| 가습기, 정수기, 전기청소기 | 5년 → 7년 |
| 전기온수기, 족욕기 | 6년 → 6년 |
| 전기압력밥솥, 믹서기 | 4년 → 6년 |
| 비디오 플레이어, DVD 플레이어, 전기(가스)오븐, 비데 가스레인지, 유,무선전화기, 냉온수기, 캠코더, 홈시어터 | 5년 → 6년 |
| 선풍기, 냉풍기, 전기장판, 세탁기, 카메라, 디지털피아노 네비게이션, 난로(전기, 가스, 기름) | 5년 → 5년 |
| 퍼스널 컴퓨터(완성품) 및 주변기기, 노트북 PC | 4년 → 5년 |
| 휴대용음향기기 (MP3, 카세트, CD 플레이어) | 5년 → 4년 |
| 휴대폰, 전기면도기, 헤어드라이어 전기조리기기 (멀티쿠커, 튀김기, 다용도식품조리기, 전기토스터, 전기냄비, 전기프라이팬 등) | 3년 → 3년 |
| 별도의 기간을 정하지 않은 경우 | 5년 → 5년 |
유/무상 기준
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 출장 요금이 부과되므로 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 미해결시 전문상담(1566-1238)을 받아보시길 권장합니다.
- 무상수리
품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 일렉트로룩스 코리아에서 지정한 서비스 엔지니어가 수리한 후 3개월 이내에 동일 부위 재고장 발생시 무상수리를 진행합니다. - 유상수리
– 보증기간이 경과된 제품
– 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
– 인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시
– 배송된 제품의 초기 및 판매점(고객)에서 부실하게 설치해 주어 재설치시
– 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경시
– 제품 내부의 먼지, 헤드 드의 세척 및 이물 제거시
– 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인한 고장 발생시
– 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
– 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
– 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
– 일렉트로룩스 코리아에서 지정한 서비스 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
– 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
– 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우
– 소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
수리 요금 구성
부품비 + 수리비 + 출장비
부품비 – 부품비는 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다
※ 서비스 요금은 부품비와 수리비 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
수리비 – 수리비는 유료 수리시 부품비를 제외한 기술료(외근시는 출장비 포함)를 말하며 수리시 소요시간, 난이도 등을 감안한 기준공수에 의해 산정합니다
출장비 – 출장비는 출장 수리를 요구하는 경우에 적용되며 제품수리와 상관없이 20,000원을 청구합니다
일렉트로룩스 서비스 센터 찾기
서비스를 받기 위해서 고객님께 원하시는 지역을 선택하시면 가까운 서비스 센터를 찾으실 수 있습니다.
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이외에도 다양한 제품의 고객센터 / 서비스센터를 알아 보고 싶으시다면 아래의 링크를 참조 바랍니다.