줌 (ZOOM)
줌(ZOOM)은 원격 미팅, 웨비나, 채팅, 전화, 비즈니스용 이메일 및 캘린더를 포함한 통합 커뮤니케이션 서비스 플랫폼입니다. 최근 코로나 여파로 비대면 화상회의가 활성화되면서 사용되는 플랫폼 중의 하나로 간편한 사용 방법으로 일반인들에게 활발히 사용되며 원격 미팅의 대명사로 자리잡을 정도로 압도적인 인지도와 사용자를 확보하였습니다. 이번에는 이러한 화상플랫폼인 줌 고객센터 및 줌 고객센터 전화번호, 줌 고객센터 환불 문의에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
줌 고객센터 전화번호
줌 고객센터 전화번호로 기술 / 청구 지원에 문의하시려면 비즈니스, 기업 또는 교육 계정의 라이선스 보유 소유자 또는 관리자이거나 프리미어 또는 프리미어+ 요금제를 사용하는 계정의 라이선스 보유 멤버여야 합니다.
또한 전화로 Zoom 지원팀에 연락하는 경우 개인 미팅 ID (PMI)와 호스트 키를 알고 있어야 합니다.
통화시 장거리 통화 요금이 적용될 수 있습니다.
| 국가 | 전화번호 | 단축번호 안내 | 언어 및 영업시간 |
| 미국 | +1 888 799 9666 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 호주 | +61 1800 768 027 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 오스트리아 | +43 3162 31266 +43 8008 02079 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 브라질 | 0800 761 2618 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 포르투갈어(영업만 해당) / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 프랑스 | +33 800 94 64 64 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 프랑스어 / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 독일 | +49 30 800 98621 +49 0800 0010429 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 독일어 / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 홍콩 | +852 3002 3257 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 인도 | +91 0008000503335 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 이탈리아 | +39 07611811003 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 이탈리아어 / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 일본 | +81 368973660 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 일본어 / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 말레이시아 | +60 1 800 81 7010 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 멕시코 | +52 3319304373 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 스페인어(영업만 해당) / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 네덜란드 | +31237992026 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 뉴질랜드 | +64 800 475 039 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 포르투갈 | +351 800 509 660 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 싱가포르 | +65 8003211528 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 스페인 | +34 932207485 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 스페인어(영업만 해당) / 평일 비즈니스 시간 영어 / 365일 24시간 |
| 스위스 | +41 31 5607204 +41 0800117799 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
| 영국 | +44 800 368 7314 +44 20 7039 8961 | 영업내선 1 / 지원내선 2 / 청구내선 3 | 영어 / 365일 24시간 |
즉, Zoom 고객센터 전화문의를 위해서는 기본 / 프로 요금제를 제외한 이용자만 문의가 가능하며, 사용자가 많은 한국에서도 한국지사가 없는 관계로 한국어 문의가 되지 않는다는 점이 아쉽습니다. 특히 대부분의 국가에서 영어로만 지원이 가능하기 때문에 고객센터를 이용하는데 많은 어려움이 있을 것으로 예상됩니다.
줌 고객센터 환불 문의
줌은 구독이라는 방식으로 요금제를 관리하고 있으며, 구독 보기 / 구독 변경 / 구독 취소를 이용하여 요금제를 변경할 수 있습니다.
줌 구독 보기
- Zoom 웹 포털에 로그인 합니다.
- 탐색 메뉴에서 요금제 및 청구, 요금제 관리를 차례로 클릭합니다.
모든 요금제 목록과 함께 해당 요금제의 갱신 날짜가 표시됩니다. - 요금제 오른쪽에 있는 위쪽 방향 화살표를 클릭하면 다음을 확인할 수 있습니다.
– 수량 : 구매한 라이선스 수입니다. 사용자 관리를 클릭하여 원하는 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
– 청구주기 : 요금제의 청구 주기는 연간 또는 월간입니다.
참고 : 일부 제품의 경우 1개월을 구독을 할 수 있는 1개월 요금제를 선택할 수도 있습니다. 1개월 구독 제품은 자동으로 갱신되지 않습니다.
– 갱신금액 : 갱신 시 지불해야 할 금액입니다.
– 요금제에 포함 : Meetings, Team Chat, Mail, Calendar, Whiteboard, 클라우드 스토리지 등 요금제에 포함한 제품입니다.
참고 : 이 항목은 Zoom One 요금제에만 표시됩니다.
줌 구독 변경
- Zoom 웹 포털에 로그인 합니다.
- 탐색 메뉴에서 요금제 및 청구, 요금제 관리를 차례로 클릭합니다.
모든 요금제 목록과 함께 해당 요금제의 갱신 날짜가 표시됩니다. - 요금제 오른쪽에 있는 관리를 클릭합니다.
요금제 이름, 수량, 주기가 포함된 대화 상자가 나타나며 갱신 금액이 페이지에 표시됩니다. - 대화 상자에서 요금제 편집을 클릭하여 요금제를 편집합니다.
- 현재 요금제 편집 페이지에서 다음을 수행합니다.
– 사용자 수 선택에서 사용자 수를 줄이려면 빼기(-) 기호를, 사용자 수를 늘리려면 더하기 기호(+)를 클릭합니다.
– 구독 주기 선택에서 월간 또는 연간 청구 주기를 선택하세요.
참고 : 일부 제품의 경우 1개월 구독을 할 수 있는 1개월 요금제를 선택할 수도 있습니다. 1개월 구독 제품은 자동으로 갱신되지 않습니다.
– 결재 수단 오른쪽에 있는 편집을 클릭하여 결제 수단을 업데이트 합니다. - (선택 사항) Zoom의 기타 인기 제품 살펴보기에서 다음을 선택합니다.
– 다음 중 원하는 제품의 오른쪽에 있는 추가를 클릭하여 요금제에 부가 기능을 추가합니다.
– 더 많은 제품 보기를 클릭하여 현재 목록에 표시되지 않은 더 많은 제품의 목록을 확인합니다.
줌 구독 취소
구독 취소는 다음 갱신일부터 적용 됩니다. 따라서 현재 구독 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
- 탐색 메뉴에서 요금제 및 청구, 요금제 관리를 차례로 클릭합니다.
모든 요금제 목록과 함께 해당 요금제의 갱신 날짜가 표시됩니다. - 요금제 오른쪽에 있는 관리를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 요금제 취소를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 취소 확인을 클릭하여 취소를 확정합니다.
취소 확인 이메일을 받게 됩니다.
즉, 줌 고객센터에서는 구독이라는 서비스로 명칭을 변경하게 되면서, 해당 연간 혹은 월간으로 구독 서비스를 이용하는 것으로 변경이 되었으며, 환불이라는 개념없이 구독 취소의 기능만을 제공하고 있으며, 금액은 환불 받지 못하고 해당 계약 기간까지 사용을 해야 하는 것으로 생각됩니다. 별도로 Refunds에 대한 검색을 하여 Canceling your subscription 이라는 주제로 해당 설명을 찾아 보았으나, 금액에 대한 Refunds 내용이 없는 것으로보아 금액적인 Refunds는 제공하지 않는 것으로 생각됩니다.
해당 내용에 대한 자세한 설명을 보고 싶으시다면 아래의 바로가기를 클릭하여 해당 Article을 참고 바랍니다.
줌 서비스 추가정보 얻기
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