현대홈쇼핑을 이용하다 보면 주문 변경, 배송 지연 확인, 옵션 실수 정정, 대형가전 설치 일정 조율, 그리고 반품·환불까지 고객센터가 꼭 필요한 순간이 찾아옵니다. 이 글은 현대홈쇼핑 고객센터를 가장 빠르고 정확하게 이용하는 방법을 한 번에 정리하였습니다.
현대홈쇼핑 고객센터 연락처, 운영시간
고객센터 대표 전화번호
고객센터 대표 연락처는 1600-0000입니다. Hmall(현대Hmall) 통합 고객센터 번호이기 때문에 TV홈쇼핑과 온라인몰 관련 문의를 모두 이 번호로 연결할 수 있습니다. 또한 모바일 전용 문의 번호로 1600-0009가 함께 안내됩니다. 두 번호를 휴대폰에 저장해두면 방송 시청 중에도 바로 연결하기 편합니다.
상담 가능 시간
상담원 연결은 월요일~금요일 09:00~20:00까지 운영되며, 주말, 공휴일은 휴무일로 운영되지 않습니다. 생방송 종료 직후나 점심 직후에는 대기가 길어질 수 있으니 오전 9~11시, 평일 14~16시 구간이 비교적 빠른 편입니다. 야간이나 주말의 경우 자동응답이나 1:1 문의 접수로 먼저 남겨 두면 영업시간에 순차적으로 회신을 받게 됩니다.
빠르게 연결되는 팁
주문번호, 수령인 휴대폰 번호, 결제수단(카드·계좌·간편결제 중 무엇인지)을 미리 준비하고, 첫 멘트에 요청 요지를 한 문장으로 말하면 상담이 가장 빨라집니다. 예시: 주문 123456 반품 수거일 재지정 요청드립니다.
배송조회, 쿠폰·포인트, 반품 절차 안내처럼 정형 질문은 챗봇이 24시간 응대합니다. 해결되지 않으면 상담원 전환 버튼으로 넘기면 됩니다.
현대홈쇼핑 고객센터 상담원 연결시 미리 준비해야 할 네가지 사항
한 문장 요약법
상담원 연결 직후 “주문 123456, 오배송 환불 원합니다”처럼 요청을 딱 한 문장으로 말하세요. 이 한 줄이 상담 시간을 절반으로 줄입니다.
주문 관련 정보
주문번호, 수령인 휴대폰 번호, 결제수단. 이 세 가지가 정확하면 대부분의 조치가 한 통화 안에 끝납니다.
배송 상태 확인
앱 주문상세에서 출고 전인지, 송장 출력 후 배송 중인지, 배송완료인지 확인해두세요. 상태에 따라 취소·반품 루트가 달라지므로 불필요한 왕복 설명을 줄일 수 있습니다.
증빙은 사진 3장 원칙
불량·파손·오배송은 박스 외관, 운송장 라벨, 하자 부위를 각각 촬영해 두었다가 통화 중 1:1 문의로 바로 올리면 물류 검수 반려 가능성을 크게 낮출 수 있습니다.
현대홈쇼핑 고객센터 반품·교환·환불 단계 안내
단순변심 반품
수령 후 7일 이내, 미사용·미훼손·구성품 누락 없음이 기본 조건입니다. 왕복 배송비는 상품·지역·부피에 따라 다르므로 상품 상세의 교환/반품 안내를 최종 기준으로 확인하세요.
불량·파손·오배송
판매자 부담 수거가 원칙이며 교환 또는 환불 중 선택할 수 있습니다. 사진·영상 증빙을 빠르게 올릴수록 처리 속도가 빨라집니다. 개봉 직후 이상 발견 시 즉시 접수하세요.
대형·설치형 가전
설치 전 취소는 비교적 간단하지만 설치 완료 후 단순변심은 철거·회수 비용이 발생할 수 있습니다. 설치 기사 방문 시 외관 스크래치, 기능, 구성품을 반드시 함께 확인하고, 초기불량은 제조사 기준에 따라 교환·수리·환불 절차가 진행됩니다.
식품·위생·밀봉 상품
신선·냉장·냉동은 수령 당일 혹은 다음 영업일 내 연락이 안전합니다. 보관 상태, 유통기한, 이물·변질 여부를 사진으로 남겨 놓으면 판정이 빨라집니다. 개봉·섭취 후 단순변심은 제한됩니다.
환불 소요 기간
카드 승인 취소는 카드사 영업일 기준 2~5일 전후, 계좌 환불은 1~3영업일이 일반적입니다. 간편결제, 포인트·쿠폰 사용분은 결제사 정책에 따라 복원 방식이 달라질 수 있으니 상담 시 함께 확인하세요.
부분 취소
여러 상품을 한 번에 결제했다면 시스템 버튼이 막혀 있을 수 있습니다. 이 경우 고객센터 전화 상담으로 처리하는 편이 일반적입니다.
현대홈쇼핑 고객센터 상황별 1:1 문의 접수 작성법
배송 지연
첫마디 예시 주문번호 123456, 배송 예정일 초과로 현재 위치와 재출고 가능일 문의드립니다. 확인할 포인트 판매자 확인 요청, 예상 출고일, 지연으로 인한 자동취소 가능 여부
반품 수거 지연
첫마디 예시 반품 접수건 123456, 수거일 재지정 요청드립니다. 기사 재배정 부탁드립니다. 확인할 포인트 택배사 재배정, 수거일 문자 알림 재발송
불량·파손 접수
첫마디 예시 주문번호 123456, 개봉 직후 파손 사진 3장 첨부했습니다. 교환 또는 환불 희망합니다. 확인할 포인트 판매자 부담 수거 확정, 대체 재고 유무에 따른 교환·환불 선택, 검수 예상일
설치형 초기불량
첫마디 예시 설치 직후 동작 불량 영상 첨부했습니다. 초기불량 판단 및 교환 일정 문의드립니다. 확인할 포인트 제조사 방문점검 일정, 교환 가능 시기, 철거·재설치 비용 부담 주체
카드 부분취소
첫마디 예시 주문번호 123456, 구성 일부만 환불되어 카드 부분취소가 필요합니다. 처리 부탁드립니다. 확인할 포인트 할부 결제 재산정 방식, 포인트·쿠폰 복원 규칙
현대홈쇼핑 고객센터 결제·배송·취소·쿠폰 핵심 FAQ
Q. 주문 내용 변경, 취소, AS 등은 어떻게 하나요?
A. ▷ 색상/사이즈 및 배송지 변경 결제완료 단계일때 마이페이지에서 직접 수정하실 수 있습니다. 주문이 상품준비중 단계로 변경된 이후에는 1:1 고객상담을 통해 변경 신청 하실 수 있습니다.
▷ 주문 취소 마이페이지 주문상세 내역에서 즉시 취소가 가능한 단계는 아래와 같습니다. – 신용카드 주문 : 결제완료, 상품준비중 (주문제작/설치 등 일부 상품 제외) – 현금, 상품권 주문 : 주문접수 즉시 취소가 가능한 주문은 위 단계일때 [주문취소] 버튼이 표시되므로, 직접 취소 하실 수 있습니다. 단, 위에 해당되지 않는 단계로 넘어간 주문에 대해서는 1:1 고객상담을 통해 주문취소 신청하실 수 있습니다.
▷ AS신청 AS는 마이페이지에서 직접 신청이 불가합니다. 1:1상담신청 혹은 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 전화 주시어 AS 문의를 남겨 주신다면 안내 도와 드리겠습니다.
주문 진행상태에 따라 신청 가능한 항목은 다음과 같습니다.
Q. 주문한 상품은 배송 내역은 어디서 확인하나요?
A. 주문하신 상품의 배송 일정은 결제완료 시점을 기준으로 안내됩니다. 상품 종류에 따라 배송 일정이 달라질 수 있으니 아래 가이드에 따라 배송 일정을 확인해주시면 됩니다.
▷회원 주문 시 1. [ 마이페이지 > 주문/배송현황 > 주문/배송 상세 ] 선택 2. 배송 관련 상세 정보 확인 가능
▷ 비회원 주문 시 1. 로그인 화면에서 비회원 주문조회 선택 2. 성명/주문번호 입력 3. 배송 관련 상세 정보 확인 가능
※ 참고사항 꽃이나 케이크는 배송희망일을 주문 메모에 적어 주시면 해당 날짜에 배송해 드립니다.
Q. 취소/반품 완료 후 환불 언제 되나요?
A. 취소 또는 반품에 대한 환불 처리는 취소, 반품 접수 후 24시간 이내 해드립니다. 환불 처리는 주문 결제 수단과 동일하게 함을 원칙으로 하며, 환불 받을 금액을 예치 해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터를 통해 환불 금액의 예치금 전환을 신청해 주시기 바랍니다. ※ Hmall 상품의 반품에 대한 환불 처리는 상품 입고하여 검품 완료 후 환불처리 되므로 대략 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다. ※ 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무 일에 처리됩니다.
▷ 신용카드 주문취소 시 카드매출 취소는 즉시 접수 되지만, 카드사 매입 취소까지 보통 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. ※ 매입 전 카드 주문은 당일 취소됩니다. ※ 각 카드사마다 취소 처리 기간이 다르기 때문에 카드사를 통하여 확인하실 수 있습니다. 만약에 대금이 결제되었다 하더라도 해당 금액만큼 해당 카드사에서 다음달 결제 대금에서 제외됩니다.
▷ 체크카드 당사 취소 청구 후 7일 이내 카드사에서 계좌로 입금됩니다. ※ 은행에 따라 소요일 달라질 수 있습니다.
▷ 무통장입금/ 실시간계좌이체 환불요청 후 익일 (영업일 기준) 입력하신 계좌로 입금됩니다. ▷ 휴대폰 결제 환불요청 후 3~5일 소요됩니다.
▷ 상품권 결제 환불 요청 후 익일 (영업일 기준) 예치금 환불로 처리됩니다.
Q. 택배기사를 기다릴 필요없이 편의점반품이 가능한가요?
A. 반품신청 후 수거가 진행되는 동안의 불편함을 줄이고자 편의점반품 서비스를 오픈하였습니다.
▷편의점반품이란? 반품신청 후 택배기사님의 방문을 기다릴 필요 없이 가까운 편의점(GS25, CU)에 방문하여 반품접수를 할 수 있는 서비스입니다. ※ 사전 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 연락하여 접수해 주시기 바랍니다.
▷편의점반품 불가상품 1. 비규격상품(가로+세로+높이의 합이 100cm이상 또는 2kg이상) 2. 식품류 3. 상품가격 50만원 이상의 상품
Q. 환불은 어떻게 받나요?
A. 취소 또는 반품에 대한 환불처리는 취소, 반품 접수 후 24시간 이내 해드립니다.
단, Hmall 상품의 반품에 대한 환불처리는 상품 입고하여 검품 완료 후 환불처리 되므로 대략 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다. 다만, 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무일에 처리됩니다.
참고로, 환불처리는 주문결제 수단과 동일하게 함을 원칙으로 하며, 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터를 통해 환불금액의 예치금 전환을 신청해 주시기 바랍니다.
Q. 교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요?
A. 받으신 상품에 하자가 있거나 마음에 들지 않는 경우, Hmall 상품은 배송완료 후 7일내, TV 홈쇼핑 상품은 30일 이내에 언제든지 교환 또는 반품신청이 가능합니다. 단, TV 홈쇼핑 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스 상품은 상품인도 후 15일, 신선식품은 상품인도 후 7일 이내에 가능합니다. 상품이 불량일 경우에는 언제든지 반품이 가능합니다. 단, 아래의 경우는 반품이 불가능합니다.(상품불량 제외)
※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품 시 고객께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다. ※ 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다.
Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A. ▷PC 화면 상단에 있는 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 선택하시면 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
▷모바일 화면 하단에 있는 [마이페이지 > 최하단 ‘㈜현대홈쇼핑’ > 회원탈퇴]를 선택하시면 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
※ 유의사항 1. 배송 진행 중, 반품진행중인 주문 건이 있을 경우에는 탈퇴처리가 되지 않습니다. 2. 재가입하셔도 개인정보가 복원되지 않습니다. 3. Hmall에 가지고 계신 적립금, 예치금, 할인쿠폰 등의 혜택이 자동삭제 되며, 재가입하실 경우에도 복원되지 않습니다. 4. 재가입시, 기존에 사용하셨던 ID는 재가입 시 사용하실 수 없습니다.
Q. 이벤트 당첨은 어디서 확인하나요?
A. 이벤트 당첨자는 이벤트 탭의 이벤트 당첨공지에서 확인하실 수 있습니다. 내가 참여한 이벤트는 마이페이지 > 참여이벤트에서 확인하실 수 있습니다.
[PC]
[모바일]
Q. 백화점 상품의 배송은 어떻게 진행이 되나요?
A. 가구 및 침구 등 일부 상품의 경우 협력사에 직접 배송이 진행되며, 그 외 상품은 현대백화점 매장을 통해 배송 진행 됩니다. ▷배송과정 1. 결제완료가 된 다음날 백화점 매장으로 상품 준비 요청됩니다. 2. 현대백화점 배송팀에서 상품을 받아 포장합니다. 3. 포장완료후 해당지역으로 발송합니다. 4. 발송후 1~2일 이후 수령(결제후 2~7일이내) 가능합니다. ※ 무통장입금 경우 무통장입금 확인이 된 다음날 백화점 매장으로 상품 준비 요청됩니다.
▷ 배송기간 1. 매장에 재고가 있을 경우 주문일로 부터 평균 3~4일 소요되며(공휴일 제외) 일시품절일 경우 평균 5~7일 소요됩니다.(완전 품절일 경우 취소 요청) 2. 백화점의 휴무일과 공휴일, 주말의 주문상품은 평균배송일에 1~2일이 더 소요됩니다. 제품 품절시 고객님께 가능한 빠른시간내에 품절통보 및 환불절차에 대해 안내해 드리도록 하겠습니다.
Q. 주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
A. 고객께서 주문하신 상품의 배송상태는 화면 상단의 [주문/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다. 주문상태별 주문의 진행현황은 다음과 같습니다.
※ 발송완료 단계에서는 배송추적기능을 통해 택배사, 상품의 현재 위치를 시간대별로 실시간 조회하실 수 있습니다. ※ 주문상태의 변경은 실시간으로 반영하는 것을 원칙으로 하오나, 업체배송 상품의 경우 간혹 반영이 늦어지는 경우가 발생할 수 있습니다. ※ 주문상태 변경이 지연되고 있는 경우에는 1대1 고객상담이나 고객센터(1600-0000)으로 문의하시면 빠른 시간 내에 배송현황을 알려드리겠습니다.
현대홈쇼핑 고객센터 시간을 절약하는 실전 팁
통화가 급할 때
오전 9~11시, 평일 14~16시가 상대적으로 대기가 짧습니다. 점심 직후, 생방송 종료 직후는 피하세요.
통화가 어려울 때
1:1 문의로 접수하고 사진·영상을 곁들이면 담당자가 확인 후 회신합니다. 기록이 남아 후속처리가 수월합니다.
복잡한 사안일수록 기록
설치형 가전, 카드 부분취소, 제조사 A/S 연계처럼 절차가 긴 건은 1:1 문의에 대화 요약을 남겨 두면 담당자 교체·야간 인수인계 시 유리합니다.
개인정보·보안
필요한 최소 정보만 제공하고, 환불 계좌는 앱·웹에 직접 입력하세요. 통화 후 접수번호·상담 요약을 캡처해 보관하면 추적이 쉬워집니다.
현대홈쇼핑 고객센터 이용안내 요약
현대홈쇼핑 고객센터 대표 전화번호는 1600-0000, 모바일 전용 문의는 1600-0009
상담원 연결은 평일 주간 운영 09:00~20:00, 챗봇·1:1 문의는 24시간 접수
반품·교환의 기본은 단순변심 7일, 불량·파손·오배송은 판매자 부담 수거
설치형 가전은 설치 전후의 비용·절차가 크게 다르므로 설치 당일 검수 필수
부분 취소·복잡한 결제 조합은 고객센터 전화 처리로 해결하는 편이 빠르고 안전
이제 현대홈쇼핑 고객센터를 훨씬 수월하게 이용할 수 있을 것입니다. 필요한 정보만 콕 집어 전달하고, 증빙은 바로 올리고, 기록은 남기는 것. 이 세 가지만 기억하면 상담이 놀랄 만큼 빨라집니다.
