홈앤쇼핑 고객센터 완전정리 – 상담원 연결 요령, 전화번호, 운영시간, 반품·분쟁해결 기준까지
홈앤쇼핑 이용시 주문 변경, 배송 문의, 환불 일정 확인부터 대형가전 설치 일정 조율까지 다양한 상황이 존재하여 홈앤쇼핑 고객센터 이용이 필요합니다. 이 글은 홈앤쇼핑 고객센터 이용방법에 대한 내용을 한 번에 정리한 가이드입니다. 특히 많은 분이 찾는 키워드인 홈앤쇼핑 고객센터 상담원, 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, 홈앤쇼핑 고객센터 시간과 함께, 공식 소비자 분쟁해결 기준까지 이해하기 쉽게 풀어드립니다.
1) 홈앤쇼핑 고객센터 채널 한눈에
전화 상담 (T.1666-1111)
대표번호로 걸어 상담원과 직접 연결합니다. 대표 전화번호는 1666-1111입니다. 앱·웹 고객센터 하단의 사업자 정보에도 동일 번호가 고지되어 있어 가장 신뢰할 수 있는 연락처로 보시면 됩니다. 평소 자주 쓰는 휴대폰에 연락처로 저장해 두면 급할 때 편합니다.
앱 1:1 문의
홈앤쇼핑 앱의 고객센터 메뉴에서 텍스트로 문의를 남길 수 있습니다. 사진·영상 첨부가 가능해 파손, 하자, 오배송 증빙이 필요한 경우 특히 유리합니다. 접수 후 영업시간 내 순차 답변됩니다. 같은 건으로 반복 문의가 필요할 때는 기존 티켓에 추가 댓글로 증빙을 보태면 처리 속도가 빨라집니다.
카카오톡 채널·챗봇
간단한 배송조회, 쿠폰·포인트 안내처럼 정형화된 문의는 챗봇이 24시간 응대합니다. 해결이 안 되면 상담원 연결 버튼으로 전환이 가능합니다. 사용자의 주문번호를 함께 남기면 상담 이력 조회가 빨라집니다.
게시판 문의
PC 웹 고객센터의 1:1 문의는 긴 사안을 차분히 정리할 때 좋습니다. 설치형 가전의 일정 조정, 카드 부분취소, 제조사 A/S와의 삼자 협의처럼 기록이 중요한 이슈는 게시판 문의를 권합니다.
2) 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호와 운영시간
전화번호, 팩스, 메일 주소
대표 고객센터 전화번호: 1666-1111
Fax : 02-6716-1940
메일주소 : hns@hnsmall.com
운영시간
상담원 연결 가능 시간은 평일 09:00~18:00입니다. 주말·공휴일은 상담원 근무가 없고, 챗봇·게시판은 접수만 가능합니다. 실제 운영시간은 공지에 따라 조정될 수 있으니, 통화 전 앱 고객센터 상단 공지 또는 ARS 첫 멘트를 확인해 주세요.
빠르게 연결되는 시간대 팁
점심 직후(12:30~13:30)와 생방송 종료 직후는 대기가 길어지는 편입니다. 오전 9~11시, 평일 이른 오후 14~16시가 상대적으로 원활합니다. 통화 전 앱에서 내 주문 상태(출고 전·배송 중·배송완료)를 먼저 확인하면 통화 시간을 단축할 수 있습니다.
준비하면 좋은 정보 3가지
주문번호, 수령인 연락처, 결제수단. 이 세 가지가 있으면 대부분의 조치가 한 통화 안에서 끝납니다.
3) 상담사 연결, 이렇게 하면 빨라집니다
ARS에서 상담원 연결 선택
대표번호로 전화를 걸어 상담원 연결 메뉴를 선택합니다. 연결 후 첫 인사에서 “주문 0000, 반품 수거일 변경 요청”처럼 한 문장으로 요지를 말하면 상담 흐름이 훨씬 빨라집니다.
증빙 만들기
하자·파손·오배송은 사진 3장 원칙이 효과적입니다. 박스 외관, 운송장 라벨, 하자 부위를 각각 촬영해 두고 통화 중 앱 1:1 문의로 곧바로 첨부하세요. 물류센터 검수 단계에서 반려될 가능성을 줄여 줍니다.
상담 기록 남기기
설치형 가전, 고가 상품, 부분취소처럼 절차가 긴 건은 게시판 1:1 문의로 요약 기록을 남겨 두는 것이 안전합니다. 담당자 교체 시에도 빠르게 이어받을 수 있습니다.
4) 반품·교환·환불 기본 절차
단순변심
상품 수령 후 7일 이내에 미개봉·미사용이라면 반품이 가능합니다. 왕복 택배비는 상품·지역·부피에 따라 다르며, 상품 상세의 교환/반품 탭 안내가 최종 기준입니다.
불량·파손·오배송
판매자 부담으로 수거됩니다. 교환 또는 환불 중 선택 가능하며, 사진 증빙을 보내면 처리가 빨라집니다. 앱에서 반품 접수 후 수거일 알림을 확인하세요. 회수 지연 시 고객센터로 재배정 요청을 하면 보통 2~3영업일 내 방문이 잡힙니다.
식품·위생·밀봉 상품
신선/냉장/냉동 식품은 수령 즉시 상태를 확인하고, 이상이 있으면 당일 또는 다음 영업일 내 접수해야 안전합니다. 개봉·섭취 후 단순변심은 제한됩니다.
설치형·대형 가전
설치 전 취소는 비교적 간단하지만, 설치 완료 후 단순변심은 회수비·철거비 등 비용이 발생할 수 있습니다. 설치 기사 방문 시 외관·기능을 충분히 확인하세요. 초기불량은 제조사 기준에 따라 교환·수리·환불 절차가 진행됩니다.
환불 소요 기간
카드 취소는 보통 영업일 기준 2~5일 이내, 계좌 환불은 1~3일 이내 반영되는 편입니다. 간편결제, 포인트·쿠폰 사용분은 결제사/정책에 따라 복원 방식이 다를 수 있으니 상담 시 함께 확인하세요.
5) 홈앤쇼핑 소비자 분쟁해결 기준, 핵심만 뽑아보기
홈앤쇼핑 고객센터 페이지에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준(제2023-23호, 2023.12.20 일부개정)이 안내됩니다. 실제 소비자-사업자 분쟁이 발생했을 때 교환·환급·무상수리 등 보상 방식이 어떻게 되는지를 품목별로 정리해 둔 표준 기준입니다. 대표 항목을 쉬운 문장으로 요약하면 다음과 같습니다.
가전·사무기기 등 내구재
구입 후 10일 이내 정상 사용 중 중요한 수리를 요할 정도의 하자가 생기면 제품 교환 또는 구입가 환급이 가능합니다.
구입 후 1개월 이내 중요한 수리를 요하는 하자는 제품 교환 또는 무상수리.
품질보증기간 이내 하자는 원칙적으로 무상수리, 수리 불가능하면 교환 또는 환급. 동일 하자가 2회 수리 후 재발하거나 여러 부위 하자가 4회 수리 후 재발하면 수리 불가능으로 보아 교환·환급 처리합니다.
의류
봉제·원단·부자재 불량, 세탁사고 등은 무상수리 → 교환 → 환급 순으로 처리합니다.
치수·색상 불만은 미사용·손상 없음이 확인되고 구입 7일 이내면 교환 또는 환급이 가능합니다.
신발·가죽·가방
봉제·접착·염색 불량 등은 무상수리 → 교환 → 환급.
치수·색상 불만은 미사용 기준 7일 이내 교환 또는 환급입니다.
주방용품
구입 후 1개월 이내 발생한 성능·기능 하자는 교환 또는 환급. 보증기간 내 하자는 무상수리 원칙이며, 수리 후 재발하면 교환, 교환 불가 또는 재발 시 환급까지 이어집니다.
설치·운송 중 파손
운송 과정 또는 판매자 설치 과정에서 발생한 피해는 제품 교환이 원칙입니다.
부품 미보유
부품보유기간 이내에 수리용 부품이 없어 수리가 불가능하면 보증기간 내는 교환 또는 환급, 보증기간 경과 후에는 감가상각 잔액에 일정 가산을 더해 환급합니다.
알아두면 좋은 점
이 기준은 분쟁 당사자가 별도 약정을 하지 않았을 때 적용되는 표준입니다. 다른 법령 또는 약관이 소비자에게 더 유리하면 그 기준이 우선합니다. 분쟁이 장기화될 경우 한국소비자원의 분쟁조정 제도를 이용할 수 있습니다.
6) 상황별 상담 스크립트 예시
배송 지연
첫마디 예시: 주문번호 1234, 상품명 OOO, 배송 예정일 초과 확인 및 현재 위치 문의드립니다.
요청 포인트: 판매자 확인 요청, 예상 출고일 안내, 필요 시 지연으로 인한 자동취소 가능 여부 확인.
반품 수거 지연
첫마디 예시: 반품 접수 건 1234, 수거일 재지정 요청드립니다. 기사 재배정 부탁합니다.
요청 포인트: 택배사 재배정, 수거일 문자 알림 재발송.
불량·파손 접수
첫마디 예시: 주문번호 1234, 개봉 직후 파손 사진 3장 첨부했습니다. 교환 또는 환불 원합니다.
요청 포인트: 판매자 부담 수거 여부 확인, 대체 재고 유무에 따른 교환·환불 선택.
설치형 가전 초기불량
첫마디 예시: 설치 직후 동작 불량 영상 첨부했습니다. 제조사 기준 초기불량 처리 요청합니다.
요청 포인트: 방문점검 일정, 교환 가능 시기, 철거·재설치 비용 부담 주체 확인.
7) 고객센터 시간을 겨냥한 실전 팁
전화 연결 최적 시간
오전 9~11시, 평일 14~16시. 방송 직후와 점심 직후는 피하세요.
앱 먼저, 전화 다음
앱 주문상태가 출고 전이면 취소가 가능하고, 송장 출력 이후면 반품으로 전환됩니다. 현재 상태를 확인한 뒤 전화하면 왕복 설명이 줄어듭니다.
상담 로그 만들기
긴 건일수록 게시판 1:1 문의로 대화 요약을 남겨 두세요. 담당자 교체, 야간 인수인계 시 유리합니다.
8) 자주 묻는 질문 10가지
Q1. 반품신청 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?
A. 홈페이지 방문하여 접속 후 [나의쇼핑정보]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누르신 후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 접속시에는 [나의쇼핑정보]>[취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다. 수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다. 상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다.
[회원] 반품 신청하러 가기 // [비회원] 반품 신청하러 가기
Q2. 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
A. * 반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우
해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중
1. 배송받은 상품에 이상이 없고,
2. 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.* 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우 ( 상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)
1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
Q3. 상품의 교환/반품이 가능한 경우?
A. 1.고객님 단순변심인 경우 : 상품페이지의 [교환/반품]에 대한 내용을 먼저확인하여 교환/반품 가능기간 및 비용 등의 정보를 확인바랍니다.
(상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용이 다를 수 있습니다.)2. 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 다르게 제공된 경우(상품불량 등) 반품이 가능합니다.
Q4. 반품 접수한지 일주일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
A. 당사 고객센터(1666-1111)로 연락 주시기 바랍니다.
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락드리고 택배사에서 방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
Q5. 어떤 경우에 상품 반품이 안되나요?
A. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예 : 가전, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북,
LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.
Q6. 주문 취소 했는데 카드 결제 취소는 언제되나요?
A. 주문하신 당일 바로 주문을 취소하시면 당일 카드 취소가 가능하나, 카드사로 결제요청이 전달된 경우에는 취소완료까지 휴일을 제외하고 2~3일정도 기간이 소요됩니다.
* 자세한 문의 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
Q7. 주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
A. 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 익일 접수되며, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 휴대폰 결제: 결제하신 당월에 취소하신 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구되지 않으며, 결제 익월 이후에 취소하시는 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구된 후, 고객님의 현금잔고로 환불되게 됩니다.
(4) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(5) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
(6) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
Q8. 상품 반품 시 택배사에게 받은 반품 운송장을 보관해야하나요?
A. 반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 상품 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적으로 반품상품 회수 확인이 되지 않은 경우는 반품 중인 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.
Q9. 2가지 상품을 한번에 결제했는데 1가지를 취소하려고 하는데 부분취소 가능한가요?
A. 현금 결제한 경우는 가능하나, 카드 결제한 경우는 불가합니다.
고객센터(☎1666-1111) 또는 [1:1문의작성]로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
Q10. e쿠폰 상품의 부분취소건은 어떻게 처리되나요?
A. – e쿠폰 상품은 주문결제와 동시에 발송이 이뤄지므로 반품 프로세스에 따라 처리되며 반품완료(회수확정) 이후 복수주문은 상담원이 O/B하여 진행합니다.
부분환불의 경우는 총 결제 금액 취소와 카드 재결제를 수반하고 있어 고객님과의 통화가 필수입니다.
통화가 원활히 진행되면 당일에도 처리 가능하나 통화 불가 시에는 처리에 시일이 더 소요될 수 있습니다.
– e쿠폰 상품의 평균적인 처리 일자는 아래와 같으니, 서비스 이용에 참고해주시기 바랍니다.
현금결제(팡팡페이, 실시간계좌이체) : 회수확정일 + 3~4일내(영업일기준)로 예상 실제 계좌환불까지는 +1~2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
신용카드(체크카드 포함) : 회수확정일 + 3~4일내(영업일기준)로 예상 실제 카드매입취소는 +3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
9) 체크리스트로 마무리
1. 통화 전
주문번호·연락처·결제수단을 준비하고, 앱에서 주문 상태를 확인합니다.
2. 증빙
하자·파손은 사진 3장 원칙. 박스 외관, 송장, 문제 부위를 각각 촬영합니다.
3. 말하기
첫 문장에 요지를 담습니다. 예시: 반품 수거일 변경, 불량 교환 요청, 카드 부분취소.
4. 기록
긴 건은 1:1 문의로 대화 요약을 남겨 두면 추후 처리 속도가 빨라집니다.
5. 기준
품목별 교환·환급·무상수리 기준은 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 가전·의류·주방용품 등 항목별 핵심을 위에 요약해 두었습니다.
