후지 제록스 (FUJI XEROX)
후지 제록스는 2021년 4월 후지필름 비즈니스 이노베이션으로 사명을 변경하였습니다. 하지만 제록스에 대한 프린터에 대한 인식이 강해서인지 후지 제록스라고 해야 좀 더 익숙한 느낌입니다. 이번에는 후지 제록스 서비스센터 전화번호 및 후지 제록스 고객센터 이용 방법 등에 알아보도록 하겠습니다.
후지 제록스 서비스센터 전화번호 운영시간
- 후지 제록스 고객센터 전화번호 : 1544-8988
- 수신자 부담 전화번호 : 080-023-0079
- 팩스 : 02-310-3714
- 근무시간
평일 08:30 ~ 17:30
일요일 및 공휴일 휴무
비정품 사용으로 인한 피해와 상표/상호의 무단사용으로 인한 고객피해가 있을 경우 위의 불법제품 피해 신고센터에 문의 바랍니다. 최근 복사기가 순정품인 것처럼 보이는 유사-위조 부품이 국내에 유통되고 있는 것이 확인되고 있습니다. 유사-위조 부품의 사용은 제품의 본연의 성능을 충분히 발휘하지 못하고 고장을 유발시켜 고객의 업무에 장애를 입힐 뿐만 아니라 전기 안전 부품은 잘못 사용 할 경우 발화의 원이이 될 수 있습니다.
후지 제록스 서비스센터 – 온라인 접수
- 업무 시간 (평일 08:30 ~ 17:30) 이후에는 답변이 지연될 수 있사오니, 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
- 개인 인적 사항 미입력시 처리 결과를 안내 드릴 수 없사오니, 가능하시면 입력하여 주시기 바랍니다.
- 아래의 링크를 이용하여 온라인 접수 가능합니다.
후지 제록스 서비스센터 – 서비스 요금 안내
후지 제록스 서비스센터를 이용하여 수리할 경우, H/W 서비스 요금과 S/W 서비스 요금이 청구될 수 있습니다. 해당 서비스별 요금에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
H/W 서비스 요금 안내 (VAT 별도)
- 서비스 요금은 방문 출장 요금 (20,000원)과 기술요금 및 부품비로 구성되어 있습니다.
- 방문 출장 요금은 엔지니어 1회 방문시 발생하며 기술 요금은 작업의 난이도, 평균 작업 시간을 고려하여 1회 출장 기준으로 아래와 같이 산정됩니다.
- 기술 요금의 경우 기종에 따라서 차이가 있으며, 자세한 금액 문의는 고객 상담센터로 연락 부탁드립니다.
- 해당 기술 요금은 2시간 기준 요금이며, 2시간 초과 시간 소요 작업의 경우 시간당 별도 요금이 추가될 수 있습니다.
- 설치 및 이동 설치, 철수 요금은 영업, 서비스 담당자에게 문의 하십시오.
| 구분 | 방문 출장 요금 | 기술 요금 | Total 방문 기술요금 |
| 디지털 복합기(흑백) | 20,000 | 30,000 ~ 40,000 | 50,000 ~ 60,000 |
| 디지털 복합기(컬러) | 20,000 | 40,000 ~ 50,000 | 60,000 ~ 70,000 |
| 흑백 프린터 | 20,000 | 30,000 | 50,000 |
| 컬러 프린터 | 20,000 | 30,000 | 50,000 |
| 도면 출력기 | 20,000 | 80,000 | 100,000 |
| BEAT – UTM | 20,000 | 30,000 | 50,000 |
| Production System (중, 대형기기) | 20,000 | 80,000 ~ 180,000 | 100,000 ~ 200,000 |
- 공지사항
- 2개월 내 동일 증상으로 방문 시 기술요금은 면제 됩니다. (기종별 기준 월 사용 매수 이하 시)
- 원거리(50km 초과), 도서 등 추가 이동 수단, 숙식이 필요한 경우 아래 기준에 의해 추가 출장료가 청구될 수 있습니다.
- 업무 시간 외 근무, 야간 근무, 휴일 근무 등은 아래의 표의 배수에 따라 할증 됩니다.
(야간 및 휴일 근문의 경우 사전 협의 된 경우에 한하여 가능합니다.)
- 원거리, 도서 서비스 추가비용
- 이동 : 50km 초과 거리 x 유류 기준가
추가 운송수단 (선박, 항공, 추가 차량) 필요시 – 실비 청구 - 숙식 : 숙박과 식사가 필요한 경우
– 1박 5만원, 1식 5천원 한도 내 실비 청구
숙박의 경우 추가 1일 작업 당 기준 기술요금 추가 청구
- 이동 : 50km 초과 거리 x 유류 기준가
- 요금 할증표 (VAT 별도)
| 분류 | 시간 | 배수 |
| 시간 외 근무 | 18:00 ~ 22:00 | 1.5배 |
| 야간 근무 | 22:00 ~ 06:00 | 2배 |
| 휴일 근무 | 09:00 ~ 18:00 | 2배 |
S/W 서비스 요금 안내 (VAT 별도)
- 서비스 요금은 방문 출장 요금 (20,000원)과 기술 요금으로 구성되어 있습니다.
- 방문 출장 요금은 엔지니어 1회 출장기준으로 산정됩니다.
- Device Driver Install (Scan Driver & Printer Driver)
| 종류 (Type) | 초기 설치비 (New Install Fee) | 추가 설치비 (Additional Install Fee) | 재설치비 (Re-Install Fee) | 비고 (Remark) |
| Device Driver Install | 판매가에 포함 (기계 설치 1대당 5PC) | 추가 1PC당 5,000원 | 30,000원/5PC (추가 1PC당 5,000원) | CE 설치 |
- Software Product Install
| 종류 (Type) | 초기 설치비 (New Install Fee) | 재설치비 (Re-Install Fee) | 비고 (Remark) |
| 고객이 설치 해야 하는 SW | 30,000원 / 5PC (추가 1PC당 5,000원) | 30,000원 / 5PC (추가 1PC당 5,000원) | 해당 SW : Docuworks |
| 고객이 직접 설치할 수 없는 SW | 판매가에 포함 | 300,000원 / 1회 | 위 SW를 제외한 모든 상품 |
Note :
– 고객이 설치할 수 있는 SW와 없는 SW의 구분 기준은 상품 N/L(도입/개발) 시점에 사전 정의하며 Pricing에 반영
– 재설치는 소프트웨어를 Hardware(Server)에 설치하는 행위만을 의미하며, Hardware의 이동 또는 배송에 관한 부분은 포함되지 않음
- GCS Software
| 상품명 (Software Name) | 방문 처리 기본 비용 (Basic Call Base Fee) | 방문 처리 추가 비용 (Additional Call Base Fee) | |
| FreeFlow DWC (Digital Workflow Collection) | FreeFlow MakeReady | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| FreeFlow Core | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| FreeFlow Express to Print | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| FreeFlow Output Manager | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| FreeFlow Print Manager Advanced Print Path | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| FreeFlow VI Suite | VI Compose (Interpreter) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| VI eCompose | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| VI Design Pro | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| VI Design Express | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| VI Explorer | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| XMPie | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| PrintShop Mail | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| Web To Print(W2P) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| ORIS | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| GMC | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| Planet Press | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| SkyKesk Media Switch | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
| Emtex | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 | |
- EDS Software
| 상품명 (Software Name) | 방문 처리 기본 비용 (Basic Call Base Fee) | 방문 처리 추가 비용 (Additional Call Base Fee) |
| SMARTWHERE(IM제외) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| XPMS(IM 제외) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| iPS | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| AWILS (XPMS IM/Smartwhere IM 포함) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| AWMS | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| DocuShare(DCA 포함) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| Equitrac | 별도 문의 | 별도 문의 |
| CDPS | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| SecuHub | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| 위 상품 이외의 기타 상품 (단종 S/W 포함) | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
- SWI Software
- Gold Maintenance 고객 : 원격만 지원합니다. (단, 방문 요청시에는 추가 요금이 발생합니다.) – 하기요금표 참조
- Platinum Maintenance 고객 : 원격과 방문(기준, 월 2회(1회 4시간)) 지원합니다. (단, 추가 방문 요청시에는 추가요금이 발생합니다.) – 하기 요금표 참조
| 상품명(Software Name) | 방문 처리 기본 비용 (Basic Call Base Fee) | 방문 처리 추가 비용 (Additional Call Base Fee) |
| Kofax Kapow | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
- 기술 지원 요금표
| Activities | 방문 처리 기본 비용 (Basic Call Base Fee) | 방문 처리 추가 비용 (Additional Call Base Fee) |
| 기술지원 | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| 솔루션 정기점검 | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| 서버 정기 점검 | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| MACD Support | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
| Solution Migration | 400,000원/ 8시간 | 40,000원 / 1시간 |
| Training | 100,000원 / 2시간 | 40,000원 / 1시간 |
- 공지사항
- 2개월 내 동일 증상으로 방문 시 기술요금은 면제 됩니다. (기종별 기준 월 사용 매수 이하시)
- 원거리 (50km 초과), 도서 등 추가 이동 수단, 숙식이 필요한 경우 아래 기준에 의해 추가 출장료가 청구될 수 있습니다.
- 업무 시간외 근무, 야간 근무, 휴일 근무 등은 아래의 표의 배수에 따라 할증 됩니다.
(야간 및 휴일 근무의 경우 사전 협의된 경우에 한하여 가능합니다.)
- 원거리, 도서 서비스 추가비용
- 이동 : 50km 초과 거리 x 유류 기준가
추가 이동수단 (선박, 항공, 추가 차량) 필요시 – 실비 청구 - 숙식: 숙박과 식사가 필요한 경우
– 1박 5만원, 1식 5천원 한도 내 실비 청구
숙박의 경우 추가 1일 작업 당 기준 기술요금 추가 청구
- 이동 : 50km 초과 거리 x 유류 기준가
- 요금 할증표
| 분류 | 시간 | 배수 |
| 평일 근무 시간 외 | (18:00~22:00) | 1.5배 |
| 평일 심야 | (22:00~06:00) | 2배 |
| 주말/휴일 근무시간 내 | (09:00~18:00) | 2배 |
| 주말/휴일 근무시간 외 | (18:00~22:00) | 2X1.5배 |
| 주말/휴일 심야 | (22:00~06:00) | 2X2배 |
이 외에도 다른 고객센터를 이용하시려면 아래의 링크를 이용 부탁드립니다.