아식스 고객센터 전화번호 & A/S 문의 가이드｜교환·환불·수선 방법 정리

아식스 운동화를 신다 보면 사이즈가 맞지 않거나, 밑창이 벌어지거나, 배송·주문 오류로 고객센터를 찾게 되는 일이 자주 생깁니다. 이 글에서는 아식스 고객센터 전화번호와 상담 운영 방식, 교환·환불 기본 원칙, A/S(수선) 신청 방법, 온라인·오프라인 구매에 따른 처리 차이, 전화 연결이 안 될 때 활용할 수 있는 대체 문의 채널까지 한 번에 정리합니다. 아식스 제품을 자주 구매하는 소비자에게 실질적인 안내서가 되도록 구성했습니다.

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아식스 고객센터, 운영방식

아식스는 다음과 같은 방식으로 고객센터를 운영하고 있습니다.

대표 전화번호를 통한 상담
홈페이지·앱의 채널톡 운영
자주 묻는 질문(FAQ)·챗봇
매장(오프라인) 직접 방문 문의

아식스 고객센터 전화번호 / 이메일 문의 / 채널 톡 운영

아식스 고객센터 전화번호

아식스 고객센터 전화번호는 다음과 같이 운영됩니다.

전화번호 : 080-929-3535
운영시간 : 월요일~금요일 10:00 ~ 17:00
점심시간 : 12:00 ~ 13:00
주말 및 공휴일에는 휴무

전화 상담 전, 아래의 정보를 미리 준비하면 더욱 원활한 고객상담이 가능합니다.

온라인 주문 건

주문 번호

주문자 이름·연락처

결제 방식(카드, 간편결제 등)

오프라인 매장 구매 건

구매 매장명

구매일자

영수증 또는 카드 결제 내역 정보

이 정보가 준비되어 있으면 상담사가 주문을 바로 조회할 수 있어, 교환·환불·A/S 상담이 훨씬 수월해집니다.

아식스 고객센터 이메일 문의

이메일 : customercare-kr@asics.com

아식스 고객센터 1:1 챗봇 서비스

아식스 고객센터의 1:1 문의하기는 서비스 종료되었고, 챗봇 서비스를 도입하면서 1:1 챗봇 서비스 이용가능합니다.

운영시간 : 월요일~금요일 10:00 ~ 17:00
점심시간 : 12:00~13:00
주말 및 공휴일에는 휴무
아래의 링크를 이용 바랍니다.

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온라인 구매 기준, 교환·환불 기본 원칙 정리

아식스 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품은 보통 다음과 같은 원칙 아래에서 교환·환불이 진행됩니다. (정확한 내용은 공식몰 정책이 우선입니다.)

제품 수령 후 일정 기한 내에 교환·반품 신청 가능
상품 가치가 훼손되지 않아야 함
- 택 제거, 과도한 실내외 착용 흔적, 오염·세탁 등은 제한 사유가 될 수 있음
마이페이지 주문 내역에서 교환·반품 신청 버튼을 통해 진행
택배 회수 후 물류센터 검수 완료 시 환불 승인

환불 처리 방식은 결제 수단에 따라 다르게 적용됩니다.

신용·체크카드 결제
- 카드 승인 취소 형태로 환불
- 카드사 영업일 기준 며칠 후 카드 내역 반영
간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)
- 각 서비스 정책에 따라 카드 취소 또는 잔액 환불
계좌이체·무통장입금
- 고객 계좌로 환불되며, 계좌 확인 과정이 필요할 수 있음

단순 변심인지, 상품 하자인지에 따라서도 배송비 부담 여부가 달라질 수 있습니다.
단순 변심이라면 왕복 배송비가 고객 부담이 되는 경우가 많고, 명백한 하자·불량이라면 브랜드 측이 부담하는 방향으로 처리되는 경우가 많습니다.

오프라인 매장 구매, 교환·환불 시 꼭 알아둘 점

아식스 매장에서 직접 구매한 상품은 온라인 고객센터가 아닌 구매 매장 또는 동일 채널의 고객센터 정책을 따르는 것이 일반적입니다.

영수증이 있으면 교환·환불이 상대적으로 수월
영수증이 없어도 카드 결제 내역으로 조회 가능한 경우가 있으나, 매장별 정책에 따라 달라질 수 있음
행사 상품·세일 상품·특가 상품은 교환·환불 조건이 일반 상품과 다를 수 있음

따라서 매장에서 구매한 상품에 문제가 생겼을 때는

먼저 구매 매장에 전화 문의 후 방문
혹은 아식스 고객센터 전화번호로 문의하여 매장 처리 가능 여부 확인

이 두 가지 방법 중 하나를 선택하는 것이 좋습니다.

A/S(수선) 문의, 어떤 경우에 가능한가

아식스 운동화·의류의 A/S는 보통 다음과 같은 기준으로 검토됩니다.

정상적인 사용 중 발생한 초기 불량·제조상 하자
사용 기간에 비해 과도하게 빠른 파손(밑창이 일찍 벌어짐 등)

반대로 다음과 같은 경우에는 무상 A/S가 어려울 수 있습니다.

착용 기간이 매우 오래된 경우
명백한 외부 충격, 소비자 과실(세탁 부주의, 고의 훼손 등)
아식스 공식 채널이 아닌, 비인증 판매처·해외 직구 등에서 구매한 상품

A/S 절차는 대체로 다음과 같은 흐름을 따릅니다.

구매 채널에 따라 신청
- 온라인 공식몰 구매 → 온라인 고객센터 또는 주문 내역에서 A/S 문의
- 매장 구매 → 구매 매장 또는 아식스 고객센터 전화 문의 후 안내에 따라 접수
상품을 택배 또는 매장에 맡기면 본사 또는 지정 센터에서 상태를 점검
무상 수선 가능 여부, 유상 수선 견적, A/S 불가 여부를 결과로 안내

수선 가능 여부 및 비용은 챗봇을 통해 문의하여 확인하실 수 있습니다.
수선은 완전한 복구가 아니므로 원 상태와 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다.
제품 상태에 따라 수선이 불가한 경우 반송 될 수 있습니다.

※ 수선이 불가능한 경우
– 인솔, 슈레이스, 아웃솔 교체 및 부자재 구입의 경우
– 동일 부자재 교체의 경우
– 사용연수가 오래되었거나 제품의 훼손 정도가 심한 경우
– 조각창이 떨어져서 분실된 경우
– 세탁 후 발생된 이염, 탈색 등의 제품의 경우
– 제품 내구성(패딩 충전재)이 다한 경우

전화 연결이 잘 안 될 때, 이런 대체 채널도 활용 가능

세일 시즌·인기 출시 시즌 등에는 아식스 고객센터 전화번호로 바로 연결이 어려울 때가 많습니다. 이럴 때는 다음과 같은 대체 방법을 함께 활용하는 것이 좋습니다.

홈페이지 온라인 문의(이메일 양식)
- 사진, 주문 정보, 상세 내용을 함께 남길 수 있어 복잡한 상황에 유리
FAQ·공지사항 확인
- 교환·환불 기한, A/S 불가 사례 등 기본 정책이 이미 정리되어 있는 경우가 많음
매장 문의
- 발 사이즈 교환, 간단한 접착·박음질 문제 등은 매장에서도 상담이 가능할 수 있음

특히 제품 하자·불량이라면,

문제가 보이는 부위를 스마트폰으로 촬영
주문 번호·구매일·착용 기간과 함께 온라인 문의 또는 이메일로 전달

하는 방식이, 전화로만 설명하는 것보다 훨씬 빠른 판단에 도움이 됩니다.

아식스 고객센터 이용할 때 자주 생기는 실수와 팁

아식스 고객센터를 이용하는 과정에서 소비자가 자주 겪는 실수도 있습니다.

택·박스를 먼저 버린 뒤 나중에 교환·환불을 요청하는 경우
영수증을 분실하여 구매 증빙이 애매해지는 경우
비공식 판매처·중고 거래로 구매한 뒤 A/S를 요청하는 경우
법정 반품 가능 기간(대부분 수령 후 7일 이내)을 넘긴 뒤 연락하는 경우

이를 피하려면 다음과 같은 습관이 도움이 됩니다.

제품을 수령한 뒤 바로 상태를 확인하고, 최소 며칠간은 박스·택·포장재를 보관
영수증·온라인 주문 내역 캡처를 한 번 저장해 두기
구매 전, 판매처가 아식스 공식 채널인지 한 번 더 확인
사이즈·착화감이 애매한 경우, 실외에서 오래 착용하기 전에 실내에서 충분히 테스트

이 정도만 신경 쓰면, 나중에 고객센터와 통화할 때 훨씬 수월하게 처리가 가능합니다.

FAQ – 아식스 고객센터 자주 묻는 질문

Q. A/S 맡기고 싶어요.

A. 공식홈페이지에서 구매하신 경우 챗봇으로 접수 가능하며,
오프라인(매장)에서 구매하신 경우 구매 매장을 방문하여 수선 접수가 가능합니다.
구입 매장이 멀리 있어 방문이 힘든 경우에는 고객센터 접수 후 택배로 발송 부탁드립니다.
(아식스 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매하신 상품은 수선이 불가하며, 구매하신 곳으로 문의 주셔야 합니다.)

* AS 반품 주소
받는 곳: 아식스코리아
연락처 : 080- 929-3535
받는 주소 : 경기도 광주시 목현동 416번지 3층 또는 도로명 주소 : 경기도 광주시 밭말길 2-12 (목현동) 3층
(택배 선불로 발송해 주셔야 하며, 수선 후 발송 시 택배비는 무상으로 발송 됩니다)
제품 보내주시기 전 박스 안에 성함, 연락처, 배송 주소, 제품구매시기, 구매처, 수선사항을 꼼꼼하게 기재 후 메모 동봉하여 발송 부탁드립니다.
(고객 정보가 없는 경우 지연 및 반송될 수 있습니다.)
담당 부서에서 확인 후 수선 가능 여부, 비용 등을 안내 예정이며, AS 진행이 어려울 경우 반송 진행될 수 있습니다.
접수 이후 물량여부에 따라 2~3주 정도 소요 되오니 이점 참고 부탁드립니다.

Q. 영수증을 잃어버렸는데 교환·환불이 가능할까요?

A. 답변 온라인 공식몰 주문이라면 주문 내역 조회로 어느 정도 확인이 가능하지만, 오프라인 매장 구매의 경우 영수증이 없으면 교환·환불이 제한될 수 있습니다. 다만 카드로 결제한 경우, 결제 내역으로 조회를 도와주는 매장도 있으니, 먼저 매장 또는 고객센터에 문의하여 가능한지 확인하는 것이 좋습니다.

Q. 다른 쇼핑몰(오픈마켓, 편집샵 등)에서 산 아식스 제품도 A/S가 되나요?

A. 판매처·유통 경로에 따라 다를 수 있습니다. 공식 인증 판매처에서 구매한 경우라면 A/S 가능성이 있지만, 비공식 경로·병행수입·중고 거래의 경우 브랜드 A/S가 제한될 수 있습니다. 구매처 고객센터와 아식스 고객센터 양쪽에 문의하여 처리 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.

Q. 밑창이 빨리 닳았는데 무상 A/S가 될까요?

A. 착용 기간, 사용 빈도, 착화 환경에 따라 판단이 달라집니다. 일반적인 마모로 판단되면 무상 A/S가 어렵지만, 사용 기간에 비해 지나치게 빨리 파손된 것으로 판단될 경우 무상 또는 유상 수선 제안을 받을 수도 있습니다. 실제 판단은 제품을 접수해 점검한 뒤 안내되므로, 사진과 구매 정보를 함께 고객센터에 전달하는 것이 좋습니다.

Q. 환불까지 걸리는 시간은 어느 정도인가요?

A. 반품 신청 후 택배 회수 → 물류센터 도착 및 검수 → 환불 승인 → 카드사·결제사 처리 순서로 진행되며, 일반적으로 영업일 기준 며칠 정도가 소요됩니다. 정확한 소요 기간은 결제 수단·카드사·휴일 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.

Q. 반품 신청은 어떻게 하나요?

A. 1-1) 회원일 경우
[로그인] → [마이페이지] → [주문/배송] → [주문 선택] → [반품신청] 의 순서대로 접수 바랍니다.
1-2) 비회원일 경우
챗봇을 통하여 문의 및 접수해 주시기 바랍니다. 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에만 신청이 가능합니다.

아식스 고객센터 전화번호, 교환·환불·A/S 절차를 한 번 이해해 두면,
제품에 문제가 생겼을 때 당황하지 않고 차근차근 대응할 수 있습니다.