온러닝 고객센터 전화번호 및 운영시간｜AS·교환·환불 문의 총정리

온러닝(On Running) 러닝화·의류를 구매하신 뒤 사이즈 교환, 단순 변심 반품, 제품 하자 문의를 하려면 어디로 어떻게 문의해야 할지 헷갈리기 쉽습니다. 이 글에서는 온러닝 고객센터(온 코리아 유한회사)의 문의 채널, AS·교환·환불 기본 정책, 한국에서 반품·교환을 신청하는 방법, 유의사항까지 한 번에 정리해 드립니다. 온러닝 공식 홈페이지 ‘도움말 & 지원’ 페이지와 교환·반품 안내를 기준으로 작성했습니다.

온러닝 고객센터, 어디서 어떻게 문의하나요?

온러닝은 한국에서 별도의 콜센터 번호를 전면에 노출하기보다는, 온라인 기반 고객센터를 중심으로 운영하고 있습니다.

공식 홈페이지 상단/하단의 [도움말 & 지원(Help & Support)] 메뉴로 들어가면 다음과 같은 안내가 나옵니다.

• 주문/반품 추적
  • 주문번호는 이메일로 전송된 주문 확인서에서 확인하실 수 있습니다.
  • 주문한 제품의 배송이 시작되면 확인 이메일이 전송됩니다.
  • ‘주문 및 반품 추적’을 통해 배송 진행 상황을 확인하세요.
• 반품 & 교환
  • 구매 후 90일 이내 제품을 반품하고 환불 또는 교환을 받을 수 있습니다.
  • 일부 국가에 한해 반품 배송이 무료로 제공됩니다.
  • 동일한 모델의 다른 사이즈 또는 색상으로 교환할 수 있습니다.

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정리하면

한국에서는 “고객센터 전화번호”를 제공하는 것이 아니라,
온 공식 사이트 → 도움말 & 지원 → 문의하기 양식을 통해 문의하는 방식이 기본입니다.

(스위스 본사 On AG의 대표 전화번호는 회사 정보 페이지에 별도로 나와 있지만, 이는 글로벌 코퍼레이트 연락처이며 한국 소비자의 일반 AS·반품 문의용 전화번호는 아닙니다. )

온러닝 고객센터 문의 채널별 특징

1. 문의하기 양식(이메일 형식 상담)

• 주문 번호, 이름, 이메일, 문의 유형(주문/반품/제품/기타)을 선택한 뒤
  구체적인 내용을 작성해서 보내는 방식입니다.
• 접수 후에는 등록하신 이메일로 답변을 받게 되고,
  추가 정보(사진, 동영상 등)가 필요하면 회신 메일로 요청이 올 수 있습니다.

AS·하자 판단이 필요한 경우에는

• 문제 부위 사진을 미리 여러 장 찍어두고,
• 문의 양식에 “사진 첨부 가능 여부”를 확인해 함께 보내주시면
  판단이 훨씬 빨라집니다.

2. 온 스토어(오프라인 매장) 문의

온 공식 홈페이지의 스토어 찾기(Store Locator)를 통해 국내 온 스토어 정보를 확인할 수 있습니다.

• 예: 서울 롯데월드몰 온 스토어, 서울숲 인근 굿러너컴퍼니 등
• 각 매장 페이지에는
  • 주소
  • 전화번호
  • 영업시간
    이 함께 표기됩니다.

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오프라인 매장에서 구매하셨다면,

• 해당 매장에 직접 방문하거나
• 매장 전화번호로 재고·교환 가능 여부를 먼저 문의하신 뒤
• 필요 시 온 공식 고객지원(온라인)과 연계해 처리하는 방식이 일반적입니다.

다른 스포츠 브랜드 고객센터에 대해서 알고 싶으시다면 아래의 링크를 이용 바랍니다.

온러닝 한국 법인 정보

온러닝 공식 한국 사이트 하단에는 다음과 같은 사업자 정보가 기재되어 있습니다. 여기에도 별도 전화번호 기입이 되어있지 않았습니다.

• 상호 : 온 코리아 유한회사 (On Korea Limited)
• 대표자 : Rebecca YiChia Cai (레베카 이치아 카이)
• 사업자 등록 번호 : 886-87-02816
• 통신판매업 신고번호 : 2025-서울양천-0621 호
• 주소 : 서울특별시 양천구 은행정로 54, 1층

즉, 한국에서 온러닝 제품을 공식 온라인몰로 구매하는 경우
국내 법인(온 코리아 유한회사)를 통한 전자상거래에 해당하며,
국내 전자상거래법·소비자분쟁해결기준 등에 따라 교환·환불·AS 처리가 이루어집니다.

한국에서 온러닝 제품 교환·반품(환불) 신청 방법

공식 홈페이지 반품/교환 안내 페이지를 보면,
대한민국을 포함한 일부 아시아 국가의 절차가 다음과 같이 정리되어 있습니다.

• 대상 국가 : 싱가포르, 대만, 대한민국, 필리핀
• 기본 절차
  1. 온 공식 반품/교환 페이지로 이동 → 주문 번호 입력 후 환불 또는 교환 선택
  2. 제품을 재사용 가능한 박스에 포장
  3. 박스에 동봉되어 있던 UPS 반품 라벨을 부착
     • 반품 라벨을 분실했다면, Happiness Delivery 팀에 문의하여 재발급 요청
  4. 가장 가까운 UPS 지점에 반품 접수 또는 UPS를 통해 수거 예약

요약하면
“온라인에서 반품/교환 요청 → 동봉된 라벨로 UPS 반품/수거”
구조로 진행됩니다.

TIP. 반품·교환 시 꼭 확인할 것

• 상품 수령 후 일정 기간(예: 30~90일) 내 신청 가능한지
• 국가/이벤트에 따라 반품 가능 기간이 달라질 수 있으므로
  • 한국어 반품 안내에서 기간/조건을 반드시 확인하셔야 합니다.

AS(하자·워런티) 문의는 어떻게 할까요?

온러닝 공식 사이트의 “반품·교환·워런티” 구조를 보면,
러닝화 하자/워런티 이슈도 대체로 온라인 문의 → 사진 첨부 → 심사 후 교환/환불 방식으로 처리됩니다.

실제 진행은 대략 다음과 같습니다.

1. 온 챗봇 또는 문의하기 양식으로 문의
   • 주문 번호
   • 구매일
   • 제품명(모델명), 사이즈
   • 문제가 발생한 시점과 사용 기간
   • 하자가 의심되는 부분 사진 첨부
2. Happiness Delivery 팀의 회신 확인
   • 워런티 대상 여부(제조 하자 인정 여부)
   • 추가 사진 요청 또는 반품/교환 절차 안내
3. 승인 후 반품·교환 절차 진행
   • 워런티 승인이 나면
   • 일반 반품/교환과 비슷한 절차(UPS 라벨, 반품 박스 등)로 제품을 보내고,
   • 교환품 발송 또는 환불 처리

당연히,

• 자연 마모(밑창 닳음, 장기간 사용 후 쿠션 꺼짐 등)이나
• 소비자 과실에 의한 손상(찢김, 열·화학물질로 인한 변형 등)은
  워런티 대상이 아닐 수 있습니다(이는 일반적인 글로벌 스포츠 브랜드 워런티 관행에 기반한 설명입니다).

따라서 “제조 하자/초기 불량”으로 보이는 상황이라면
가능한 빠르게(구매 후 얼마 안 되었을 때) 문의를 넣는 것이 중요합니다.

온러닝 고객센터 이용 전, 미리 준비하면 좋은 정보

온 챗봇/문의 양식을 이용하기 전에 아래 항목을 미리 정리해 두시면 상담이 훨씬 수월합니다.

1. 주문·구매 정보

• 주문 번호
• 구매 채널
  • 온 공식 온라인 스토어
  • 온 스토어(롯데월드몰, 서울숲 등)
  • 기타 리테일러(굿러너컴퍼니 등 온 공식 취급점)
• 구매일(대략적인 날짜라도 좋습니다)

2. 제품 정보

• 모델명(예: Cloudmonster, Cloudsurfer, Cloudflow 등)
• 색상, 사이즈
• 제품 박스나 라벨에 적힌 모델 코드(있는 경우)

3. 문제 발생 내용

• 어떤 문제인지
  • 예: “착용 3주 만에 오른발 뒤꿈치 안쪽 원단이 찢어짐”,
    “받자마자 어퍼 봉제선에 실밥 뭉침 발견” 등
• 언제부터, 어떤 상황에서 발생했는지
  • 러닝 빈도, 거리 등도 함께 적어주면 도움이 됩니다.

4. 사진 파일

• 전체 신발 사진(좌·우)
• 문제 부위 클로즈업 사진 2~3장 이상
• 가능한 한 밝은 곳에서 여러 각도로 찍어 두시면 좋습니다.

온러닝 고객센터 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 한국 전용 고객센터 전화번호는 없나요?

온 공식 한국 사이트의 “도움말 & 지원” 페이지를 기준으로 보면,
한국 전용 콜센터 번호를 전면에 노출하기보다는 챗봇·문의 양식 중심의 온라인 지원에 초점을 맞추고 있습니다.

글로벌 회사 정보 페이지에는 스위스 본사(On AG)의 대표 전화번호가 기재되어 있으나,
이는 한국 소비자의 주문/AS 문의 전용 번호라기보다는 법인·코퍼레이트 정보용 연락처에 가깝습니다.

한국에서 실제 주문·반품·AS 문의는

• 온 공식 사이트의 챗봇, 문의 양식,
• 또는 구매하신 온 스토어/리테일러 매장 전화번호를 이용하시는 것을 권장드립니다.

Q2. 한국에서 구매한 온러닝 제품은 반품·교환 배송비가 무료인가요?

반품·교환 정책은 나라·프로모션·구매 경로에 따라 다를 수 있으며,
온 공식 사이트에서는 일반적으로 “정해진 기간 내 반품/교환 시, 지정된 절차(반품 라벨 사용)를 따르면 배송비를 지원”하는 구조를 안내하고 있습니다.

다만,

• 단순 변심인지,
• 제품 하자인지,
• 세일/프로모션 상품인지

에 따라 비용 부담 주체가 달라질 수 있으므로,
반드시 한국어 반품·교환 안내 페이지에서 조건을 확인하신 뒤 진행해 주시는 것이 안전합니다.

Q3. 해외직구(공식몰이 아닌 다른 해외 사이트)로 산 온러닝도 온 코리아 고객센터에서 처리해 주나요?

해외직구 상품의 경우,

• 구입하신 해외 사이트/판매처의 반품·워런티 정책이 우선 적용되며,
• 국내 온 코리아 고객센터에서 직접적인 교환/환불·워런티를 제공하지 않을 수 있습니다.

이는 온뿐 아니라 대부분의 글로벌 스포츠 브랜드가 공통적으로 갖고 있는 정책 방향입니다.

따라서 해외직구 상품이라면,
구매한 사이트의 고객센터에 먼저 문의하시고,
추가로 궁금하신 점이 있을 때 온 공식 사이트를 참고하는 순서로 진행하시는 것을 권장드립니다.

Q4. 온 스토어(롯데월드몰 등 매장)에서 산 제품은 어디로 문의해야 하나요?

온 공식 스토어에서 구매하신 경우,

1. 구매 매장에 직접 문의/방문
   • 교환 가능 재고, 처리 방식 안내
2. 필요 시 온 공식 온라인 고객지원(챗봇/문의 양식)과 연계

형태로 처리되는 경우가 많습니다.

매장 정보(주소·전화번호·영업시간)는

• 온 공식 사이트의 [스토어 찾기] 메뉴에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.

온러닝 제품을 오래, 그리고 편하게 신기 위해서는
문제가 생겼을 때 어디에, 어떻게 문의해야 하는지를 미리 알아두는 것이 중요합니다.

위 내용을 참고하셔서

• 온 공식 사이트의 챗봇과 문의하기 양식,
• 필요 시 온 스토어 매장 문의를 함께 활용하시면
  AS·교환·환불 관련 고민을 훨씬 수월하게 해결하실 수 있을 것입니다.