언더아머 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내｜교환·환불·AS 한 번에 정리

언더아머 고객센터 전화번호 1577-9691, 운영시간, 교환·환불·AS 접수 방법까지 한 번에 정리했습니다. 온라인·오프라인 구매별 처리 절차와 준비 서류까지 확인해 보세요.

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언더아머 고객센터 기본 정보 한눈에 보기

언더아머 제품을 구매한 뒤 사이즈 교환, 단순 변심 반품, 제품 하자 AS가 필요할 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 고객센터 연락처입니다. 언더아머 코리아 공식 고객센터 정보는 다음과 같습니다.

• 대표 고객센터 전화번호: 1577-9691
• 운영시간: 평일 월–금 09:00 ~ 18:00
• 점심시간: 12:00 ~ 13:00 (이 시간에는 연결이 어렵거나 대기 시간이 길어질 수 있음)
• 이메일 상담: cskorea@underarmour.com
• 온라인 문의: 언더아머 공식 홈페이지 내 ‘문의하기’ 1:1 고객문의 폼 이용

정보는 2025년 11월 기준이며, 브랜드 정책이나 운영시간은 추후 변경될 수 있으므로, 실제 문의 전에는 공식 홈페이지에서 한 번 더 확인하는 것이 안전합니다.

언더아머 고객센터에 언제 문의하면 좋을까?

언더아머를 구매한 소비자는 다음과 같은 경우 고객센터를 이용하면 도움을 받을 수 있습니다.

• 온라인 공식몰 주문 취소·배송 상태 확인이 필요할 때
• 사이즈 미스 등으로 교환·반품 기준을 확인하고 싶을 때
• 신발·의류에 하자나 파손이 발생해 AS 가능 여부를 확인하고 싶을 때
• 쿠폰, 결제 오류, 환불 지연 등 결제·환불 관련 문의가 있을 때
• 매장 구매 후 영수증 분실, 수선 접수 방법 등 안내가 필요할 때

특히 온라인 스토어 주문 취소, 반품, AS 관련 기준은 고객센터 FAQ에 비교적 상세히 정리되어 있으므로, 전화 문의 전 공식 FAQ를 먼저 확인하는 것도 시간을 절약하는 방법입니다.

언더아머 고객센터 이용 채널별 정리

1. 전화 상담 (가장 빠른 방법)

• 번호: 1577-9691
• 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
• 특징
  • 배송, 주문취소, 반품 접수, 불량 의심 제품 문의 등 긴급 문의에 적합
  • 상담 대기 시간이 있을 수 있으므로, 주문번호·구매 내역을 미리 준비하면 처리 시간이 단축됨

2. 이메일 상담

• 주소: cskorea@underarmour.com
• 특징
  • 사진 첨부가 필요한 제품 하자 문의 등에 유리
  • 회신까지 시일이 소요될 수 있어, 급한 건은 전화 상담이 더 적합

3. 홈페이지 1:1 문의 (온라인 폼)

• 언더아머 공식 사이트의 ‘문의하기(고객문의)’ 페이지에서 접수 가능
• 문의 유형(주문현황, 결제, 환불, 제품문의, 계정 문제 등)을 선택 후 내용 작성
• 주문 관련 문의 시 주문번호를 함께 입력하면 답변이 더 빠르게 진행됨

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다른 스포츠 브랜드 고객센터에 대해서 알고 싶으시다면 아래의 링크를 이용 바랍니다.

언더아머 교환·환불 기본 정책 정리 (온라인 스토어 기준)

언더아머 코리아 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품은 무료 반품을 지원하고 있습니다. 단, 몇 가지 조건과 유의사항이 있습니다.

1. 반품 가능 기간

• 상품 수령일로부터 14일 이내 반품 신청 가능
• 14일이 지나면 단순 변심 반품은 원칙적으로 불가

2. 반품 배송비

• 공식 안내 기준, 지정 택배사(롯데글로벌로지스) 이용 시 무료 반품
• 다른 택배사를 이용할 경우 무료 반품 적용이 어려울 수 있고, 입고 지연이나 분실 시 확인이 어렵다는 점이 안내되어 있음

3. 교환은 ‘반품 후 재구매’ 방식

• 온라인 스토어에서는 직접적인 교환 절차(사이즈 교환 등)가 제공되지 않으며,
  → 원칙적으로 반품 후 재구매 방식으로 처리됩니다.
• 카드사 프로모션, 할인 쿠폰 사용 이력에 따라 재구매 시 할인 조건이 달라질 수 있으므로, 반품 전 이를 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.

4. 반품 시 상태 조건

• 상품 택(tag)이 제거되지 않은 상태
• 실외 착용이나 사용 흔적이 없는 새 제품 상태
• 패키지(박스, 포장재, 사은품 등) 누락 없이 그대로 동봉

위 조건을 충족하지 않을 경우, 단순 변심 반품이 거절되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

온라인 주문 취소는 어떻게 할까?

언더아머 공식 온라인 스토어는 상품이 발송되기 전과 후의 절차가 다릅니다.

• 상품 발송 전
  • 주문이 아직 출고되지 않았다면,
    → 고객센터(1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 문의하여 주문 취소 요청
• 상품 발송 후
  • 이미 발송된 경우에는 주문 취소가 불가
  • 제품 수령 후, 안내된 무료 반품 절차를 통해 반품·환불 진행

따라서, 사이즈나 색상 변경을 고민 중인 소비자는 배송 시작 전 최대한 빨리 고객센터에 연락하는 것이 좋습니다.

언더아머 AS(수선·하자) 진행 절차 이해하기

언더아머 제품에 하자가 발생했거나 장기간 사용 후 문제가 생긴 경우, AS 접수 절차는 대략 다음과 같이 진행됩니다.

1. 고객센터에 1차 문의

• 1577-9691로 전화하여 제품 상태, 하자 발생 부위를 설명
• 온라인 구매인지, 오프라인 매장인지, 제3자 판매처인지에 따라 안내가 달라질 수 있음
• AS 가능 여부, 예상 소요 기간, 필요 서류에 대해 기본적인 안내를 받게 됨

2. 매장 방문 또는 지정처 접수

• 고객센터 안내에 따라 구입 매장 또는 지정 매장/센터로 상품을 전달
• 이때 일반적으로 다음 자료가 필요할 수 있습니다.
  • 구매 영수증 또는 카드 내역
  • 제품 박스/라벨
  • 하자 부위가 잘 보이는 사진(사전 문의 시)

3. 심의 접수 및 결과 통보

• 매장 또는 담당 부서에서 심의 접수증을 작성하고, 제품 상태를 점검
• 심의 기간은 사례에 따라 다르나, 일부 후기 기준으로 수 주(2~4주 내외) 소요되는 경우가 많습니다.
• 심의 결과에 따라
  • 제조 하자 판정 → 무상 교환 또는 수선
  • 사용·보관상의 문제 → 유상 수선 또는 AS 불가 판정이 나올 수 있음

4. 직구·병행수입품 유의사항

• 언더아머 코리아 정책상, 일반적으로 해외 직구나 병행수입 제품은 국내 공식 AS 대상에서 제외되는 경우가 많습니다.
• 이 경우, 구매처(해외몰, 셀러 등)에 직접 문의해야 할 수 있으므로,
  → AS를 중요하게 생각하는 소비자라면 공식 채널 구매 여부를 미리 확인하는 것이 좋습니다.

언더아머 고객센터 문의 전 준비하면 좋은 것들

고객센터 상담을 보다 수월하게 받기 위해, 소비자는 다음 정보를 미리 정리해 두면 좋습니다.

1. 주문번호 / 영수증 정보
   • 온라인 구매: 주문번호, 결제일, 결제수단
   • 오프라인 매장: 종이 영수증 또는 카드 결제 내역 캡처
2. 제품 정보
   • 제품명, 색상, 사이즈, 구매일
   • 신발의 경우 모델명(예: 러닝화, 농구화 등)
3. 하자 또는 문의 내용 정리
   • 언제, 어떻게 문제가 발생했는지 (착용 횟수, 사용 상황 등)
   • 하자 부위 사진(특히 이메일 또는 1:1 문의 시 첨부)
4. 원하는 처리 방향
   • 교환을 원하는지, 환불을 원하는지, 단순 수선만 필요한지

이 정도만 정리해 두면 상담원이 상황을 훨씬 빠르게 파악할 수 있고, 소비자 입장에서도 여러 번 설명해야 하는 번거로움이 줄어듭니다.

언더아머 고객센터 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 언더아머 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?

언더아머 코리아 공식 고객센터 전화번호는 1577-9691이며, 평일(월–금) 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00에 운영됩니다. 주말·공휴일은 휴무입니다.

Q2. 온라인에서 구매한 언더아머 제품은 교환이 가능한가요?

공식 온라인 스토어에서는 직접 교환 기능이 제공되지 않고,
→ 반품 후 재구매 방식으로만 사이즈 변경이 가능합니다. 반품은 상품 수령 후 14일 이내, 지정 택배를 이용하면 무료 반품이 가능합니다.

Q3. 상품을 이미 발송했다고 나오는데 주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송이 이미 시작된 경우에는 주문 취소가 불가하며, 제품 수령 후 무료 반품 절차를 통해 환불을 받아야 합니다. 발송 전이라면 고객센터(1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 연락하여 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

Q4. 언더아머 신발이나 가방이 터지거나 찢어졌을 때 AS가 가능한가요?

제품 하자의 원인과 사용 기간에 따라 달라집니다. 일반적으로는 고객센터에 먼저 연락 → 매장 또는 지정 센터 접수 → 심의 후 무상/유상 판정 순서로 진행됩니다. 제조 하자로 판정되면 무상 교환 또는 수선이 가능하나, 사용·세탁·보관상의 문제일 경우 유상 또는 AS 불가가 될 수 있습니다.

Q5. 해외 직구로 구입한 언더아머 제품도 국내 고객센터에서 AS를 받을 수 있을까요?

대부분의 경우 해외 직구 및 병행수입 제품은 언더아머 코리아의 공식 AS 대상에 포함되지 않습니다. 이 경우, 실제 구매처(해외몰, 셀러 등)에 AS 및 교환·환불을 문의해야 합니다. 정책은 시기별로 달라질 수 있으므로, 정확한 내용은 고객센터에 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.