전화번호 · 이메일 · 택배 수리부터 보증 내용까지 완벽 정리
로보락 청소기를 사용하다 보면, 때로는 “고장이 났다”, “흡입력이 떨어진다”, “센서가 오작동한다” 등 AS가 필요할 때가 있습니다.
이때 어디에 연락해야 하는지, 어떤 절차로 수리를 받아야 하는지 미리 알아두면 훨씬 수월합니다.
이번 글에서는 로보락 AS 고객센터 연락처, 수리 접수 방법, 보증 정책, 교환/반품 안내까지 한눈에 정리합니다.
📞 로보락 AS / 고객센터 연락처 및 운영 시간
- AS 접수 전화번호:
1566‑5534 - 고객 서비스 이메일: support@roborock.com
- 카카오톡 상담을 통해 문의 가능
- 오프라인 센터 및 제휴 A/S망: 전국의 인증된 A/S 센터 및 제휴 매장에서 접수 가능 — 유통사 또는 구매처에 따라 다르므로 시리얼 번호 또는 구매 영수증을 통해 유통사 확인 필요
🕒 운영 시간: 로보락 코리아 고객 기술지원은 평일 기준 09:00~12:00 / 13:00~18:00 운영되는 경우가 많습니다.
(단, 센터·유통사에 따라 다를 수 있으므로 전화 또는 카카오톡 문의 전 확인 권장)
🛠 AS 접수 방법 — 전화, 이메일, 방문, 택배까지 선택 가능
로보락은 여러 방법으로 AS를 신청할 수 있어 사용자의 편의를 높였습니다. 대표적인 방법은 다음과 같습니다.
| 방법 | 절차 요약 |
|---|---|
| 📞 전화 접수 | 1566‑5534로 전화 → 고장 증상 설명 → AS 접수 진행 |
| 📧 이메일 접수 | support@roborock.com 로 메일 발송 (모델명, 시리얼번호, 구입 내역, 고장 증상 포함 권장) → 회신 후 안내 받기 |
| 🛒 공식 홈페이지 접수 | ‘Support / 제품 등록 또는 AS 문의’ 페이지에서 신청 → 접수 후 안내 메일 및 전화 안내 |
| 🏠 오프라인 방문 | 인증된 A/S 센터 또는 제휴 매장 방문 → 제품, 영수증/보증서 지참하여 접수 (센터 전화로 운영 시간 확인 필수) |
| 📦 택배 수리 요청 | 전화/이메일/홈페이지 접수 후 택배 회수 요청 → 제품 포장 후 발송 → 수리·반송 (택배비는 보증기간·유상/무상 여부에 따라 달라짐) |
✅ 특히, “매장이 멀거나 무거운 로봇청소기”라면 택배 접수가 편리합니다.
✅ 보증 정책 & 무상 수리 조건
로보락의 공식 보증 정책은 다음과 같습니다.
- 보증 기간: 제품 구매일로부터 1년 기본 보증.
- 보증 대상: 구조적 결함 / 자재 또는 제작상의 하자
- 보증 제외 조건: 소비자 과실(낙하·충격·침수 등), 정상 마모(브러시, 필터 등 소모품), 외부 부품 사용, 임의 개조, 비정상 사용 등은 보증 제외
- 수리 후 보증 연장: 수리 또는 교체 완료일로부터 90일 또는 남은 기존 보증기간 중 더 긴 기간이 적용됨
즉, 정상 사용 중 발생한 결함이라면 구매 후 1년 이내라면 대부분 무상 수리가 가능하며, 수리 후에도 최소 90일은 추가 보증이 유지됩니다.
🔄 교환 / 반품 정책 — 새 제품과의 교환 또는 환불 가능
만약 제품을 개봉 후 바로 문제가 발생했거나, 초기 불량이라 판단될 경우에는 다음 정책이 적용됩니다.
- 공식 웹사이트(kr.roborock.com)에서 구매한 제품은 수령일로부터 30일 이내에 “어떤 이유든지” 반품 또는 교환 가능
- 반품/교환 시 배송비는 기본적으로 로보락이 부담 (단, 사은품이 함께 제공된 경우 사은품도 함께 반납해야 함)
- 환불은 반품된 제품이 접수된 후 2~3일 이내 처리됨
- 문의는 이메일(support@roborock.com) 또는 전화(1566‑5534) 통해 가능
따라서, 구매 후 초기 불량이 느껴진다면 위 절차를 통해 비교적 간편하게 교환/환불을 요청할 수 있습니다.
📍 오프라인 AS 센터 & 제휴망 — 전국에서 서비스 가능
- 로보락은 단독 직영점뿐 아니라, 제휴 유통사 및 대형 유통망을 통해 A/S를 확대하고 있습니다. 예: 전국의 제휴 매장에서 접수 가능한 서비스망 구축.
- 따라서 거주 지역에 맞는 센터를 검색해 방문하거나 — 멀다면 택배 수리 요청도 가능합니다.
- 일부 대형 유통사, 예: 롯데하이마트 등도 로보락 A/S를 대행합니다.
📌 AS 접수 전 체크리스트 — 수리 지연 방지 팁
- 제품 모델명 + 시리얼 번호 확인 (시리얼은 보통 먼지통 안쪽 스티커에 있음)
- 구매 영수증 또는 보증서 준비 — 보증 적용 여부 확인 시 필요
- 고장 증상 + 사진/영상 가능하면 첨부 — 문제 설명이 구체적일수록 빠른 진단
- 방문 접수 시에는 전화로 운영 시간 & 수리 가능 여부 미리 확인
- 택배 접수 시에는 원본 박스 혹은 충분한 완충 포장 + 고장 설명 메모 동봉
❓자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 로보락 AS 접수는 전화만 가능한가요?
A. 아닙니다. 전화(1566‑5534), 이메일(support@roborock.com), 홈페이지 문의 양식, 오프라인 센터 방문 또는 택배 접수까지 여러 방법이 제공됩니다.
Q2. 보증 기간은 얼마나 되나요?
A. 기본적으로 제품 구입 후 1년입니다. 단, 부품 교체 후에는 수리 완료일로부터 최소 90일 또는 남은 보증 기간 중 더 긴 쪽이 적용됩니다.
Q3. 소모품(브러시, 필터 등)도 무상 수리 되나요?
A. 일반적으로 소모품은 보증 대상이 아닙니다. 마모나 사용에 의한 손상은 보증 제외입니다.
Q4. 택배 수리도 가능한가요?
A. 네. 전화, 이메일, 홈페이지를 통해 택배 수리 접수를 할 수 있고, 집에서 택배로 제품을 보내 수리 후 반송 받을 수 있습니다.
Q5. 제품을 구매한 지 2년이 지났는데 고장이 났어요. 보증이 되나요?
A. 보증 기간은 기본 1년이므로, 통상적으로는 무상 수리 대상이 아닙니다. 유상 수리 또는 부품 교체 비용이 발생할 수 있습니다.
✅ 마무리 — 로보락 AS, 알고 제대로 이용하자
로보락 제품을 구매했다면, “고장 → 어디에 연락하지?”라고 당황하지 말고
위에 정리한 전화번호, 이메일, 홈페이지, 택배 방법, 방문 센터 중 본인 상황에 맞는 방법을 선택하면 됩니다.
또한, 보증 기간과 수리 절차, 필요한 준비물을 미리 알고 가면 빠르고 원활한 서비스 이용이 가능합니다.
특히 택배 수리 + 전국 제휴망 덕분에 “가까운 센터가 없어서 포기”할 일이 줄어든 것도 장점입니다.
이 외에도 다른 가전제품 서비스센터에 대해서 알아보시고 싶으신 분들은 아래의 링크를 이용 바랍니다.
