Alpha 알파문구 서비스센터 전화번호 주소 AS 정책 안내

Alpha 알파문구

Alpha 알파문구는 1971년부터 설립한 문구전문점으로 약 전국 700여개의 가맹점을 둔 문구전문매장입니다. 이번에는 알파문구 서비스센터 전화번호 주소 및 알파문구 서비스센터 AS 정책에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

Alpha 알파문구 서비스센터 전화번호 주소

알파문구 서비스센터
- 전화번호 1811-0096
- 상담시간
  - 평일 09:00 ~ 17:00
  - 점심시간 12:00 ~ 13:00
  - 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
- 팩스번호 02-718-0194

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Alpha 알파문구 서비스센터 AS 정책

교환 배송비 / 반품 배송비
- 택배비 부과되지 않는 사유
  - 상품 불량, 오배송 등으로 인한 반품 / 교환 시 배송비는 알파/협력업체 가각 부담합니다.
    (단, 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비 부과될 수 있습니다.)
- 택배비 부과 사유
  - 사이즈 불만, 색상 불만, 오주문 등 단순 변심에 의한 반품 / 교환 시 배송비는 고객 부담입니다.
  - 반품
  - 3만원 이상 구매 (무료 배송)
    - 고객 변심
      - 부분 반품 – 반품 상품 제외하고 5만원 이상일 경우 반품 배송비만 부담, 반품 상품 제외하고 5만원 미만일 경우 왕복 배송비용 고객 부담
      - 전체 반품 – 왕복 배송비용 고객 부담
        (사용 조건으로 무료 배송했으나 변심 반품 경우 초도 배송비용 같이 부과 됨)
    - 클레임 반품
      - 부분반품, 전체반품 – 무료
        (반품 입고 후 주문취소 – 초도배송비용 부과 시 같이 환불)
        3만원 미만 구매 (초도 배송비 고객 결제)
  - 3만원 미만 구매 (초도 배송비 고객 결제)
    - 고객 변심
      - 부분 반품 – 반품 배송비만 부담
      - 전체 반품 – 반품 입고 후 환불 시 초도 배송비 같이 환불되기 때문에 접수단계에서 왕복 배송비용 고객부담
    - 클레임 반품
      - 부분반품, 전체반품 – 무료
      - 전체 주문 취소 시 전액 (초도 배송비용 포함) 환불
  - 교환
    - 고객 변심 – 왕복 배송비 고객 부담
    - 클레임 – 무료
      * 다른 상품으로 교환불가, 반품 후 재주문 처리 가능

반품 / 교환 시 대표 유의 사항
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조에 의거하여 배송완료 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
- 반품 / 교환시 대표 유의 사항
  - 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
    (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
  - 상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
  - 상품에 따라 TAG, BOX, 라벨, 포장 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
- 교환/반품/취소/환불이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
  - 주문한 상품과 배송 받은 상품이 다른 경우
  - 배송 혹은 포장 단계에서 제품의 불량, 파손의 경우
- 교환/반품/취소/환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
  - 고객님의 과실로 인한 일부 제품의 분실 혹은 파손된 경우
  - 상품의 가치, 즉 재판매가 어렵다고 느껴지는 경우
  - 필기류, 지류용품, DIY, 우드제품, 전산소모품, 화방 상품인 경우
  - 인쇄, 주문제작 상품 등 별도 제작된 상품의 경우
- 아래 사항에 해당하는 경우 사전 협의 혹은 임의 취소할 수 있습니다.
  - 동호회나, 카페를 통한 대량주문, 공동구매
  - 제조사 혹은 공급처 단가를 인상요인 반영이 안된 경우
  - 단가 입력 오류로 인한 의도적 대량 구매, 재판매 의도가 있는 주문
- 기타 교환/반품/취소/환불 안내
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  - 단순변심 등 고객님 귀책사유로 반품, 교환 시 배송비(왕복)는 고객님 부담입니다.
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