브룩스 고객센터 러닝화 AS 가이드｜신청·접수 방법과 유상·무상 기준 정리
브룩스 러닝화를 신다 보면 앞코 까짐, 봉제 풀림, 밑창 박리처럼 AS가 필요할 때가 있습니다. 이 글에서는 브룩스러닝 코리아 고객센터 연락처, 러닝화 AS·교환 신청 방법, 품질보증기간(1년)과 무상·유상 기준, 실제 수선이 어려운 경우까지 한 번에 정리해 드립니다. 브룩스 고객센터 내용은 브룩스러닝 코리아 공식몰 FAQ와 고객센터 안내를 기준으로 작성했습니다.
브룩스 고객센터 기본 정보 (연락처·운영시간)
브룩스 러닝화 AS, 교환·반품 관련 기본 창구는 브룩스러닝 코리아 공식몰 고객센터(브룩스 고객센터)입니다.
- 고객센터 전화번호 :
1533-2639 - 운영시간 : 평일 10:00 ~ 17:00
- 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
- 주말·공휴일 : 휴무
브룩스 고객센터에서는 다음 채널을 함께 운영하고 있습니다.
- 카카오톡 채널 고객센터
- 1:1 게시판 문의
- 전화 상담(1533-2639)
- 답변가능시간 : 평일 10:00 ~ 17:00
- 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
- 주말, 공휴일 휴무
러닝화 AS 문의 전,
“내가 공식몰에서 산 제품인지 / 다른 쇼핑몰(무신사, 편집숍 등)에서 산 제품인지”에 따라 처리 방식이 조금 달라질 수 있으므로, 구매처를 먼저 정리해 두시면 좋습니다.
다른 스포츠 브랜드의 고객센터를 알고 싶으시다면 아래의 링크를 이용바랍니다.
브룩스 러닝화, AS의 기본 개념 – ‘수선’보다는 ‘교환·심의’ 중심
브룩스러닝 코리아의 러닝화 AS 정책(브룩스 고객센터 AS 정책)은 다음과 같습니다.
- 품질 보증 기간은 1년
- 보증기간 내 제품 하자 시에는 무료 교환·반품 가능
- 단, 러닝화는 원자재 확보가 어렵고, 수선 후 착화감·기능 문제가 생길 수 있어 실제 수선 자체는 어려운 경우가 많다
즉, 브룩스는
“찢어진 부분을 꿰매서 고쳐준다”는 전통적인 수선 AS보다는,
- 하자로 인정되면 “교환” 또는 “반품” 위주로 처리하고,
- 소비자 과실·마모에 가까운 경우에는 유상 수선 또는 수선 불가로 판정하는 구조에 가깝습니다.
그래서 브룩스 러닝화 AS를 생각하실 때에는
“어디까지가 하자로 인정되는지, 품질보증기간 안인지”가 핵심 포인트입니다.
브룩스 러닝화 AS·교환 신청 방법 (브룩스 고객센터 기준)
브룩스러닝 코리아 공식몰에서 구매한 제품이라면 아래 순서대로 진행하시면 됩니다.
1. 온라인에서 교환·반품/수선 신청
- 브룩스러닝 코리아 공식몰 로그인
- 마이페이지 → 주문/배송 조회 진입
- 문제 있는 주문 선택 후
- 교환/반품 신청 버튼 클릭
- 사유 입력(제품 하자, 사이즈 문제 등)
FAQ와 공지사항에서는 교환·반품/수선 문의는 공식몰 내 신청 절차를 통해 접수하도록 안내하고 있습니다.
2. 고객센터에 AS·수선 가능 여부 문의 (추천)
신청 전 또는 신청 직후에 고객센터(1533-2639)에 전화를 하셔서,
- 현재 제품 상태
- 착용 기간
- 문제가 발생한 부위(앞코 까짐, 봉제 터짐, 밑창 들뜸 등)
를 설명해 주시면,
- 교환/반품 대상인지,
- 심의가 필요한지,
- 실제 수선이 가능한지
대략적인 방향을 먼저 안내받으실 수 있습니다.
3. 택배 회수·발송
공식몰 정책에 따르면, 교환/반품 신청이 접수되면 2~3일 내 택배기사 방문 회수 방식으로 진행되는 구조입니다.
신발을 보낼 때에는
- 신발박스는 상품과 동일하게 취급되므로
- 신발박스에 송장 직접 부착 X
- 신발박스를 한 번 더 큰 박스에 넣어 이중 포장
- 택·라벨·구성품(사은품 포함)을 가능하면 모두 동봉
하셔야 교환/반품·AS 심의가 원활하게 진행됩니다.
품질보증기간 및 무상·유상 기준 정리
브룩스러닝 코리아는 정부 고시 소비자분쟁해결 기준에 따라 보상을 진행한다고 안내하고 있으며,
제품 품질보증기간과 보상 원칙은 대략 다음과 같이 정리됩니다.
1. 품질보증기간
- 품질보증기간 : 구입일로부터 1년 (러닝화 포함)
2. 무상 처리(교환·환불·수선) 기준
- 품질보증기간 1년 이내
- 정상적인 사용 중 발생한 제품 하자로 판단되는 경우
- 원단·부자재 불량
- 봉제 불량
- 접착 불량(밑창 들뜸 등)
- 출고 시부터 있었던 구조적 문제 등
이 경우에는
- 무상 교환 또는 환불이 우선이며,
- 제품/재고 사정에 따라 수선이 가능한 경우에 한해 수선이 진행됩니다.
3. 유상 처리 또는 처리 불가 기준
- 품질보증기간 1년 초과
- 소비자 과실에 의한 손상
- 과도한 마모, 찢어짐, 열·화학물질로 인한 변형 등
- 러닝화 특성상 수선 자체가 기능·착화감에 문제를 만들 수 있는 경우
브룩스 FAQ에는, 보증기간이 지났거나 러닝화 특성상 수선이 어려운 경우
“수선이 불가할 수 있다”는 점을 명확히 안내하고 있습니다.
따라서,
- “이건 하자 같다” 싶은 경우에는
가능한 빨리(1년 이내) 고객센터에 문의하시는 것이 중요합니다.
브룩스 러닝화 AS 신청 전 준비하면 좋은 것들
AS·교환 신청 전에 아래 내용을 미리 정리해 두시면 상담과 심의가 훨씬 수월합니다.
1. 구매 정보
- 구매처(브룩스 공식몰 / 다른 온라인몰 / 오프라인 매장 등)
- 구매일자
- 주문번호 또는 영수증·카드 승인내역 캡처
공식몰 구매가 아니더라도, 정식 유통 제품인지, 어느 채널을 거쳤는지에 따라
AS·교환 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
2. 제품 정보
- 모델명(예: 아드레날린, 글리세린 등)
- 사이즈, 색상
- 박스에 적힌 제품 코드(있는 경우)
3. 상태 설명 및 사진
- 착용 기간, 주 사용 환경(러닝 위주인지, 일상화인지)
- 문제가 발생한 부위와 양(한쪽만인지, 양쪽인지)
- 전체 사진 + 문제 부위 근접 사진
공식 FAQ에는 사진 업로드 기능까지 직접 언급되진 않지만,
전화 상담 시 “사진 보내달라”는 안내를 받는 경우가 많기 때문에
미리 사진을 여러 장 촬영해 두시는 것을 추천드립니다.
브룩스 러닝화 AS 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 브룩스 공식몰이 아니라 무신사, 편집숍에서 산 러닝화도 AS 가능할까요?
브룩스러닝 코리아 FAQ·공지 기준으로는,
공식몰 기준 정책(교환/반품 신청, 택배 수거, 포장 규정 등)이 명시되어 있습니다.다른 온라인몰·편집숍에서 구매한 제품은
- 1차적으로는 해당 쇼핑몰·매장 고객센터 규정을 따르고,
- 정식 수입·유통 채널 상품이라면
브룩스러닝 코리아를 통해 심의/AS가 연계되는 구조인 경우도 있습니다(채널별로 상이).가장 안전한 순서는,
- 구매처 고객센터에 교환·AS 가능 여부 문의 →
- 필요한 경우 브룩스 고객센터(1533-2639)에 추가 문의
이 순서로 진행하시는 것입니다.
Q2. 앞코 까짐, 밑창 마모도 무상 AS가 되나요?
러닝화의 자연 마모·사용손상은 보통 소비자 과실 또는 내용연수 경과로 보는 경우가 많습니다.
브룩스 FAQ에서도,
- 품질보증기간 1년 내 제품 하자만 무료 교환·반품 대상이며,
- 러닝화는 구조상 수선이 어려운 경우가 많아
보증기간이 지났거나, 마모에 가까운 경우에는 수선이 불가할 수 있다고 안내하고 있습니다.즉,
- 박음질 불량, 접착 불량처럼 제조 하자로 판단될 여지가 있으면
→ 무상 처리 가능성- 단순 마모, 과사용, 발 모양·보행 습관에 따른 부분 마모
→ 유상 또는 수선 불가 가능성이 높습니다.최종 판정은 실물 심의 후 브룩스 측에서 결정하게 됩니다.
Q3. 접수 후 AS·교환 처리까지 얼마나 걸리나요?
브룩스러닝 코리아 공식몰 교환·반품 안내에 따르면,
- 반품·교환의 경우
- 접수 후 2~3일 내 택배기사 방문 회수,
- 회수 후 상품 검수 → 교환품 발송 또는 환불 절차가 진행됩니다.
실제 수선 또는 심의가 필요한 경우에는
- 물량, 시즌, 수선 난이도에 따라
2주 전후의 시간이 걸릴 수 있다고 보는 것이 안전합니다.- 정확한 예상 소요일은 접수 시점에 고객센터(1533-2639)에서 다시 확인해 보시는 것이 좋습니다.
간단히 정리하면,
- 브룩스 러닝화는 “수선 AS”보다는 “교환·심의 중심” 구조에 가깝고,
- 품질보증 1년 이내의 명확한 하자라면 무상 처리 가능성이 높습니다.
- 그 외 마모·과사용에 가까운 부분은 유상 또는 수선 불가가 될 수 있으므로,
문제가 보이면 가능한 빨리 고객센터에 문의하시는 것이 가장 중요합니다.