호카 고객센터 AS 신청 꿀팁｜접수 방법·필요 서류·진행 기간 한 번에

호카 러닝화·워킹화에 문제가 생겼을 때 어디로 어떻게 보내야 할지 헷갈리는 경우가 많습니다. 이 글에서는 호카 고객센터 전화번호, AS 온라인 신청 방법, 택배 발송 주소, 품질 보증기간, 무상·유상 기준, 평균 소요 기간까지 한 번에 정리합니다. 호카코리아 제품 AS를 담당하는 조이웍스 AS 센터 안내를 기반으로 작성되었습니다.

호카 고객센터 AS 접수, 핵심만 먼저 정리

호카코리아 정품 제품의 AS는 조이웍스(JOYWORKS) AS 센터에서 통합 관리하고 있습니다.

• AS 전용 고객센터 대표번호 : 031-524-9858
• AS 온라인 신청 페이지 : 조이웍스 A/S 온라인 신청서를 작성(아래의 링크 참조)
• AS 발송 주소 :
  • 경기도 포천시 송선로 268-64(선단동)
  • 조이웍스 물류센터 A/S 담당자 앞
• 대표 안내 : 온라인 신청서 작성 후, 신발 좌·우 한 켤레 전체를 택배로 보내는 방식으로 진행

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기본적인 흐름은 다음과 같습니다.

① 온라인 AS 신청서 작성 → ② 제품 택배 발송 → ③ AS 판정 → ④ 수선 진행 → ⑤ 완료품 재발송

호카 고객센터 연락처·운영시간

호카코리아 제품 AS와 관련된 대표 문의 창구는 조이웍스 고객센터입니다.

• 대표번호 : 031-524-9858
• 운영시간(안내 기준) :
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 주말·공휴일 휴무

대표번호로 전화하면 다음 내용을 안내받을 수 있다.

• 수선 가능 여부(예: 뒤꿈치 까짐, 박음질 풀림, 미끄럼 방지창 손상 등)
• 무상·유상 판정 가능성
• 예상 수선 기간 및 진행 절차
• 온라인 신청서 작성 중 궁금한 점

AS 접수를 하기 전에 전화로 대략적인 가능 여부와 절차를 먼저 물어보면, 불필요한 왕복 택배를 줄이는 데 도움이 된다.

온라인 AS 신청·접수 방법 (조이웍스 AS 온라인 신청서)

2024년 8월 1일 이후부터는 온라인 신청서를 통한 접수 방식이 원칙으로 안내되고 있습니다.

1) AS 온라인 신청 페이지 접속

• 브라우저에서 조이웍스 AS 온라인 신청 페이지 접속
  • 아래의 링크 이용 바랍니다.
• “조이웍스 A/S 온라인 신청서” 화면에서 전화번호 인증 후
  • 이름, 연락처, 주소, 브랜드(호카), 제품명 등을 입력할 수 있는 폼이 나타난다.

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2) 신청서 기본 정보 입력

온라인 신청서에는 보통 다음 항목을 입력해야 한다.

• 신청인 이름
• 연락처(휴대폰 번호)
• 회신 받길 원하는 이메일(있는 경우)
• 주소(수선 완료 후 돌려받을 주소)
• 브랜드/제품 정보/색상/사이즈
  • 예: HOKA BONDI 8, SPEEDGOAT, CLIFTON 등
• 구매년월
• 수선 요청 내용(상세히 기재)
  • 예: “오른발 뒤꿈치 안쪽 라이닝 까짐”, “밑창 일부 박리”, “겉창 갈라짐” 등
• 구매처/구매증빙/제품 택 이미지/수선이 필요한 부분 사진

3) 사진 첨부 (가능하면 필수로 준비)

여러 AS 후기·안내를 보면, 온라인 신청 시 수선이 필요한 부분을 사진으로 첨부하도록 권장하고 있다.

• 전체 신발 사진
• 문제 부위 클로즈업 사진
• 양쪽 모두 상태를 확인할 수 있는 사진

사진을 자세히 올려 두면

• 호카 측에서 미리 수선 가능 여부를 판단하기 쉽고,
• 불필요한 왕복 택배나 장기 대기를 줄일 수 있다.

4) 신청 완료 후 접수번호 확인

• 신청서 제출이 완료되면 접수번호·신청 내역이 생성된다.
• 이후에는 제품을 택배로 보내면서
  • 상자 안에 신청서 출력본 또는
  • 접수번호·성함·연락처·수선 내용이 적힌 메모를 함께 동봉하는 것이 좋다.

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택배 발송 방법과 보내는 주소

온라인 신청서를 작성한 뒤에는 실제 제품을 AS 센터로 보내야 수선이 진행된다.

1) 보내는 주소

• 경기도 포천시 송선로 268-64(선단동)
• 조이웍스 물류센터 A/S 담당자 앞

2) 택배 발송 시 주의사항

여러 안내글과 고객센터 안내를 종합하면, 다음 사항을 꼭 지키는 것이 좋다.

• 좌·우 한 켤레 전체를 모두 보낸다.
  • 한쪽만 보내면 수선이 제한될 수 있다.
• 제품이 움직이지 않도록 박스 안을 완충재로 채운다.
• 박스 안에
  • 온라인 신청서 출력본 또는
  • 이름, 연락처, 주소, 수선 내용이 적힌 메모를 동봉한다.
• 보통 선불 택배로 보내고,
  • 이후 유상 수선 판정 시 수선비 + 왕복 택배비를 함께 결제하게 되는 방식이 많다.

호카 AS 진행 절차와 평균 소요 기간

조이웍스·호카 AS 안내 및 실제 후기들을 보면, 호카 AS는 대략 다음 5단계로 진행된다.

① AS 신청서 작성 → ② 제품 발송 → ③ AS 판정(필요 시 고객과 유선 협의) → ④ 수선 진행 → ⑤ 수선 완료품 재발송

평균 소요 기간

• 서비스센터 도착 후 약 15~20일 정도 소요된다는 안내가 있다.
• 실제 후기에서는 약 3~4주 정도 걸렸다는 사례도 있으며,
  시즌·물량·수선 내용에 따라 기간은 유동적이다.

따라서 급하게 신발이 필요한 상황이라면

• 다른 신발을 당분간 사용하거나,
• AS 보내기 전에 예상 기간을 고객센터 대표번호(031-524-9858)로 한 번 더 확인하는 편이 안전하다.

무상·유상 AS 기준과 품질 보증기간

여러 안내 자료에서 호카 제품의 품질 보증기간은 대략 다음과 같이 소개된다.

• 신발(섬유 제품) : 구입일로부터 6개월
• 의류(가죽 제품 포함) : 구입일로부터 1년

무상 수선 기준

• 품질 보증기간 이내
• 정상적인 사용 중 발생한 제품 하자라고 판단되는 경우
  • 예: 봉제 불량, 접착 불량, 특정 부위의 비정상적 파손 등

유상 수선 또는 수선 불가 기준

• 소비자 과실로 판단되는 경우 (과도한 마모, 훼손, 외부 요인 손상 등)
• 제품의 내용연수 경과로 보이는 자연 마모
• 구조적으로 수선이 불가능한 손상
• 병행수입, 비공식 판매처, 정품 확인이 어려운 제품 등은
  • AS 정책이 제한되거나
  • 아예 수선 대상에서 제외될 수 있다(이는 일반적인 수입 브랜드 AS 관행에 기반한 설명이다).

최종 무상/유상 여부는 AS 센터 판정 결과에 따라 결정되며,
유상 수선일 경우 고객에게 별도로 수선 가능 여부·비용·입금 방법을 안내한 뒤 작업을 진행하게 된다.

AS 신청 전 준비해야 할 것들 (필요 서류·자료)

호카 고객센터 AS를 원활하게 이용하기 위해, 신청 전 미리 준비해두면 좋은 항목을 정리하면 다음과 같다.

1) 구매 정보

• 구매처(공식 온라인몰, 네이버 스마트스토어, 정식 편집숍, 러닝샵 등)
• 구매일자
• 주문번호·영수증·카드 승인내역 캡처 등

공식 판매처에서 구매한 정품임을 입증할 수 있는 자료가 있으면
보증기간·무상 수선 여부 판단에 도움이 된다.

2) 제품 정보

• 모델명(예: 본디 8, 클리프턴, 스피드고트 등)
• 사이즈, 색상
• 박스·택에 적힌 제품 코드(있는 경우)

3) 상태 설명 및 사진

• 문제가 발생한 시점과 사용 기간
• 어떤 상황에서 문제가 생겼는지(러닝 거리, 사용 환경 등)
• 전체 사진 + 고장/하자 부위 근접 사진

온라인 AS 신청서에 사진을 함께 올려두면
센터에서 수선 가능 여부와 무상/유상 가능성을 미리 검토하는 데 큰 도움이 된다.

공식 판매처·병행수입 제품 주의사항

여러 러닝숍 Q&A와 안내를 보면, 굿러너, WWS, 기타 러닝 편집숍 등 일부 매장은
호카코리아와 연계해 AS를 접수해 주는 것으로 소개된다.

• 공식 판매처에서 구매한 제품은
  • 매장을 통해 접수하거나
  • 고객이 직접 조이웍스 AS 센터로 보내는 두 가지 방법 중 선택할 수 있는 경우가 많다.
• 병행수입·해외직구 제품은
  • 호카코리아 AS 대상이 아니거나
  • 제한적인 지원만 가능한 경우가 있으므로
  • 반드시 구매처 정책을 먼저 확인하는 것이 안전하다(이 부분은 일반적인 수입 브랜드 AS 관행에 기반한 설명이다).

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 호카 AS 신청은 꼭 온라인으로 해야 하나요?

최근 안내에 따르면, 2024년 8월 1일 이후 접수 건은 온라인 신청서를 통한 접수를 권장·사실상 기본 방식으로 운영하고 있다.

오프라인 신청서(동봉 신청서)로도 접수는 가능하지만,

• 온라인 신청 시 진행 현황 조회, 연락 편의성이 좋아
• 센터에서도 온라인 신청을 더 선호하는 추세이다.

Q2. AS 보내면 보통 얼마나 걸리나요?

여러 안내와 후기를 종합하면,

• 서비스센터 도착 후 약 15~20일 정도 소요된다는 설명이 많고,
• 실제 사례에서는 3~4주 정도 걸렸다는 후기도 있다.

성수기·수선 난이도·부품 수급 상황 등에 따라 기간이 달라질 수 있으므로,
정확한 예상 기간은 접수 후 고객센터(031-524-9858)에 문의하는 것이 가장 확실하다.

Q3. AS 보내기 전에 꼭 전화 상담을 해야 하나요?

필수는 아니지만 권장 사항이다.

• 고객센터에서
  • 수선 가능 여부,
  • 무상/유상 가능성,
  • 대략적인 기간을 먼저 안내해 줄 수 있다.
• 애초에 수선이 불가능한 경우라면
  • 굳이 택배를 보내지 않도록 안내해 줄 수도 있다.

따라서 AS를 처음 접수하는 고객에게는
신청 전 한 번의 전화 문의가 시간·비용을 줄이는 데 도움이 된다.

Q4. 택배비는 누가 부담하나요?

여러 안내 글에서는 보통 고객이 선불로 먼저 발송하는 방식으로 소개된다.

• 무상 수선인 경우
  • 왕복 택배비 처리 방식은 센터 정책에 따라 달라질 수 있어
  • 접수 시점에 함께 확인하는 것이 좋다.
• 유상 수선인 경우
  • 수선비 + 왕복 택배비를 함께 입금해야 하는 구조로 안내된다.

정확한 택배비 정책은 접수 시점에 고객센터에서 다시 안내받는 것이 가장 안전하다.

Q5. 호카 고객센터와 호카 본사(해외) 워런티는 다른가요?

이번 글에서 다루는 내용은 호카코리아(조이웍스)에서 운영하는 국내 AS 기준이다.

• 미국/유럽 HOKA 사이트의 워런티 정책(온라인 폼·전화번호 등)은
  • 현지 고객을 위한 별도 정책이며,
• 국내에서 구매한 정식 유통 제품은
  • 국내 정식 수입사 기준(조이웍스 AS 센터)의 보증·AS 규정을 따르게 된다.

해외직구 제품의 경우,

• 구매 지역·판매처·국가별 정책에 따라
  • 해외 본사 워런티만 적용되거나
  • 국내 AS가 제한될 수 있으므로,
  • 반드시 구매처 정책을 함께 확인하는 것이 중요하다.