코버스 고객센터 KOBUS 예매·취소·환불 완벽 가이드

코버스(KOBUS)는 전국 고속버스 예매·취소·환불을 한 번에 처리할 수 있는 공식 통합 예매 시스템입니다. 이 글에서는 PC·모바일에서 예매하는 방법, 취소·환불 수수료 규정, 코버스 고객센터(1644-9030) 이용방법까지 한 번에 정리해 드립니다. 첫 이용자도 그대로 따라 하실 수 있도록 단계별로 안내합니다.

코버스(KOBUS)란? – 고속버스 통합 예매 시스템

코버스(KOBUS)는 전국 고속버스 터미널과 운송사를 묶어 고속버스 예매·운행 정보·환불을 제공하는 공식 통합 예매 시스템입니다. 운영 주체는 전국고속버스운송사업조합으로, 다국어(한국어·영어·중국어·일본어) 지원까지 제공하고 있습니다.

• 전국 주요 고속버스 터미널 노선 조회
• 일반·우등·프리미엄 좌석 선택
• 왕복 예매, 시간표 확인
• 예매 내역 조회·변경·취소
• 모바일 승차권(앱) 발급

따라서 고속버스를 탈 예정인 이용자는 “고속버스 = 코버스” 정도로 이해하셔도 무방합니다.

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코버스 이용 전 준비해야 할 것들

이용자가 코버스로 예매·환불을 진행하려면 보통 다음 사항을 먼저 준비하게 됩니다.

본인 인증 수단

• 휴대폰 본인인증 또는 공동·금융인증서
• 휴대폰 명의와 예매자 정보가 다를 경우 인증이 제한될 수 있음

결제 수단

• 신용·체크카드
• 계좌이체(일부 노선/터미널 지원)
• 간편결제·모바일 결제는 노선·시스템에 따라 상이

회원/비회원 예매 여부

• 회원 예매: 예매내역 조회·취소·영수증 출력이 편리
• 비회원 예매: 휴대폰 번호·생년월일로 조회 가능

탑승 정보

• 출발·도착 터미널
• 출발일·시간
• 인원(일반/청소년/아동)

이 정도 정보만 미리 정리해 두면 예매 과정이 훨씬 빨라집니다.

PC에서 코버스 예매하는 방법

코버스 홈페이지에서 예매하는 과정은 대략 5단계로 구성됩니다.

① 코버스 홈페이지 접속

• 브라우저로 코버스 공식 홈페이지에 접속
• 상단 메뉴에서 ‘예매하기’ 또는 메인 화면의 노선 검색 영역으로 이동

② 출발·도착지 및 시간 선택

• 출발 터미널, 도착 터미널 선택
• 출발 날짜와 시간대를 지정
• 조회 버튼을 누르면 해당 조건에 맞는 노선과 버스 종류(일반·우등·프리미엄)가 표시

③ 좌석·인원 선택

• 원하는 시간대의 차량을 선택
• 좌석 배치도를 보고 원하는 좌석 클릭
• 인원(성인·학생·아동)을 선택

④ 결제 정보 입력

• 결제 수단(카드/계좌 등) 선택
• 약관 동의 후 결제 진행
• 결제가 완료되면 예매 번호와 승차권 정보가 화면 및 문자로 안내

⑤ 예매 완료·승차권 확인

• 홈페이지 ‘예매조회/취소’ 메뉴에서 예매 내역 확인
• 모바일 승차권을 함께 사용하는 경우, 앱에서도 동일 예매 건 조회 가능

모바일에서 예매하는 방법 – 코버스 앱 & 고속버스 티머니

고속버스 예매는 코버스 전용 앱 또는 고속버스 티머니 앱을 통해서도 가능합니다. 두 앱 모두 공식 시스템과 연동된다는 점이 특징입니다.

앱 설치

• 구글 플레이스토어·애플 앱스토어에서 “코버스(KOBUS)” 또는 “고속버스 티머니” 검색 후 설치

로그인 및 인증

• 회원 로그인 또는 비회원 예매 선택
• 휴대폰 인증 후 본인 확인

노선·시간 조회 → 좌석 선택 → 결제

• PC와 동일한 흐름으로 예매 진행

모바일 승차권 발급

• 예매 완료 후 앱에서 QR코드 형태의 승차권 확인
• 터미널 매표소에서 종이티켓으로 출력할 필요 없이 QR만 스캔 후 탑승 가능

모바일 앱은 푸시 알림으로 출발 시간, 지연·변경 안내를 받아볼 수 있어 장거리 이동 시 특히 편리합니다.

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예매 내역 확인·변경·취소 방법

예매 후 시간 변경이나 단순 취소가 필요할 때는 다음 메뉴들을 활용합니다.

예매 내역 확인

• 홈페이지: 상단 ‘예매조회/취소’ 메뉴
• 앱: ‘내 승차권’ 또는 ‘나의 예매’ 메뉴
• 비회원의 경우: 휴대폰 번호·생년월일·예약번호로 조회

시간·날짜 변경

• 기존 예매 건을 선택 후 시간 변경/노선 변경 버튼 이용
• 변경 시 요금 차이가 발생하면 추가 결제 또는 차액 환불 처리

단순 취소

• 사용하지 않을 승차권은 출발 전까지 반드시 취소 처리
• 취소 시점에 따라 수수료(위약금)가 다르게 부과되므로, 가급적 빨리 취소하는 것이 유리

코버스 취소·환불 규정 핵심 정리 (2025년 기준)

취소·환불 수수료는 출발일까지 남은 시간과 출발 직전/직후 여부에 따라 달라집니다. 최근 코버스 가이드를 정리한 자료 기준으로, 일반적인 기준은 대략 다음과 같이 안내되고 있습니다.

• 차량 출발일 2일 전까지 취소: 수수료 없음
• 출발 전날 ~ 출발 1~3시간 전: 5~10% 수수료
• 출발 직전(1시간 이내): 10~20% 수수료
• 출발 후 도착 예정 전까지: 50~60% 수수료
• 도착 예정 시각 이후: 100% 위약금(환불 불가)

코버스 고객센터 전화번호·운영시간

코버스 예매·취소·환불 관련 문의는 전국고속버스운송사업조합 대표번호를 통해 상담이 가능합니다.

• 코버스 고객센터
  • 전화번호: 1644-9030 (고속버스 전용번호)
  • 전화번호: 1644-3070 (시외버스 전용번호)
  • 용도: 온라인 예매·노선 조회·시스템 장애·환불 문의 등
• 운영시간
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 점심시간에는 ARS안내, 문자서비스, 장애 상담만 가능합니다.
  • 주말·공휴일은 통상 휴무

코버스 고객센터 이용 시 알아두면 좋은 팁

전화 전 준비사항

• 예약번호 또는 예매자 이름·휴대폰 번호
• 출발/도착 터미널, 출발 시간
• 결제 수단(어떤 카드/계좌인지)
• 원하는 처리 방향(변경인지, 단순 취소인지)

접수 가능한 대표 문의 유형

• 예매 실패·결제 오류
• 이중 결제·취소 후 환불 미반영
• 시스템 장애(앱 오류, 결제 중 멈춤 등)
• 취소 수수료·환불 금액 확인
• 특정 노선·터미널 문의 연결

연휴·성수기에는 대기 시간 증가

• 설·추석, 연말, 휴가철에는 통화량이 폭증하므로
• 가능하면 평일 오전·오후 한가한 시간대에 문의하는 편이 좋습니다.

코버스 예매·환불 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 코버스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

코버스 예매 시스템을 운영하는 전국고속버스운송사업조합 대표번호는 1644-9030입니다. 온라인 예매·노선 조회·예매 장애·환불 문의 등 대부분의 시스템 관련 문의를 이 번호에서 안내받을 수 있습니다.

Q2. 코버스 예매를 취소하면 수수료는 얼마나 나오나요?

아래의 표를 참고 바랍니다.

Q3. 코버스 예매는 꼭 홈페이지에서만 해야 하나요? 앱으로도 가능할까요?

코버스 예매는 PC 홈페이지, 모바일 웹, 코버스 앱, 고속버스 티머니 앱을 통해 모두 가능합니다. 앱을 이용하면 모바일 승차권(QR)으로 바로 탑승할 수 있어, 터미널에서 종이티켓을 발권하지 않아도 된다는 장점이 있습니다.

Q4. 예매는 했는데 결제 중 오류가 나서 승차권이 안 보입니다. 어떻게 해야 하나요?

이 경우에는 예매조회/취소 메뉴에서 예약 여부를 먼저 확인한 뒤, 내역이 없다면 다시 결제를 시도해야 합니다. 결제 승인 문자·카드 승인 내역이 남아 있는데 승차권만 없는 경우에는 코버스 고객센터(1644-9030)에 연락해 상황을 설명하고, 승인번호 및 결제 일시를 함께 알려 주면 처리 속도가 빨라집니다.

Q5. 고속버스 예매가 아니라 시외버스(버스타고, TXBUS)도 코버스에서 예매할 수 있나요?

코버스는 고속버스 전용 통합 예매 시스템이며, 시외버스는 버스타고·TXBUS(티머니) 등 별도 시스템을 이용해야 합니다. 각 시스템마다 환불 규정과 고객센터 번호가 다르므로, 고속·시외를 혼동하지 않는 것이 중요합니다.