메가스터디 고객센터 전화번호｜평일·주말·일요일 상담시간·환불 절차 안내
메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호 1599-1010, 평일·주말·일요일 상담 가능 시간, 점심시간, 환불 문의 연결 방법까지 한 번에 정리해 드립니다. 인강 결제·환불·강의 문제로 상담이 필요하신 분이라면 이 글만 참고하셔도 충분합니다.
메가스터디 고객센터
메가스터디 인강·교재 관련 문의는 ‘학습지원센터’(고객센터)로 연결하시면 됩니다.
- 고객센터(학습지원센터) 대표번호: 1599-1010
- 운영 시간(인강 기준):
- 매일 09:00 ~ 22:00 (주말·일요일 포함)
- 점심시간: 13:00 ~ 14:00
위 시간은 온라인 인강 고객센터(메가스터디 학습지원센터) 기준이며,
강북·신촌·송파 등 메가스터디 학원(러셀, 재수종합 등) 각 캠퍼스는 별도 대표번호·상담시간을 운영하고 있으니, 학원 쪽 문의라면 해당 캠퍼스 페이지의 전화번호·상담시간을 따로 확인하셔야 합니다.
평일·주말·일요일 상담시간 한 번에 정리
사용자분들이 가장 많이 궁금해하시는 부분이 바로 주말/일요일에도 상담이 되느냐 하는 점입니다.
현재 메가스터디 인강 고객센터는 다음과 같이 운영됩니다.
1) 평일 상담시간
- 월~금: 09:00 ~ 22:00
- 점심시간 13:00 ~ 14:00에는 상담 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.
수능·모의고사 시즌에는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있으니,
비혼잡 시간대(오전 9~11시, 오후 2~4시 등)를 노려 보시는 것도 방법입니다.
2) 주말·일요일 상담시간
- 토요일·일요일 포함 09:00 ~ 22:00 운영 (주말 무휴)로 안내되고 있습니다.
- 시험 직전 주말에도 인강 재생 오류, 결제, 환불 문의 등 상담이 가능하다는 점이 장점입니다.
※ 다만, 국가지정 공휴일 등에는 일부 서비스 운영이 제한될 수 있다는 안내도 있으므로, 설·추석·공휴일에는 메가스터디 공지사항이나 학습지원센터 FAQ를 한 번 더 확인하시는 것을 추천드립니다.
메가스터디 고객센터에서 무엇을 물어볼 수 있을까?
메가스터디 고객센터(학습지원센터) 1599-1010에서는 대략 다음과 같은 문의가 가능합니다.
- 강의·상품 관련 문의
- 메가패스, 단과 강좌, 패키지, 이벤트 강좌 설명
- 강의 변경, 수강기간, 강좌 구성 문의 등
- 결제·영수증 관련 문의
- 카드·계좌이체 결제 오류
- 중복 결제, 영수증/현금영수증 발급
- 환불·취소 관련 문의
- 강좌·메가패스 환불 가능 여부
- 부분 환불·전액 환불 기준, 진행 절차
- 환불 처리 지연 문의
- 교재 배송 관련 문의
- 교재 배송 상태
- 오배송·파손·누락 등
- 계정·기술문의
- 아이디/비밀번호 찾기, 로그인 오류
- 동영상 재생 오류, 기기 등록·해제 관련 문의
전화 연결 후에는 위의 ARS 안내에 따라 단축번호를 누르시면 해당 상담원에게 좀 더 빠르게 연결됩니다.
메가스터디 환불 기본 개념만 쉽게 짚고 가기
자세한 금액 계산은 각 상품·강좌별로 규정이 다르지만,
메가스터디의 공식 환불 규정 FAQ를 보면 대략 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
- 강좌 환불은 ‘수강 이력’ 기준으로 계산
- 전액 환불: 수강 기간 내 학습 이력이 없을 때 전액 환불 가능
- 부분 환불: 수강한 강의 수(또는 수강 분량)를 기준으로 차감 후 환불
- 메가패스(무제한 패스) 환불
- 메가패스 기간 내에 등록한 각 단과 강좌의 원가 기준으로 산정
- 이미 수강한 강좌의 수강료를 차감 후 남은 금액 환불
- 교재 환불
- 발송 전: 배송 상태가 ‘입금 승인’ 단계라면 취소·환불 가능
- 발송 후: 단순 변심 시 왕복 배송비 차감, 훼손·사용 흔적 있을 경우 환불 제한 가능
- 미성년자 회원
- 부모님 동의 후 환불이 가능
실제 환불 신청 단계에서 헷갈릴 수 있으므로,
정확한 환불 금액·가능 여부는 꼭 고객센터(1599-1010)에 한 번 더 확인하시는 것이 좋습니다.
환불이나 취소 문의 전에 준비해 두면 좋은 것들
전화 연결 전에 아래 정보만 정리해 두셔도 상담 시간이 훨씬 줄어듭니다.
1) 기본 정보
- 이름 / 아이디 / 생년월일
- 연락 가능한 휴대폰 번호
2) 결제·상품 정보
- 결제일, 결제수단(카드/계좌/휴대폰 등)
- 신청한 상품명(메가패스, 단과 과목 이름 등)
- 교재까지 포함된 상품인지 여부
3) 환불 사유·희망 방향
- 단순 변심인지, 강의 불만족인지, 일정 변경인지 등
- 전액 환불을 원하는지, 부분 환불인지, 혹은 강좌 변경을 원하는지
이 정도만 정리해 두시면, 상담사 입장에서도 상황 파악이 빨라져 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.
메가스터디 학원(러셀·재수종합반)과 인강 고객센터 구분하기
헷갈리기 쉬운 부분이 바로 “인강이냐, 학원이냐”입니다.
- 인강(온라인 강좌)
- 사이트: megastudy.net
- 고객센터: 학습지원센터 1599-1010
- 메가스터디 학원(강북, 신촌, 송파 등 러셀/재수종합)
- 각 캠퍼스별 대표번호·상담시간이 다름
- 예) 러셀 대치, 강북 메가스터디학원, 신촌·송파 메가스터디학원 등 페이지마다 별도 안내
강의가 온라인 인강인지, 오프라인 학원 수강인지에 따라
환불 규정과 문의 창구가 달라질 수 있으니, 본인이 어떤 상품을 결제하셨는지 먼저 확인해 보셔야 합니다.
메가스터디 고객센터·환불 관련 FAQ
Q1. 메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호는 무엇인가요?
메가스터디 인강 관련 공식 고객센터(학습지원센터) 전화번호는 1599-1010입니다.
Q2. 주말이나 일요일에도 상담이 가능한가요?
여러 안내를 종합하면, 메가스터디 고객센터는 주말·일요일을 포함해 09:00 ~ 24:00 운영되는 것으로 안내되어 있습니다. 다만 공휴일이나 내부 사정으로 변동될 수 있으니, 중요한 상담은 되도록 평일 낮 시간을 추천드립니다.
Q3. 상담 가능 시간 중 점심시간은 언제인가요?
점심시간은 13:00 ~ 14:00로 안내되어 있으며, 이 시간에는 상담 연결이 지연되거나 일부 인원이만 근무할 수 있습니다. 급하지 않다면 점심시간 전후로 여유 있게 연락하시는 편이 좋습니다.
Q4. 환불은 무조건 고객센터로 전화해야 하나요?
일부 상품은 홈페이지 내 마이페이지에서 직접 취소/환불 신청이 가능한 경우도 있지만, 수강 이력·상품 종류에 따라 환불 금액이 달라지기 때문에, 헷갈릴 때는 1599-1010으로 문의하시는 것이 가장 안전합니다. 특히 메가패스, 여러 강좌를 묶어서 들은 경우에는 고객센터 안내에 따라 진행하시는 것을 권장드립니다.
Q5. 내가 다니는 메가스터디 ‘학원’ 환불도 여기로 문의하면 되나요?
오프라인 메가스터디 학원(강북·신촌·송파 등)의 경우, 각 지점마다 별도의 학원 고객센터 번호와 환불 규정을 운영합니다. 인강이 아니라 학원 수강료 환불이라면, 다니시는 캠퍼스 홈페이지에 안내된 대표번호·환불 안내를 따로 확인하시는 것이 정확합니다.