뉴발란스 고객센터 전화번호 및 운영시간｜AS·교환·환불 문의 한 번에 정리
뉴발란스 운동화·의류·가방에 문제가 생겼을 때 어디로 전화해야 할지 헷갈리시는 분들이 많습니다. 이 글에서는 뉴발란스 온라인 고객센터(1566-0086), AS·오프라인 고객센터(080-999-0456) 전화번호와 운영시간, 그리고 상황별로 어떤 번호로 문의해야 하는지, 전화 전 무엇을 준비하면 좋은지까지 한 번에 정리합니다. 뉴발란스 코리아 공식 홈페이지 고객센터 정보를 기준으로 작성했습니다.
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뉴발란스 고객센터 전화번호·운영시간 한눈에 보기
뉴발란스 코리아 공식 온라인스토어 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다.
온라인 고객센터 (뉴발란스/뉴발란스 키즈)
- 전화번호 :
1566-0086 - 운영시간 : 평일 10:00 ~ 17:00
- 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (이 시간에는 상담 불가)
- 토·일·공휴일 휴무
AS · 오프라인 매장 고객센터(고객상담실)
- 전화번호 :
080-999-0456 - 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
- 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
- 토·일·공휴일 휴무
정리하면,
- 온라인 주문·배송·반품 문의 → 1566-0086
- 오프라인 매장 구매, 제품 AS·수선, 가방·의류·신발 하자 문의 → 080-999-0456
으로 구분해서 전화하면 가장 빠르게 상담을 받을 수 있습니다.
온라인 고객센터(1566-0086) – 온라인몰 주문·배송·반품 전용
뉴발란스 공식 온라인스토어(nbkorea.com)에서 주문한 상품과 관련된 문의는 온라인 고객센터 1566-0086에서 가능합니다.
- 공식 온라인몰 주문 내역 확인
- 주문 취소·변경 가능 여부 확인
- 결제 오류, 중복 결제, 환불 진행 상황
- 배송 지연, 송장 조회 오류, 부분 배송 문의
- 온라인몰을 통한 반품·교환 신청 방법 문의
운영시간은 평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00, 토·일·공휴일 휴무
온라인몰에서 주문한 제품의 단순 변심 교환·반품, 사이즈 교환, 배송 관련 문제는 대부분 이 번호에서 상담이 가능합니다.
AS·오프라인 고객센터(080-999-0456) – 제품 수선·오프라인 매장 문의
뉴발란스 공식 홈페이지 고객센터(고객상담실)에 AS 및 오프라인 매장 관련 문의를 위한 별도의 번호가 있습니다.
AS/오프라인 고객센터
- 전화번호 :
080-999-0456 - 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
- 토·일·공휴일 휴무
이 번호에서는 다음과 같은 사항을 처리할 수 있습니다.
- 뉴발란스 신발·가방·의류 AS 및 수선 문의
- 밑창 들뜸, 박음질 풀림, 원단 찢어짐 등 제품 하자 관련 상담
- 무상/유상 수선 가능 여부, 예상 기간 안내
- 오프라인 매장 구매 관련 문의
- 특정 매장 재고 문의, 매장 위치·전화번호 안내
- 매장 교환·환불 정책 문의
- 제품 품질·하자 이의 제기
- 구매 후 짧은 기간 내 발생한 하자에 대한 심의 절차 안내 등
전화하기 전에 준비해 두면 좋은 정보들
뉴발란스 고객센터에 전화하기 전에 다음 항목을 미리 준비해 두면 상담 시간이 훨씬 단축할 수 있습니다.
1. 구매 정보
- 온라인몰 주문이라면 주문번호
- 오프라인 매장 구매라면 영수증, 결제 내역(카드 승인 문자 등)
- 구매처(뉴발란스 공식몰, 백화점, 아울렛, 대리점 등)
2. 제품 정보
- 제품명 또는 제품 코드(신발 박스·택에 표기)
- 색상, 사이즈
- 구매 시기
3. 문제 상황 정리
- 어떤 문제가 발생했는지 구체적으로 정리
- 예: “착용 한 달 만에 뒤꿈치 안쪽 원단이 뜯어짐”, “착용 전인데 박음질이 풀려 있음” 등
- 언제부터, 어느 정도 사용 후 문제가 나타났는지
4. 사진 자료 (특히 AS·하자 문의)
- 전체 제품 사진 + 문제 부위 클로즈업 사진
- 온라인 1:1 문의나 카카오 상담 등을 함께 이용할 때 첨부하면 판단에 큰 도움이 됩니다.
이 정도만 정리해 두어도 상담원이 AS 가능 여부, 교환·환불 필요 여부, 절차와 소요 기간을 더 정확하게 안내할 수 있습니다.
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상황별로 어떤 번호로 전화해야 할까?
① 뉴발란스 공식 온라인몰에서 주문한 운동화 배송이 너무 늦을 때
- 연락처 : 온라인 고객센터
1566-0086 - 문의 내용 예시
- 배송 예정일이 지났는지
- 택배사·송장번호 확인
- 분실·오배송 의심 시 조치
② 백화점이나 뉴발란스 직영 매장에서 산 신발에 하자가 있을 때
- 연락처 : AS·오프라인 고객센터
080-999-0456 - 진행 방식
- 우선 고객센터로 상황 설명
- 안내에 따라 구매 매장 방문 또는 AS 센터 접수 진행
③ 가방·의류 수선이 가능한지 궁금할 때
- 연락처 : AS 고객센터
080-999-0456 - 가방 수선의 경우, 위의 번호로 연락
④ 온라인 주문 교환·반품 절차가 헷갈릴 때
- 연락처 : 온라인 고객센터
1566-0086 - 공식몰의 교환·반품 규정(기간, 왕복 배송비 기준 등)을 함께 안내받는 것이 좋습니다.
뉴발란스 고객센터 관련 FAQ
Q1. 뉴발란스 고객센터 전화가 잘 안 연결될 때는 어떻게 하면 좋을까?
뉴발란스 고객센터는 다음과 같이 운영된다.
- 온라인몰 : 평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00, 토·일·공휴일 휴무
- AS/오프라인 : 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00, 토·일·공휴일 휴무
업무 시작 직후(9~10시), 점심 직전·직후, 마감 직전 시간대에는 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있다.
상대적으로 오전 10~11시, 오후 2~4시 사이가 덜 혼잡한 편이므로 이 시간대를 노려서 다시 시도해 보면 도움이 된다.또한 온라인 고객센터의 경우 1:1 문의·FAQ 페이지도 함께 제공되고 있어, 급한 상황이 아니라면 글로 문의를 남기는 방법도 활용할 수 있다.
Q2. 온라인몰이 아닌 다른 쇼핑몰(무신사, 백화점 온라인 등)에서 산 제품도 뉴발란스 고객센터 AS가 가능한가?
AS 기준은 유통사·구매처·보증기간·제품 상태에 따라 달라질 수 있다.
- 교환·환불은 원칙적으로 구매처 고객센터 규정을 먼저 따른다.
- 다만, 이랜드 계열 스포츠 브랜드 고객상담실에서 뉴발란스·뉴발란스 키즈를 묶어
080-999-0456번호로 운영하고 있어,
정품·공식 유통 제품에 한해서는 뉴발란스 고객센터에서 AS 관련 상담을 받을 수 있다.가장 안전한 순서는,
- 먼저 구매한 쇼핑몰 또는 매장 고객센터에 교환·환불/AS 규정을 확인하고,
- 추가로 뉴발란스 AS 고객센터(080-999-0456)에 연락해 AS 가능 범위를 상담받는 것이다.
Q3. AS 처리 기간은 보통 어느 정도 걸릴까?
공식 사이트에 일괄적인 기간이 명시되어 있지는 않지만,
여러 AS 안내 글을 종합하면 보통 다음 정도로 안내된다.
- 심의 결과 안내 : 접수 후 약 5~7일 내
- 실제 수선 완료까지 : 약 7~14일 내외 (센터 상황·부자재 수급에 따라 변동)
정확한 기간은
- 제품 상태,
- 계절(성수기/비성수기),
- 수선 난이도
등에 따라 달라질 수 있으므로, 접수 시점에 상담원에게 예상 기간을 꼭 다시 확인하는 것이 좋다.
Q4. 이메일이나 채팅 상담은 없을까? 전화가 부담스러운데…
뉴발란스 코리아 공식 사이트에서는
- 온라인 고객센터 1566-0086,
- AS/오프라인 고객센터 080-999-0456
전화 상담과 함께, 1:1 문의·고객센터 메뉴·FAQ를 제공한다.
급한 상황이 아니라면,
- FAQ에서 자주 묻는 질문을 먼저 확인하고,
- 추가 문의는 1:1 문의(텍스트)로 남기고,
- 필요 시 사진까지 첨부해 상세 설명을 전하는 방식
으로도 충분히 상담을 받을 수 있다.