올리브영 고객센터 전화번호 빠르게 연결하는 꿀팁!

올리브영 고객센터 전화번호 빠르게 연결하는 꿀팁!

올리브영 이용 중에

• 결제 오류,
• 오늘드림 배송 지연,
• 오프라인 매장 재고/환불 문의

때문에 고객센터에 전화하셔야 할 때가 많으실 텐데요.
막상 전화해 보면 ARS가 길게 느껴지고, 언제 상담원이 나올지 답답할 때도 있으실 겁니다.

이 글에서는

• 올리브영 고객센터 전화번호 & 운영시간 정리,
• 매장/온라인몰/오늘드림 상황별 어떤 번호로 전화하면 되는지,
• ARS에서 상담원에게 최대한 빨리 연결되는 요령,
• 전화 연결이 어려울 때 쓸 수 있는 1:1 문의·채팅·FAQ 활용법

까지 차분하게 안내해 드리겠습니다.

올리브영 고객센터 전화번호 & 운영시간 한눈에 정리

공식 고객센터와 여러 안내 글을 종합하면 올리브영 고객센터 번호는 다음과 같이 나뉩니다.

• 매장 고객센터 대표번호: 1577-4887
• 온라인몰 고객센터 번호: 1522-0882

운영시간

• 일반 문의(매장·온라인몰 공통):
  • 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
• 오늘드림 전용 상담:
  • 09:00 ~ 23:00 (평일·주말 운영)

정리해 보시면,

• 오프라인 매장 관련 문의 → 1577-4887
• 온라인몰 주문·결제·배송·교환/반품 문의 → 1522-0882
• 오늘드림 배송 관련 문의 → 1522-0882(온라인몰 ARS에서 오늘드림 선택)

이렇게 구분해서 생각해 두시면 편하십니다.

상황별로 어떤 번호로 전화해야 할까요?

1) 오프라인 매장 이용·결제·이벤트 문의

아래와 같은 경우에는 매장 고객센터 1577-4887로 연락하시는 것이 좋습니다.

• 오프라인 매장에서 구매했는데 영수증/환불/교환 문의가 있을 때
• 특정 매장 재고·영업시간이 궁금할 때
• 매장 직원 응대, 서비스 칭찬·불만 접수 등

전화 후 ARS에서 “매장 이용/구매/상품/이벤트” 관련 번호를 선택하시면 됩니다.

2) 온라인몰 주문·결제·교환/반품·배송 문의

아래와 같은 경우에는 온라인몰 고객센터 1522-0882로 전화하시는 것이 빠릅니다.

• 올리브영 앱/홈페이지에서 주문한 건의
  • 주문·결제 오류,
  • 상품 변경,
  • 배송 지연,
  • 교환/반품,
  • 상품 파손·불량 문의 등

온라인몰 전용 ARS 메뉴가 따로 구성되어 있기 때문에, 매장 번호보다 상담 연결이 조금 더 수월한 경우가 많습니다.

3) 오늘드림 당일배송 관련 문의

오늘드림은 운영시간이 더 길기 때문에, 특히 저녁 시간에도 상담 연결이 가능한 편입니다.

• 오늘드림 배송이 너무 늦는 경우
• 배송 상태가 오래 “배송준비중”에서 멈춰 있는 경우
• 주문 변경/취소 가능 여부

이런 경우에는 온라인몰 번호 1522-0882 + ARS에서 ‘오늘드림’ 메뉴로 들어가시면 보다 빨리 안내를 받으실 수 있습니다.

ARS에서 상담원에게 최대한 빨리 연결하는 꿀팁

블로그 후기를 바탕으로 ARS 메뉴 구성을 간단히 정리해 보겠습니다. (번호는 안내 멘트에 따라 일부 변경될 수 있지만, 대체로 비슷한 구조입니다.)

1) 1577-4887 (매장 고객센터) 연결 팁

1. 휴대폰에서 1577-4887 누르기
2. 안내 멘트가 나오면, 보통 아래와 같이 구성됩니다.
   • ① 매장 이용/구매/상품/이벤트 문의
   • ② 온라인몰/오늘드림 관련 문의
   • ③ 입점점포 개발 문의
   • ④ 상품 입점·제휴 문의
   • 0번 다시 듣기
3. 고객 입장에서 가장 많으신 건 ① 매장 이용/구매/상품/이벤트 관련 문의입니다.
4. 해당 번호를 누른 뒤, 멘트 중간에 “상담원 연결” 번호(대개 0번 또는 9번) 안내가 나오면 즉시 입력하시면 됩니다.

TIP

• ARS 멘트를 끝까지 다 들으시기보다,
  본인 상황에 맞는 1차 메뉴 → 바로 ‘상담원 연결’ 번호를 누르시는 것이 빨리 연결되는 방법입니다.

2) 1522-0882 (온라인몰 고객센터) 연결 팁

온라인몰 번호는 메뉴가 조금 더 세분화되어 있습니다.

대표적인 구성 예시는 다음과 같습니다.

• ① 오늘드림 서비스 상담
• ② 주문/결제/이벤트 상담
• ③ 교환/반품 상담
• ④ 배송 및 기타 상담
• ⑤ 트러블 및 상품 불량 상담
• ⑥ 매장 관련 상담
  • 다시 듣기

빠르게 상담원 연결을 원하실 때는

1. 일단 본인 상황에 가장 맞는 번호를 선택하시고(예: 교환/반품은 ③, 배송 문의는 ④),
2. 이후 나오는 세부 안내 중에서 “상담원과 연결을 원하시면 ○번을 눌러주세요” 라는 멘트를 기다렸다가 곧바로 해당 번호를 눌러주시면 됩니다.

3) 대기 시간을 줄이는 시간대 선택

정확한 통계는 공개돼 있지 않지만, 일반적인 콜센터 운영 패턴과 이용자 후기를 종합하면 다음과 같은 경향이 있습니다.

• 통화 피크 타임
  • 월요일 오전, 공휴일 다음 날
  • 점심 직전·직후 시간(11:00~14:00 사이)
• 상대적으로 여유로운 시간대
  • 평일 오전 9~10시 사이
  • 평일 오후 4~5시 사이

가능하시다면 위의 한가한 구간을 노려 전화하시면 조금 더 빠르게 상담원과 연결되실 가능성이 높습니다.

전화가 안 될 때, 이렇게 해결하시면 편합니다

올리브영은 전화 외에도 온라인 고객센터 채널을 운영하고 있습니다.

1) 홈페이지/앱 1:1 문의

• 접속 경로
  • 올리브영 앱/홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
• 장점
  • 사진 첨부 가능 (파손, 유통기한, 피부 트러블 등)
  • 주문내역과 자동 연동되어 상담이 수월
  • 근무시간 외에도 언제든지 문의 등록 가능,
    답변은 영업시간 중 순차적으로 제공

2) 채팅 상담

모바일 고객센터 페이지에는 채팅 상담 안내가 함께 나와 있습니다.

• 간단한 배송·주문 문의는 채팅이 더 빠를 때도 있습니다.
• 상담 가능 시간은 고객센터 운영 시간과 비슷하므로,
  전화 대기가 길 때 채팅 상담을 병행해 보시는 것도 좋은 방법입니다.

3) FAQ(자주 묻는 질문)

• “배송은 보통 언제 오나요?”,
• “포인트 적립이 안 됐어요”,
• “쿠폰/포인트 사용 기준이 궁금해요”

와 같은 질문은 FAQ에 거의 대부분 정리되어 있습니다.

전화 전 FAQ를 한 번만 확인해 보셔도,
간단한 정책 문의는 상담 없이 해결되실 수 있습니다.

올리브영 고객센터 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 올리브영 고객센터 대표번호는 정확히 어떻게 되나요?

→ 오프라인 매장 관련 대표번호는 1577-4887입니다. 올리브영 공식 고객센터 페이지와 기업 사이트에 동일하게 안내되어 있습니다.

Q2. 온라인몰 문의는 왜 1522-0882 번인가요?

→ 온라인몰 전용 고객센터 번호는 1522-0882로, 여러 안내 글과 고객센터 이용 가이드에서 동일하게 소개되고 있습니다. 실제 온라인 주문·결제·배송·교환/반품 문의는 이 번호로 연결하시는 편이 더 수월합니다.

Q3. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 주말에도 통화가 되나요?

→ 일반 문의(매장/온라인몰)는 평일 09:00~18:00까지만 상담이 가능하며, 주말·공휴일에는 콜센터가 운영되지 않습니다. 다만, 오늘드림 관련 상담은 09:00~23:00까지 평일·주말 모두 운영하고 있어, 저녁 시간이나 주말에도 문의가 가능합니다.

Q4. 전화 연결이 너무 안 될 때는 어떻게 하는 것이 좋을까요?

→ 이럴 때는

1. 올리브영 앱/홈페이지 고객센터에서 1:1 문의를 남기시고,
2. FAQ에서 자주 묻는 내용(배송·교환/반품·포인트)을 먼저 확인해 보신 뒤,
3. 시급한 경우에는 한가한 시간대(오전 9~10시, 오후 4~5시) 를 골라 다시 전화해 보시는 것을 권장드립니다.

이 글을 북마크해 두셨다가,

• 올리브영 고객센터 전화번호가 헷갈리실 때,
• 상담원에게 빨리 연결되고 싶으실 때,
• 전화가 전혀 안 잡혀서 답답하실 때

한 번씩만 확인해 보시면, 훨씬 수월하게 상담을 받으실 수 있을 것입니다.