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올리브영 고객센터 전화번호 빠르게 연결하는 꿀팁!

올리브영 이용 중에

결제 오류,
오늘드림 배송 지연,
오프라인 매장 재고/환불 문의

때문에 고객센터에 전화하셔야 할 때가 많으실 텐데요.
막상 전화해 보면 ARS가 길게 느껴지고, 언제 상담원이 나올지 답답할 때도 있으실 겁니다.

이 글에서는

올리브영 고객센터 전화번호 & 운영시간 정리,
매장/온라인몰/오늘드림 상황별 어떤 번호로 전화하면 되는지,
ARS에서 상담원에게 최대한 빨리 연결되는 요령,
전화 연결이 어려울 때 쓸 수 있는 1:1 문의·채팅·FAQ 활용법

까지 차분하게 안내해 드리겠습니다.

올리브영 고객센터 전화번호 & 운영시간 한눈에 정리

공식 고객센터와 여러 안내 글을 종합하면 올리브영 고객센터 번호는 다음과 같이 나뉩니다.

매장 고객센터 대표번호: 1577-4887
온라인몰 고객센터 번호: 1522-0882

운영시간

일반 문의(매장·온라인몰 공통):
- 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
오늘드림 전용 상담:
- 09:00 ~ 23:00 (평일·주말 운영)

정리해 보시면,

오프라인 매장 관련 문의 → 1577-4887

온라인몰 주문·결제·배송·교환/반품 문의 → 1522-0882

오늘드림 배송 관련 문의 → 1522-0882(온라인몰 ARS에서 오늘드림 선택)

이렇게 구분해서 생각해 두시면 편하십니다.

상황별로 어떤 번호로 전화해야 할까요?

1) 오프라인 매장 이용·결제·이벤트 문의

아래와 같은 경우에는 매장 고객센터 1577-4887로 연락하시는 것이 좋습니다.

오프라인 매장에서 구매했는데 영수증/환불/교환 문의가 있을 때
특정 매장 재고·영업시간이 궁금할 때
매장 직원 응대, 서비스 칭찬·불만 접수 등

전화 후 ARS에서 “매장 이용/구매/상품/이벤트” 관련 번호를 선택하시면 됩니다.

2) 온라인몰 주문·결제·교환/반품·배송 문의

아래와 같은 경우에는 온라인몰 고객센터 1522-0882로 전화하시는 것이 빠릅니다.

올리브영 앱/홈페이지에서 주문한 건의
- 주문·결제 오류,
- 상품 변경,
- 배송 지연,
- 교환/반품,
- 상품 파손·불량 문의 등

온라인몰 전용 ARS 메뉴가 따로 구성되어 있기 때문에, 매장 번호보다 상담 연결이 조금 더 수월한 경우가 많습니다.

3) 오늘드림 당일배송 관련 문의

오늘드림은 운영시간이 더 길기 때문에, 특히 저녁 시간에도 상담 연결이 가능한 편입니다.

오늘드림 배송이 너무 늦는 경우
배송 상태가 오래 “배송준비중”에서 멈춰 있는 경우
주문 변경/취소 가능 여부

이런 경우에는 온라인몰 번호 1522-0882 + ARS에서 ‘오늘드림’ 메뉴로 들어가시면 보다 빨리 안내를 받으실 수 있습니다.

ARS에서 상담원에게 최대한 빨리 연결하는 꿀팁

블로그 후기를 바탕으로 ARS 메뉴 구성을 간단히 정리해 보겠습니다. (번호는 안내 멘트에 따라 일부 변경될 수 있지만, 대체로 비슷한 구조입니다.)

1) 1577-4887 (매장 고객센터) 연결 팁

휴대폰에서 1577-4887 누르기
안내 멘트가 나오면, 보통 아래와 같이 구성됩니다.
- ① 매장 이용/구매/상품/이벤트 문의
- ② 온라인몰/오늘드림 관련 문의
- ③ 입점점포 개발 문의
- ④ 상품 입점·제휴 문의
- 0번 다시 듣기
고객 입장에서 가장 많으신 건 ① 매장 이용/구매/상품/이벤트 관련 문의입니다.
해당 번호를 누른 뒤, 멘트 중간에 “상담원 연결” 번호(대개 0번 또는 9번) 안내가 나오면 즉시 입력하시면 됩니다.

TIP

ARS 멘트를 끝까지 다 들으시기보다,
본인 상황에 맞는 1차 메뉴 → 바로 ‘상담원 연결’ 번호를 누르시는 것이 빨리 연결되는 방법입니다.

2) 1522-0882 (온라인몰 고객센터) 연결 팁

온라인몰 번호는 메뉴가 조금 더 세분화되어 있습니다.

대표적인 구성 예시는 다음과 같습니다.

① 오늘드림 서비스 상담
② 주문/결제/이벤트 상담
③ 교환/반품 상담
④ 배송 및 기타 상담
⑤ 트러블 및 상품 불량 상담
⑥ 매장 관련 상담
- 다시 듣기

빠르게 상담원 연결을 원하실 때는

일단 본인 상황에 가장 맞는 번호를 선택하시고(예: 교환/반품은 ③, 배송 문의는 ④),
이후 나오는 세부 안내 중에서 “상담원과 연결을 원하시면 ○번을 눌러주세요” 라는 멘트를 기다렸다가 곧바로 해당 번호를 눌러주시면 됩니다.

3) 대기 시간을 줄이는 시간대 선택

정확한 통계는 공개돼 있지 않지만, 일반적인 콜센터 운영 패턴과 이용자 후기를 종합하면 다음과 같은 경향이 있습니다.

통화 피크 타임
- 월요일 오전, 공휴일 다음 날
- 점심 직전·직후 시간(11:00~14:00 사이)
상대적으로 여유로운 시간대
- 평일 오전 9~10시 사이
- 평일 오후 4~5시 사이

가능하시다면 위의 한가한 구간을 노려 전화하시면 조금 더 빠르게 상담원과 연결되실 가능성이 높습니다.

전화가 안 될 때, 이렇게 해결하시면 편합니다

올리브영은 전화 외에도 온라인 고객센터 채널을 운영하고 있습니다.

1) 홈페이지/앱 1:1 문의

접속 경로
- 올리브영 앱/홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
장점
- 사진 첨부 가능 (파손, 유통기한, 피부 트러블 등)
- 주문내역과 자동 연동되어 상담이 수월
- 근무시간 외에도 언제든지 문의 등록 가능,
  답변은 영업시간 중 순차적으로 제공

2) 채팅 상담

모바일 고객센터 페이지에는 채팅 상담 안내가 함께 나와 있습니다.

간단한 배송·주문 문의는 채팅이 더 빠를 때도 있습니다.
상담 가능 시간은 고객센터 운영 시간과 비슷하므로,
전화 대기가 길 때 채팅 상담을 병행해 보시는 것도 좋은 방법입니다.

3) FAQ(자주 묻는 질문)

“배송은 보통 언제 오나요?”,
“포인트 적립이 안 됐어요”,
“쿠폰/포인트 사용 기준이 궁금해요”

와 같은 질문은 FAQ에 거의 대부분 정리되어 있습니다.

전화 전 FAQ를 한 번만 확인해 보셔도,
간단한 정책 문의는 상담 없이 해결되실 수 있습니다.

올리브영 고객센터 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 올리브영 고객센터 대표번호는 정확히 어떻게 되나요?

→ 오프라인 매장 관련 대표번호는 1577-4887입니다. 올리브영 공식 고객센터 페이지와 기업 사이트에 동일하게 안내되어 있습니다.

Q2. 온라인몰 문의는 왜 1522-0882 번인가요?

→ 온라인몰 전용 고객센터 번호는 1522-0882로, 여러 안내 글과 고객센터 이용 가이드에서 동일하게 소개되고 있습니다. 실제 온라인 주문·결제·배송·교환/반품 문의는 이 번호로 연결하시는 편이 더 수월합니다.

Q3. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 주말에도 통화가 되나요?

→ 일반 문의(매장/온라인몰)는 평일 09:00~18:00까지만 상담이 가능하며, 주말·공휴일에는 콜센터가 운영되지 않습니다. 다만, 오늘드림 관련 상담은 09:00~23:00까지 평일·주말 모두 운영하고 있어, 저녁 시간이나 주말에도 문의가 가능합니다.

Q4. 전화 연결이 너무 안 될 때는 어떻게 하는 것이 좋을까요?

→ 이럴 때는

올리브영 앱/홈페이지 고객센터에서 1:1 문의를 남기시고,

FAQ에서 자주 묻는 내용(배송·교환/반품·포인트)을 먼저 확인해 보신 뒤,

시급한 경우에는 한가한 시간대(오전 9~10시, 오후 4~5시) 를 골라 다시 전화해 보시는 것을 권장드립니다.

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