푸마 고객센터 전화번호 및 운영시간｜AS·배송·주문 문의 한 번에 확인
푸마 운동화·의류에 문제가 생기셨나요? 이 글에서는 푸마 고객센터 전화번호, 운영시간, 온라인/오프라인 문의처, A/S·교환·환불 문의 방법까지 한 번에 정리해드립니다. 푸마코리아 공식 홈페이지 고객센터·이용약관 정보를 기반으로 작성했으며, 문의 전 무엇을 준비하면 좋은지, 상황별로 어디에 연락해야 하는지도 자세히 안내드립니다.
푸마 고객센터 연락처·운영시간 한눈에 보기
푸마코리아 공식 사이트 하단 및 고객센터 페이지에 안내된 기준으로 정리하면, 기본 고객센터 연락처는 아래와 같습니다.
- 온라인스토어 문의 :
080-857-0777 - 오프라인 매장 문의 :
080-082-0888 - 대표 번호(본사) :
02-2136-1000
운영시간(온라인·오프라인 고객센터 공통)
- 평일 : 10:00 ~ 17:00
- 점심시간 : 12:00 ~ 14:00 (이 시간에는 상담 불가)
- 주말·공휴일·임시공휴일 : 휴무
즉, 평일 10시~17시 사이에만 상담이 가능하고,
12~14시 점심시간에는 아예 전화를 받지 않기 때문에
가급적 오전 10~11시, 오후 2~4시 사이에 전화하시는 것이 가장 수월합니다.
온라인스토어 고객센터 – 080-857-0777
온라인(공식몰) 구매와 관련된 모든 문의는 온라인스토어 고객센터로 연결하시면 됩니다.
- 전화번호 :
080-857-0777 - 운영시간 : 평일 10:00~17:00 (점심 12:00~14:00 제외)
- 이메일 문의 :
webmaster.kr@puma.com
온라인 고객센터에서 처리 가능한 대표적인 문의 유형은 다음과 같습니다.
- 푸마 공식 온라인스토어(kr.puma.com) 주문 관련
- 주문 내역 확인, 주문 변경·취소 가능 여부
- 결제 오류, 중복 결제 문의
- 배송 관련 문의
- 배송 지연, 배송 추적이 안 될 때
- 택배 분실·파손 의심
- 교환·반품·환불 문의
- 반품 신청 방법, 회수 지연
- 환불 처리 예정일, 부분 환불 문의
- 온라인 구매 제품 A/S/심의 접수 안내
- FAQ 기준으로, 온라인몰에서 구매한 제품의 수선/심의는
이메일(주문번호·제품사진 첨부)로 먼저 문의하는 방식으로 진행되며,
수선 가능 여부·택배 발송 주소 등을 다시 안내받게 됩니다.
- FAQ 기준으로, 온라인몰에서 구매한 제품의 수선/심의는
온라인이 아닌 다른 쇼핑몰(오픈마켓·편집숍 등)에서 구매하신 경우에는
푸마 공식 온라인스토어에서는 A/S 접수가 어렵고,
해당 구매처 고객센터로 문의해달라는 안내가 공식 FAQ에 명시되어 있습니다.
오프라인 매장 문의 – 080-082-0888
푸마 매장에서 직접 구매하신 경우에는 오프라인스토어 고객센터로 문의하셔야 합니다.
- 전화번호 :
080-082-0888 - 운영시간 : 평일 10:00~17:00 (점심 12:00~14:00 제외)
이 번호는 다음과 같은 상황에서 유용합니다.
- 오프라인 매장 구매 제품의 교환·환불·A/S 문의
- 특정 매장 재고·사이즈 유무 문의
- 매장 서비스·응대 관련 건의·불편사항
- 멤버십 적립 누락, 영수증 분실 관련 확인 요청 (매장 정책에 따라 상이)
다만, 실제 교환·환불 진행은 대부분 구매 매장 기준으로 처리되기 때문에,
전화로 정책을 안내 받은 뒤 구매하셨던 매장에 방문하셔야 하는 경우가 많습니다.
골프 클럽·골프용품 A/S – 코브라 푸마 골프 하우스
푸마 골프 클럽·골프용품은 일반 의류·신발과 A/S 창구가 다를 수 있습니다.
코브라 푸마 골프 공식 A/S 안내 페이지를 보면 다음과 같이 적혀 있습니다.
- 접수처 : 코브라 푸마 하우스
- 주소 : 서울특별시 강남구 선릉로 153길 5, 보성빌딩 1층
- 문의 전화 :
02-2136-1161~3
골프채·골프용 클럽류의 경우
- 파손 상태 확인,
- 무상/유상 A/S 여부 판단,
- 수리 기간·비용 안내 등이 별도 기준으로 운영되므로,
반드시 해당 골프 A/S 전용 번호로 문의하시는 것이 안전합니다.
전화하기 전에 미리 준비하면 좋은 것들
푸마 고객센터에 전화 걸기 전에 아래 항목을 미리 준비해 두시면
상담이 훨씬 빠르고 정확하게 진행됩니다.
- 구매 정보
- 주문 번호(온라인), 구매 날짜(영수증·거래명세서)
- 구매처(푸마 공식몰, 푸마 매장, 기타 쇼핑몰 등)
- 제품 정보
- 제품명 또는 제품 번호(택·박스, 온라인 상세페이지에 표기)
- 색상·사이즈
- 문제 발생 내용
- 언제부터, 어떤 상황에서 문제가 생겼는지
- 예: 뒤꿈치 박음질 풀림, 밑창 갈라짐, 로고 벗겨짐, 봉제 불량 등
- 사진 자료 (특히 A/S·심의 문의)
- 문제 부위가 잘 보이는 사진
- 전체 제품 사진 + 근접 사진
- 온라인 문의(이메일·1:1문의) 시 첨부 필수
이 정보를 한 번에 전달해 주시면
- A/S 가능 여부,
- 무상/유상 판단,
- 진행 방법(택배 발송, 매장 접수 등)
을 고객센터에서 훨씬 빠르게 안내해 줄 수 있습니다.
다른 스포츠 브랜드 고객센터가 궁금하시다면 아래의 링크를 이용 바랍니다.
상황별로 어디에 연락해야 할까요?
1) 푸마 공식 온라인몰에서 주문한 운동화가 불량 같을 때
- 연락처 : 080-857-0777 (온라인스토어)
- 준비 : 주문번호, 제품명, 불량 부위 사진
- 진행 예시 :
- 고객센터 전화 → 안내에 따라 이메일(또는 1:1문의)로 사진 전송
- 푸마측 심의 후 교환/수선/반품 가능 여부 회신
2) 푸마 매장에서 산 신발을 교환·환불하고 싶을 때
- 연락처 : 080-082-0888 (오프라인스토어 문의)
- 기본 원칙 : 구매 매장에서 교환·환불 처리
- 먼저 고객센터 또는 매장에 전화해
- 영수증 필요 여부,
- 착화 여부,
- 박스·택 보존 필요 여부
를 확인하신 후 방문하시는 것을 추천드립니다.
3) 골프 클럽 헤드/샤프트 파손 등 골프 A/S가 필요할 때
- 연락처 : 코브라 푸마 하우스 02-2136-1161~3
- 파손 사진, 구매 영수증 등을 준비하고 전용 번호로 문의하시는 편이 가장 정확합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 푸마 고객센터 전화가 잘 안 걸리는데, 어떻게 하면 좋을까요?
푸마 공식 고객센터는
평일 10:00~17:00, 점심시간 12:00~14:00 제외로 운영됩니다.
- 점심시간(12~14시)과 업무 시작 직후(10시), 마감 직전(16~17시)에는
통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다.- 상대적으로 오전 10~11시, 오후 2~4시가 여유 있는 편이니
이 시간대를 공략해 보시는 것을 추천드립니다.전화 연결이 계속 어렵다면
- FAQ 확인 후,
- 이메일(
webmaster.kr@puma.com) 또는 온라인 문의 폼 활용도 함께 고려해 보시면 좋습니다.
Q2. 온라인에서 산 제품인데, 가까운 매장에 가서 바로 A/S 접수해도 되나요?
푸마 공식 FAQ에 따르면,
온라인 공식몰에서 구입한 제품의 A/S·심의 접수는 온라인센터를 통해 진행하도록 안내되어 있습니다.
- 공식 온라인스토어 구매 → 080-857-0777 또는 이메일 문의
- 오프라인 매장 구매 → 매장 또는 080-082-0888
타 쇼핑몰·편집숍에서 산 상품은 해당 구매처 고객센터가 1차 창구입니다.
Q3. 이메일만으로도 AS 신청이 가능한가요?
네, 온라인스토어 FAQ 기준으로는
주문번호 + 제품명/제품번호 + 제품 사진 + 문의 내용을 이메일로 보내면
수선/심의 접수 방법을 다시 안내해 준다고 되어 있습니다.다만,
- 상태에 따라 수선 불가,
- 유상 A/S,
- 교환/환불 불가
등의 판단이 나올 수 있으므로,
이메일 문의 후 안내 내용을 꼭 확인하셔야 합니다.
Q4. 고객센터에 전화하기 부담스러운데, 다른 방법은 없나요?
전화가 불편하신 경우에는 다음 방법을 활용해 보실 수 있습니다.
- 푸마 공식 사이트의 FAQ(자주 묻는 질문) 먼저 확인
- 이메일 문의 :
webmaster.kr@puma.com- 구매하신 쇼핑몰의 1:1 문의 / 채팅 상담
간단한 정책·절차 문의는 FAQ만으로도 대부분 해결되는 경우가 많아,
전화를 걸기 전 FAQ를 한 번 훑어보시는 것을 추천드립니다.