자라 고객센터 전화번호·채팅·이메일 문의 총정리
자라(ZARA) 온라인 주문, 배송 지연, 반품·교환, 환불, 상품 불량, 매장 문의까지 깔끔하게 해결하고 싶으신가요? 이 글에서 자라 고객센터 전화번호, 채팅 상담 시간, 이메일·SNS 문의 방법을 한 번에 정리해드립니다. 공식 고객 지원 페이지 정보를 기반으로 정리했으니, 문의 전에 이 글만 읽어보셔도 큰 도움이 되실 거예요.
자라 고객센터 기본 정보 한눈에 정리
자라 코리아 공식 고객지원 페이지 기준으로, 온라인 구매 관련 문의는 아래 채널로 가능합니다.
- 전화 고객센터 :
080-479-0880 - 채팅 상담 : 자라 공식 홈페이지·앱 내 채팅
- 도움말 센터(FAQ) : 자라 웹사이트 내 [도움말] 메뉴
- SNS 고객 케어 계정
- Facebook : ZARACare
- X(구 트위터) : @Zara_care
- Instagram : @zaracare
온라인 스토어, 배송, 반품·교환, 결제 오류, 계정 문제 등은 전화·채팅·도움말 센터에서 대부분 해결 가능하도록 구성되어 있습니다.
자라 고객센터 전화번호 & 상담 시간
공식 사이트 기준 자라 코리아 고객센터 전화 정보는 다음과 같습니다.
- 전화번호 :
080-479-0880 - 운영 시간
- 월요일 ~ 금요일 : 09:00 ~ 20:00
- 토요일 : 10:00 ~ 16:00
- 일요일·공휴일 : 휴무
안내 문구에도 “온라인 구매에 관한 문의 사항이 있으신 경우 080-479-0880 번으로 전화하십시오.”라고 표기되어 있어, 온라인 주문 관련 대표 번호라고 보시면 됩니다.
전화 문의 시 미리 준비해 두시면 좋은 정보
- 주문 관련 : 주문번호, 주문자 이름·연락처, 결제 수단
- 상품 관련 : 상품명·상품번호, 사이즈, 구매일자
- 반품·교환 관련 : 주문 번호, 반품 사유, 수거 희망 주소
이 정도만 손에 쥐고 전화하시면 상담이 훨씬 빠르게 진행됩니다.
자라 채팅 상담 이용 방법 & 시간
자라는 웹사이트와 앱에서 실시간 채팅 상담도 제공하고 있습니다. 아래의 ‘자라 1:1 채팅 시작하기’를 누르고, 화면 왼쪽에 ‘채팅 시작하기’를 누르면 채팅 상담이 가능합니다.
- 채팅 상담 시간
- 월요일 ~ 금요일 : 09:00 ~ 20:00
- 토요일 : 10:00 ~ 16:00
이용 방법 (PC 기준)
- 자라 공식 홈페이지(zara.com/kr)에 접속 후 로그인
- 화면 하단 또는 [고객 지원/Contact] / [도움말] 메뉴 진입
- “채팅(Chat)” 버튼 클릭 후 상담 시작
이용 방법 (모바일 앱)
- ZARA 앱 실행 → 로그인
- 메뉴에서 고객 서비스 / Help / Contact 메뉴 선택
- 채팅 아이콘을 눌러 상담 시작
채팅은 통화가 어려운 상황(근무 중, 이동 중)에 특히 편리하고,
주문 상세 페이지·스크린샷을 바로 첨부할 수 있어 배송·상품 상태 문의에 잘 맞습니다.
자라 이메일 문의 방법 (약관 기준)
공식 고객지원 페이지에서는 전화·채팅 위주로 안내하고 있으며, 이용약관에도 메일 주소가 삭제되었음을 확인하였습니다.
따라서 문의 사항은 전화나 채팅을 위주로 해야하며, 메일 주소로 관련 문의를 할 때, 해당 내역에 대한 답변을 받지 못할 수 있으니 주의 바랍니다.
도움말 센터(FAQ)로 스스로 해결 가능한 내용들
자라 웹사이트의 [도움말] 센션에서는 자주 묻는 질문 대부분을 카테고리별로 정리해두고 있습니다.
주요 메뉴는 다음과 같습니다.
- 내 ZARA 계정 : 회원가입·로그인, 프로필 관리, 찜 목록
- 상품 및 사이즈 : 재고 확인, 사이즈 가이드, 혼용률·세탁 방법
- 배송 : 배송 방법·기간·비용, 여러 주소로 배송
- 결제 및 청구서 : 결제 수단, 결제 오류, 청구서 발급
- 내 구매 : 주문 상태 조회, 주문 변경·취소, 매장에서의 구매
- 교환·반품·환불 :
- 자택 수거 반품(수거료 2,900원, 환불액에서 차감)
- 매장 반품 방법
- 환불 소요 기간·방법
- 리콜 상품 안내, ZARA 중고 의류 기부 프로그램 등 특별 안내
단순 정보 확인이라면, 전화·채팅보다 도움말 센터 검색 → 바로 해결이 훨씬 빠릅니다.
SNS(ZARACare)로 문의하는 방법
자라는 공식 고객 케어 계정을 운영하며,
문의 및 불편 사항을 SNS DM·멘션으로 받기도 합니다.
- Facebook : ZARACare
- X(트위터) : @Zara_care
- Instagram : @zaracare
이 채널들은 주로 영문 응대가 기본이지만,
주요 이슈(리콜, 서비스 공지, 글로벌 정책 안내) 확인에도 유용합니다.
국내 온라인 주문 건은 한국 고객센터(전화·채팅·도움말)를 우선 이용하시되,
글로벌 이슈나 매장·브랜드 정책 관련 궁금증은 ZARACare 계정을 참고하셔도 좋습니다.
상황별로 어떻게 문의하는 게 좋을까요?
1) 온라인 주문/배송 지연·누락·오배송
- 1차 : 도움말 → 주문 관련 문제(FAQ)에서 유사 사례 확인
- 2차 : 채팅 상담으로 주문번호·사진 첨부
- 3차 : 급한 건은 전화(080-479-0880) 연결 후 바로 상담
2) 반품·교환·환불 문의
- 반품 가능 기간, 방법 : 도움말 → 반품 방법·환불에서 먼저 확인
- 실제 진행 중 문제가 생기면
- 택배사·수거 지연 → 채팅 또는 전화
- 환불 지연 → 주문번호와 함께 고객센터 문의
3) 매장 관련 문의
- 매장 재고, 매장 반품·교환 가능 여부 등은
- 먼저 도움말 센터의 관련 항목 확인
- 필요 시 고객센터 전화로 매장 정책 재확인
※ 일부 쇼핑몰 안내에도 “매장 전화번호로 보이는 번호가 실제로는 자라코리아 고객센터 번호”라는 문구가 있어,
매장 직통이라고 생각하시기보다 본사 고객센터로 연결되는 번호라고 이해하시면 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 자라 고객센터 전화가 잘 안 걸릴 때는 어떻게 해야 하나요?
A. 점심·퇴근 직전 시간대(12~13시, 17~18시)는 상대적으로 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다. 이럴 때는
- 채팅 상담을 이용하시거나,
- 통화량이 비교적 적은 오전 9~11시, 오후 2~4시 사이에 다시 시도해 보시는 것을 추천드립니다.
Q. 이메일
contact.kr@zara.com으로 문의해도 괜찮나요?A. 최신 이용약관상 해당 메일 문의에 대한 내역은 삭제되었습니다. 따라서 공식 채널로 인증되지 않기 때문에, 메일에 대한 문의보다는, 전화·채팅·도움말 활용이 더 빠르게 처리되는 편으로 해당 채널을 이용 바랍니다.
Q. 반품·교환은 꼭 고객센터를 통해야 하나요?
A. 단순 반품·교환 신청은 계정의 주문 내역 → 반품 요청 또는 도움말에 안내된 절차만으로도 가능합니다. 다만,
- 불량·오배송,
- 환불 지연,
- 시스템 오류 등 이슈가 있는 경우에는 고객센터(전화·채팅)를 통해 상담받으시는 것이 안전합니다.
Q. 오프라인 매장에서 산 상품도 고객센터로 문의할 수 있나요?
A. 자라 도움말에서는 온라인·오프라인 구매 모두에 대해 기본 정책을 안내하고 있습니다. 매장 구매 건의 교환·환불은 구매 매장을 우선으로 하되, 매장 방문이 어려운 상황이거나 정책이 애매할 경우 고객센터에 정책 안내를 요청하시면 됩니다.
이 글만 기억해 두시면,
- 전화 : 080-479-0880 (월~금 9–20시 / 토 10–16시)
- 채팅 : 웹·앱에서 동일 시간대 운영
어떤 채널로, 언제, 어떻게 문의해야 할지 한 번에 정리하실 수 있을 것입니다.
자라 쇼핑 중 궁금하신 점·문제가 생기셨다면, 위 방법대로 차근차근 문의해 보시길 추천드립니다.
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