신안 여객선 좌초 사고로 퀸제누비아호 예약 취소 방법 안내
최근 신안 해역 여객선 좌초 사고와 이어진 퀸제누비아호·퀸제누비아2호 운항 스케줄 변경으로 인해, 이미 예매를 완료한 승객들 사이에서 “퀸제누비아호 예약 취소를 어떻게 해야 하나요?”라는 질문이 많아지고 있습니다.
이 글에서는 씨월드고속훼리 공식 홈페이지에서 퀸제누비아(및 퀸제누비아2) 예약을 직접 취소하는 방법을 자세히 정리했습니다. PC와 모바일 모두 비슷한 방식으로 진행되며, 사고로 인해 일정 변경이 불가피한 승객분들께 도움이 될 수 있도록 환불 규정 핵심 정리까지 함께 안내드립니다.
한눈에 보는 퀸제누비아호 온라인 취소 절차
- 씨월드고속훼리 홈페이지 접속 – seaferry.co.kr
- 상단 메뉴에서 [온라인예약] → [예약조회/취소] 선택
(또는 메인 화면의 [예약조회/취소] 버튼 클릭) - 예매 정보 입력 – 이름, 생년월일(또는 휴대폰), 예약번호 등
- 조회된 예약 내역에서 취소할 항목 선택
- 환불 규정 확인 후 [취소] 버튼 클릭
- 취소 완료 팝업 및 문자/알림 수신 여부 확인
아래에서 각 단계를 캡처 보듯이 차근차근 설명해 드리겠습니다.
1. 씨월드고속훼리 홈페이지 접속하기
- 주소: https://seaferry.co.kr/ 위의 ‘씨월드고속훼리 홈페이지 접속바로가기’를 클릭합니다.
- 포털(네이버/구글)에서 “씨월드고속훼리” 혹은 “퀸제누비아 예매”를 검색해 접속해도 됩니다.
- 접속 시 대기열(웨이팅 페이지)이 나올 수 있는데, 이는 동시 접속자가 많을 때 서버 안정성을 위한 장치로, 순번이 지나면 자동으로 메인 페이지로 연결됩니다.
2. 온라인 예약 메뉴에서 ‘예약조회/취소’ 선택
홈페이지에 접속하면 상단 또는 메인에 다음과 같은 메뉴가 보입니다.
- 예약하기
- 예약조회/취소
- 명단입력
- 카드결제, 카드영수증 등
여기서 [온라인예약] 또는 [예약조회/취소] 메뉴를 클릭하면, 내가 예매한 퀸제누비아/퀸제누비아2/산타모니카 등의 예약을 조회하고 취소할 수 있는 페이지로 이동합니다.
▶ 모바일 이용 시 TIP
- 화면 상단 우측의 ≡(전체메뉴 버튼) 을 누른 뒤
온라인예약 → 예약조회/취소 순서로 들어가면 됩니다.
3. 예약정보 입력 및 본인 확인
‘예약조회/취소’ 페이지에 들어가면 다음과 같은 정보를 입력하라는 화면이 나옵니다(실제 입력 항목은 예매 방식에 따라 조금 다를 수 있음).
- 예약자 성명
- 생년월일 또는 휴대폰 번호
- 예약번호 또는 결제 정보 일부
예매 시 받은 문자메시지(알림톡) 에 예약번호와 날짜, 선박명(퀸제누비아/퀸제누비아2)이 적혀 있으니, 문자 내역을 미리 열어두면 편합니다.
입력을 마친 뒤 [조회] 버튼을 누르면, 해당 정보로 예매된 예약 리스트가 뜹니다.
예약번호는 일반적으로 카톡을 통해서 접수되오니, 반드시 카톡 확인 바랍니다.
4. 취소할 예약 선택 후 ‘취소’ 버튼 클릭
조회된 리스트에서 취소를 원하는 날짜·시간·선박(예: 퀸제누비아 01:00 목포출발)을 정확히 확인한 뒤, 해당 예약 우측에 있는 [취소] 버튼을 클릭합니다.
취소 버튼을 누르면 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
- 취소 사유 선택
단순 일정 변경, 개인 사정, 사고·결항 관련 등 - 환불 금액 및 수수료 안내 팝업 확인
취소 시점에 따라 수수료가 다르게 적용 - [확인] 또는 [동의 후 취소 진행] 버튼 클릭
마지막 확인까지 누르면 온라인 취소가 완료되며, 보통 다음과 같은 방식으로 결과를 확인할 수 있습니다.
- 화면 상단/중앙에 “취소가 완료되었습니다” 메시지가 뜸
- 예약자 휴대폰 번호로 취소/환불 안내 문자가 발송
5. 취소 후 환불 규정 핵심 정리
씨월드고속훼리는 약관 제19조(환불 및 환불 수수료) 에 따라, 취소 시점과 사유에 따라 공제금 및 환불 비율을 달리 적용합니다.
5-1. 승객 사정으로 인한 취소(단순 변경·개인 사유)
- 예약 후 일정 기간이 지난 뒤부터는
출항 3일 전 / 2일 전 / 1일 전 / 출항 당일 / 출항 후 등
시점에 따라 10% → 20% → 50% 수준까지 취소 수수료가 증가할 수 있습니다. - 여객과 차량(승용차) 각각에 대해 기본 공제금이 따로 있을 수 있으므로,
취소 창에 표시되는 실제 환불 금액을 꼭 확인해야 합니다.
5-2. 회사 사유(사고·기관 고장·결항 등)로 인한 취소
- 선박 사고·기관 고장 등 선사 책임으로 운항이 불가능한 경우
→ 출항 전에는 운임 전액 + 추가 보상(운임의 일정 비율) 이 환불될 수 있습니다. - 기상 악화 등 불가항력적 사유로 결항되는 경우에는
출항 전이면 전액 환불이 원칙입니다.
중요 포인트
이번 신안 여객선 좌초 사고처럼 선사 책임 또는 안전 문제로 인한 일정 변경·결항일 때는
일반적인 승객 사유 취소와는 환불 기준이 다를 수 있으니,
고객센터나 공지사항에서 별도 안내되는 기준을 꼭 확인하세요.
6. 온라인 취소가 어려울 때 – 고객센터 이용하기
- 접속자 폭주로 홈페이지 대기열에 막히거나,
- 예약자 정보가 기억나지 않아 조회가 되지 않거나,
- 승객과 차량 중 일부만 선택 취소해야 하는 등 상황이 복잡할 때는
씨월드고속훼리 고객센터로 전화 문의를 하는 것이 가장 정확합니다. - 홈페이지 하단 또는 공지사항에서 최신 연락처를 확인하시고 통화하시면,
사고·결항 관련 수수료 면제 여부, 대체 일정 변경, 단체 예약 처리 등도 함께 안내받을 수 있습니다. - 씨월드고속훼리 고객센터 전화번호 : 1577-3567
- 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 토요일, 09:00 ~ 18:00
고객센터 상담원 빨리 연결하는 꿀팁!!
1577-3567 전화를 건 후, 차례대로 1 → 4 → 1 을 누르면 상담원 바로 연결!!
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 신안 여객선 좌초 사고 때문에 운항이 취소되면, 제가 직접 취소해야 하나요?
사고·결항이 확정된 항차의 경우, 선사에서 일괄 취소 및 전액 환불을 진행하거나, 대체 일정 제안 후 선택 취소를 받는 방식으로 안내하기도 합니다.
하지만 상황에 따라 다를 수 있으니, 문자 안내에 나온 링크 또는 고객센터를 통해 본인 예약 상태를 꼭 한번 확인하는 것이 안전합니다.
Q2. 모바일에서도 퀸제누비아 예약을 취소할 수 있나요?
네, 가능합니다. 스마트폰 브라우저(크롬, 사파리 등)에서 seaferry.co.kr에 접속한 뒤,
상단 메뉴 또는 전체 메뉴에서 온라인예약 → 예약조회/취소를 눌러 PC와 같은 절차로 취소하시면 됩니다.
Q3. 예약번호를 잊어버렸는데 어떻게 취소하나요?
대부분의 경우 이름 + 생년월일(또는 휴대폰 번호) 만으로 조회가 되지만,
어렵다면 예매 당시 받은 문자메시지/카카오 알림톡에서 예약번호를 먼저 확인해 주세요.
그래도 조회가 되지 않으면, 고객센터에 신분증 정보와 함께 문의하면 도와줍니다.
Q4. 사고로 일정이 밀리면서 날짜를 변경하고 싶은데, 취소 후 다시 예매해야 하나요?
일반적으로는 기존 예약 취소 → 새 날짜로 재예매 절차를 밟게 됩니다.
다만 사고·결항 등 특수 상황에서는 수수료 없이 다른 날짜/항로로 변경해 주는 경우도 있으므로,
홈페이지 공지나 고객센터 안내를 먼저 확인한 후 진행하는 것이 좋습니다.
Q5. 카드 결제는 취소 후 언제 환불되나요?
- 카드 결제: 보통 카드사 영업일 기준 2~5일 내 승인 취소가 완료됩니다.
- 계좌 이체: 은행 영업일 기준으로 처리되며, 상황에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
정확한 일정은 사용하신 카드사·은행 정책에 따라 달라질 수 있어,
승인 취소 문자 수신 후 카드사 앱 또는 홈페이지에서 한 번 더 확인하시길 권장드립니다.
마무리 안내
신안 여객선 좌초 사고로 인해 퀸제누비아호 일정 변경·취소가 이어지면서 많은 승객분들이 혼란을 겪고 있습니다.
그러나 위 절차대로 씨월드고속훼리 홈페이지의 ‘예약조회/취소’ 메뉴를 활용하면,
직접 빠르게 취소 및 환불 진행이 가능하니 참고해 주세요.
혹시라도 접속 장애, 다수 인원 단체 예매, 차량 동반 승선 등 복잡한 상황이라면
망설이지 말고 고객센터로 문의하셔서, 본인에게 가장 유리한 방식으로 처리 받으시길 바랍니다.
